Перед
тим, як користуватися цим Сайтом, ми просимо вас уважно ознайомитися з
умовами, викладеними далі у договорі публічної оферти (надалі
«Договір»). Цей Договір містить важливу інформацію щодо використання
Сайту, та важливу інформацію та застереження щодо надання послуг, які ви
можете отримати за допомогою цього Сайту. Ви зобов’язуєтеся самостійно
ознайомлюватися з цим Договором перед кожним використанням Сайту.
Якщо ви не погоджуєтеся із викладеними у Договорі умовами, ви не повинні користуватись Сайтом і при можливості його покинути.
При
кожному відвідуванні Сайту вам буде присвоєно унікальний ідентифікатор
користувача (сформований, для вашої зручності, у нижній частині Сайту),
який ви можете використовувати при спілкуванні зі Службою турботи про клієнтів.
Якщо у вас виникають питання, щодо використання цього Сайту, будь ласка, звертайтеся до Служби турботи про клієнтів:
із місцезнаходженням: 79019, м. Львів, вул. Хімічна 4-Е, приміщення 501;
ідентифікаційний номер: 36027535, податковий номер [360275313058], код
IATA [72-3 2383 4], інформація про ліцензії та сертифікати міститься за
цим
, — компанія, яка проводить обслуговування Сайту, якій належать майнові
та немайнові права на Сайт, і яка наділена правами та обов’язками згідно
цього Договору.
«Агентство» може також означати разом чи окремо компанії-партнери чи
інші афілійовані особи, які мають право надавати послуги згідно цього
Договору та уповноважені приймати платежі за послуги від Клієнтів.
— відкритий для
вільного візуального ознайомлення будь-якою особою, публічно доступний
веб-сайт, що належить Агентству, розташований в мережі Інтернет за
адресою
,
разом з усіма сторінками, субдоменами, а також сайтами-субдоменами
Сервісів Сайту: avia.tickets.ua, gd.tickets.ua, bus.tickets.ua,
hotels.tickets.ua, railway.tickets.ua, insurance.tickets.ua, events.tickets.ua, carinsurance.tickets.ua та програмним забезпеченням, за
допомогою якого забезпечується:
Вебсайт також слугує технологічною платформою, маркетплейсом і/або рекламним майданчиком для послуг, самостійно пропонованих нашими зовнішніми партнерами.
email:
[email protected],
3. ЗАГАЛЬНІ УМОВИ ДОГОВОРУ 3.1. Предмет Договору. Предметом
цього Договору є надання Агентством послуг з бронювання, оформлення,
продажу Послуг та надання інших Додаткових послуг Агентства за допомогою
технічних можливостей
Сайту.
3.2. Повнота Договору. Цей Договір,
Договір IATA,
Правила Надання Послуг/Правила тарифу, а також будь-які політики та
повідомлення Агентства (які пов’язані та можуть виникати на підставі
умов цього Договору, бути доступними на Сайті чи надсилатися в
електронних повідомленнях чи sms повідомленнях) як під час створення
Замовлення/Бронювання, так і в будь-який інший час, складають цілісну
угоду між вами та Агентством щодо користування Сайтом, створення
Бронювань / Замовлень Послуг та замовлення Додаткових Послуг.
3.3. Прийняття Договору. Якщо ви (i) продовжуєте
користуватися цим Сайтом (отримуєте доступ чи повторний доступ до
Сайту), та/або (ii) реєструєтеся на Сайті, та/або (iii) створюєте
Бронювання чи замовлення Додаткових Послуг, та/або (iv) направляєте
запит у Службу турботи про клієнтів, залишаєте відгук на Сайті, чи надсилаєте
повідомлення на електронну пошту, вказану на Сайті, ви:
3.3.1.
безумовно, повністю та без будь-яких змін приймаєте умови, викладені у
цьому Договорі, а саме здійснюєте Акцепт оферти та розумієте наслідки
використання цього Сайту; та
3.3.2. підтверджуєте, що
ознайомлені з умовами цього Договору та надаєте свою згоду діяти строго з
урахуванням цих умов при користуванні Сайтом та створенні Замовлень та у
випадку порушень, вказаних умов погоджуєтеся, що Агентство має право
вживати всіх необхідних заходів для усунення порушень та захисту своїх
порушених прав відповідно до умов цього Договору та положень
застосовного законодавства; та
3.3.3. надаєте згоду на збір та обробку
ваших персональних даних відповідно до умов захисту персональних даних
(політик конфіденційності), викладених за
цим посиланням; та
3.3.4. надаєте згоду Агентству (його партнерам чи
афілійованим особам) діяти від вашого імені та на вашу користь в якості
вашого представника в процесі створення Бронювання та оплати замовлених
послуг на користь Постачальників Послуг / Перевізників. Якщо цього
вимагає придбання вибраної вами послуги, цим ви надаєте згоду,
підтверджуєте і розумієте, що списання коштів за послуги з вашого
рахунку може здійснювати Постачальник Послуг / Перевізник чи Агентство
(його партнери чи афілійовані особи).
3.4. Зміни умов Договору.
Агентство на власний розсуд може час від часу вносити зміни до умов
цього Договору. Агентство публікуватиме зміни на цьому Сайті, вказуючи
дату останньої редакції цього Договору. Агентство не має зобов’язань
повідомляти вас про внесення змін до Договору, окрім як публікувати їх
на цьому Сайті. Зміни вступають в дію з дати публікації Договору з
відповідними змінами на Сайті. Ви зобов’язуєтесь самостійно та регулярно
перевіряти оновлення умов Договору і його останньої редакції. Ви
усвідомлюєте та погоджуєтеся, що ваше явне прийняття цього Договору
та/або використання цього Сайту після дати публікації змін означатиме
вашу повну та безумовну згоду зі зміненими умовами Договору. Якщо ви не
приймаєте змінені умови Договору, ви повинні припинити користуватися
Сайтом.
3.5. Мова Договору та мова Сайту. Основною мовою Договору та
Сайту є українська мова, яка має переважну силу над іншими редакціями,
доступними на Сайті. Інформація на Сайті та цей Договір перекладено
також російською та англійською мовами лише з інформаційною метою та для
вашої зручності та ви погоджуєтеся з такими умовами обслуговування на
цьому Сайті.
Правила Надання Послуг/Правила тарифу, доступні при
здійсненні Бронювання (кроку діалогу Бронювання), можуть бути
викладеними англійською мовою, із доступним автоматичним перекладом на
вибрану вами мову. Здійснюючи Бронювання ви погоджуєтеся із такими
умовами викладення інформації про Правила Надання Послуг/Правила тарифу
та зобов’язуєтеся самостійно з ними ознайомлюватися та отримувати
консультацію щодо тексту, умов та коректності перекладу на вибрану вами
мову до моменту створення Бронювання. Якщо у вас виникають питання,
щодо умов викладених у Правилах Надання Послуг/Правилах тарифу ви
зобов’язуєтеся отримати консультацію у Службі турботи про клієнтів. Створення
Бронювання підтверджує вашу безумовну згоду з Правилами Надання
Послуг/Правилами тарифу і ви несете одноособову відповідальність за всі
ризики пов’язані із замовленням Послуг відповідно до погоджених умов.
При Замовленні Послуг (однієї чи кількох) ви зобов’язуєтеся самостійно
перевіряти, чи Правила Надання Послуг/Правила тарифів для кожної окремої
Послуги не суперечать одне одному.
Цим ви підтверджуєте, що
умови цього Договору, Правила надання Послуг/ Правила тарифів для кожної
окремої Послуги, та будь-які інші повідомлення та інформація на Сайті
викладені ясно, всебічно, однозначно та в наочній та доступній формі.
Якщо у вас виникають питання щодо викладеної інформації на Сайті та у
Договорі, зверніться, будь ласка, до Служби турботи про клієнтів.
3.6. Передумови надання Послуг та Додаткових Послуг Агентством.
Агентство надає можливість Бронювання Послуг на Сайті на умовах
партнерських, агентських, субагентських та інших договорів із
Постачальниками Послуг / Перевізниками. При створенні Бронювання на
Сайті, ви вступаєте в прямі договірні відносини з Постачальниками Послуг
/ Перевізниками. З моменту оформлення вами Бронювання, Агентство діє
виключно як посередник між вами та відповідними Постачальниками Послуг /
Перевізниками. Агентство лише передає деталі вашого Замовлення і не є
постачальником чи співпостачальником замовлених Послуг, не може впливати
на умови надання Послуги їх безпосереднім виконавцем та не несе
відповідальності у разі порушення ними умов надання Послуг.
Постачальники Послуг / Перевізники, які надають туристичні, дозвільні та
інші Послуги і які доступні на Сайті, є незалежними підрядниками, і не є
агентами чи співробітниками Агентства. Повну відповідальність за
надання Послуг з перевезення Пасажирів та/або надання інших Послуг несе
безпосередній Перевізник / Постачальник Послуг.
Додаткові
Послуги Агентства надаються відповідно до умов роботи Агентства
визначених у Договорі та породжують правовідносини безпосередньо між
вами та Агентством.
3.7. У деяких випадках даний Вебсайт може використовуватися в якості технологічної платформи, маркетплейса і/або рекламного майданчика для послуг третьої сторони. У таких випадках Агентство діє виключно в якості оператора Вебсайту і ні за яких умов і обставин не є агентом такого зовнішнього партнера, чиї послуги доступні через Вебсайт, і не несе відповідальності за його дії або бездіяльність. Дані постачальники послуг діють відповідно до окремої угоди про надання послуг. Агентство може діяти в якості агента Пасажира/Клієнта і сприяти бронювання послуг третьої сторони від імені і за вказівкою Пасажира/Клієнта, внаслідок якого виникають договірні відносини безпосередньо між Пасажиром/Клієнтом і таким постачальником послуг-третьою особою, при цьому такі відношення регулюються виключно угодою між Пасажиром/Клієнтом і таким постачальником. Будь-які претензії щодо змін в умовах надання даних послуг Пасажир/Клієнт повинен направляти безпосередньо конкретному постачальнику послуг для обробки відповідно до його правил і процедур.
4. ПРАВИЛА ТА УМОВИ ВИКОРИСТАННЯ САЙТУ ТА НАДАННЯ ПОСЛУГ 4.1. Правила та застереження щодо використання Сайту. Якщо
ви продовжуєте користуватися цим Сайтом, ви погоджуєтеся із наступними
обов’язковими правилами та застереженнями щодо використання Сайту:
4.1.1.
Ви є фізичною особою, яка досягла 18 (вісімнадцяти) років, володієте
повною правоздатністю і дієздатністю та маєте право вступати у договірні
відносини з Агентством / Постачальниками Послуг / Перевізниками та
третіми особами, згідно умов Договору.
4.1.2. Ви
зобов’язуєтеся використовувати Сайт виключно для своїх особистих потреб,
не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності, і відповідно
до умов Договору та норм чинного законодавства.
4.1.3. Ви зобов’язуєтеся створювати Замовлення Послуг і
використовувати Послуги відповідно до Правил Надання Послуг / Правил
тарифу, самостійно обраних Вами Постачальників Послуг / Перевізників,
які надають конкретну Послугу, а також використовувати Додаткові Послуги
Агентства на умовах цього Договору та інформації, отриманої на підставі
цього Договору.
4.1.4. Ви погоджуєтеся та визнаєте, що
будь-яка інформація на Сайті, Сервіси Сайту та Система Бронювання
надаються вам на умовах «як є і як доступно» і не можуть трактуватися як
скеровування до дій чи явну рекомендацію чи перевагу одному із
Постачальників Послуг / Перевізників. Ви використовуєте цю інформацію та
технічні можливості Сайту на власний ризик та без будь яких гарантій
від Агентства. Ви погоджуєтесь з тим, що самостійно та усвідомлено
здійснюєте вибір послуг та несете відповідальність за всі свої дії та
бездіяльність, що грунтуються на інформації, розміщеній на Сайті, а
також інформації, наданої Агентством. Перед прийняттям будь-яких рішень
ви зобов’язуєтесь самостійно вивчити всю доступну інформацію про послуги
(у тому числі ту, на яку йде відсилання до зовнішніх джерел
інформації), і отримати консультацію у кваліфікованого фахівця чи
отримати інформацію з інших доступних джерел.
4.1.5. Ваші дані. Ви підтверджуєте, що вся інформація,
надана вами на цьому Сайті, у тому числі інформація, вказана при
реєстрації є достовірною, точною, актуальною та повною. Ви
зобов’язуєтеся своєчасно оновлювати свої контактні та персональні дані,
вказані у розділі «Мій квиток», слідкувати за їх точністю та
актуальністю. Ви підтверджуєте, що вся інформація про Пасажирів, вказана
вами при створенні Замовлення є достовірною, точною, актуальною та
повною.
Ви зобов’язуєтеся перевіряти чи збережені змінені дані,
що відмінні від даних, збережених у Розділі «Мій квиток» перед
замовленням послуг (оновлювати сторінки Сайту) до моменту підтвердження
Замовлення та його оплати. Ви несете повну та одноосібну
відповідальність за інформацію, передану Вами в Систему Бронювання з
метою створення Замовлення і його оплати. Інформація, яку Ви надаєте для
отримання Послуг / Додаткових Послуг Агентства, в т.ч. персональні та
інші дані Клієнта / Отримувача, вводяться Вами самостійно.
4.1.6. Відгуки. Ви підтверджуєте та
погоджуєтеся, що відгуки, залишені Вами на Сайті чи надіслані на адресу
Агентства або залишені Вами на будь-якому веб-ресурсі, в будь-яких
соціальних мережах, що прямо або опосередковано стосуються Агентства,
можуть бути публічно доступними і опублікованими на Сайті, будь-якому
іншому веб-ресурсі, в будь-яких соціальних мережах від вашого імені з
метою інформування інших осіб про вашу думку щодо використаної
Послуги/Додаткової Послуги Агентства. Ви несете повну та одноосібну
відповідальність за розміщення відгуків та не повинні вказувати у них:
свої персональні дані чи персональні дані третіх осіб; ненормативну
лексику чи інформацію, яка порушує публічний порядок чи права інших
осіб; інформацію, яка отримана з порушенням прав інтелектуальної
власності, чи отримана незаконно; рекламні та маркетингові матеріали
третіх осіб, заклики до участі у програмах лояльності та інші
заохочення. Відгук, залишений на Сайті, може розглядатися як опитування.
Публікація відгуків або їх видалення відбувається на власний розсуд
Агентства.
4.1.7. Електронні засоби зв’язку. Ви погоджуєтеся на
використання електронних засобів зв'язку в тому числі, але не виключно:
(i) електронна пошта та (ii) sms повідомлення (тут і надалі включає в
себе разом чи окремо: sms, push-повідомлення, viber-повідомлення чи
повідомлень іншого типу чи способу передачі на вказаний Вами на Сайті
номер телефону) в процесі користування Сайтом, надання доступу до
розділу «Мій квиток», створення Замовлення та отримання інформації про
послуги, а також на електронну доставку повідомлень (електронна пошта,
sms повідомлення), пов’язаних із користуванням Сайтом, Замовленням
Послуг чи Додаткових Послуг Агентства.
Для коректного створення
Замовлення та отримання Послуг чи Додаткових Послуг вам необхідно
вказати правильну (коректну) адресу електронної пошти та правильний
(коректний) номер мобільного телефону. Ви несете повну та одноосібну
відповідальність за надання таких даних. Агентство не зобов'язане
перевіряти та не несе відповідальності за будь-яку неправильну або
написану з помилкою адресу електронної пошти, чи неправильно вказаний
номер мобільного телефону, чи налаштування вашого поштового сервісу
(спам фільтри та інше), та відповідно за неотримання вами повідомлень
щодо створеного Бронювання чи замовлення Додаткових Послуг Агентства, в
тому числі, але не виключно, повідомлень про зміни в даті та (або) часу
вильоту (виїзду) та прильоту (прибуття) рейсу, про відміну рейсу та ін.
Внесення змін та виправлення помилок у адресі електронної пошти чи
номері мобільного телефону (якщо така можливість технічно доступна на
Сайті) проводиться Користувачем самостійно у розділі «Мій квиток» або,
якщо це можливо, Службою турботи про клієнтів відповідно до запиту Користувача та
його ідентифікації.
У випадку направлення Агентством листів,
повідомлень, сповіщень на вказаний Вами при створенні Замовлення /
реєстрації на Сайті неправильний (або написаний з помилкою) адрес
електронної пошти / номер мобільного телефону Ви несете повну та
одноосібну відповідальність, в тому числі юридичну, і ризики, пов'язані з
можливими наслідками використання неправильної адреси електронної пошти
/ неправильного номера мобільного телефону, в тому числі за дії третіх
осіб.
4.1.8. Ви погоджуєтеся з тим, що Агентство може моніторити та
записувати телефонні дзвінки, що надходять до Служби турботи про клієнтів та
здійснювати вибірковий аудит електронного листування для забезпечення
належного рівня обслуговування та підвищення кваліфікації персоналу та
виконання зобов’язань чи використання прав, передбачених цим Договором,а
також використання, реалізації та захисту своїх прав та законних
інтересів, пов’язаних з правовідносинами, що виникають на підставі цього
Договору.
4.1.9. Ви можете відправляти всі свої запитання, коментарі,
пропозиції, відгуки та претензії Агентству усіма доступними засобами
інформаційної підтримки Сайту. Агентство робить все можливе, щоб
відповісти вам у найкоротші строки, але у будь-якому випадку не пізніше
30 (тридцяти) робочих днів з моменту отримання запиту.
4.1.10. Легітимність електронних повідомлень та даних Системи
Бронювання. Ви погоджується та підтверджуєте, що (i) всі надіслані Вам
повідомлення за допомогою електронних засобів зв’язку через Сайт, або
Службою турботи про клієнтів відповідно до вашого запиту (або у інший спосіб,
погоджений Сторонами) прирівнюються до комунікації на паперових носіях;
та (ii) всі електронні та системні дані, що зберігаються у Системі
Бронювання Агентства чи GDS, разом чи окремо є обов’язковими, належними і
достатніми доказами при вирішенні можливих претензій/суперечок, що
виникають із або у зв'язку з виконанням цього Договору.
4.1.11. Дії від імені третіх осіб. Ви зобов’язуєтеся використовувати цей Сайт та послуги, доступні за допомогою Сайту лише для себе особисто або для інших осіб, від імені яких ви маєте законне право діяти та набувати відповідних прав та обов’язків. Цим ви підтверджуєте, що такі інші особи уповноважили вас і ви маєте законне право здійснювати від їх імені вибір та придбання Послуг/Додаткових Послуг Агентства, та надавати згоду на обробку їх персональних та платіжних даних, необхідних для Замовлення та використання послуг.
Ви зобов’язуєтеся своєчасно, у повному обсязі та до моменту створення Бронювання інформувати таких осіб про умови цього Договору, вказані в ньому застереження, у тому числі всі Правила Надання Послуг/Правила тарифу та обмеження, які можуть бути до них застосовані, щодо замовлення, придбання та використання обраних послуг. Відповідальність за наслідки, що спричинені таким неповідомленням, а також за дії фізичних осіб, спричинені таким неповідомленням, несе виключно Покупець.
До моменту створення Бронювання від імені та на користь таких фізичних осіб, ви зобов’язуєтеся проінформувати їх про те, що вони не є стороною правочину між вами та Агентством відповідно до цього Договору та не мають права пред’являти Агентству будь-які фінансові претензії, позови та інші скарги, що стосуються замовлених за допомогою цього Сайту послуг.
Такі особи повинні бути повідомлені Покупцем та надати цілковиту та безумовну згоду на те, що вся комунікація щодо замовлених послуг буде відбуватися через ваш розділ «Мій квиток» та вашу електронну пошту/номер мобільного телефону. Ви зобов’язуєтеся невідкладно та у повному обсязі повідомляти осіб, від імені яких ви дієте, про будь-які зміни/скасування, що стосуються замовлених послуг, та про будь-яку інформацію щодо замовлених послуг, отриману вами електронною поштою чи sms-повідомленням, або іншим погодженим способом. Відповідальність за наслідки, викликані таким неповідомленням, а також за дії таких фізичних осіб, спричинені таким неповідомленням, несе виключно Покупець.
4.1.12. Безпека розділу «Мій квиток». Якщо
ви зареєструвалися на Сайті та отримали доступ до розділу «Мій квиток»,
ви зобов’язуєтеся захищати інформацію про ваші реєстраційні дані,
включно із логіном та паролем доступу (отриманим за допомогою
електронного повідомлення або sms повідомлення), контролювати її,
вживати заходів необхідних для запобігання несанкціонованого доступу
третіми особами та нести повну відповідальність за будь-яке використання
розділу «Мій квиток» вами та/або іншою особою. Якщо у вас виникають
підозри щодо можливого несанкціонованого доступу третіми особами до
вашого розділу «Мій квиток», ви зобов’язуєтеся негайно про це повідомити
Службу турботи про клієнтів. Будь-які дії, здійснені з розділу «Мій квиток»
вважатимуться здійсненими вами особисто.
4.1.13. Договір з Постачальником Послуг/Перевізником. Ви
погоджуєтеся з тим, що всі договори про надання послуг
Перевізниками/Постачальниками Послуг, інформація про які доступна на
Сервісах Сайту, укладаються вами безпосередньо з Постачальниками Послуг /
Перевізниками. Ви погоджуєтеся та повністю усвідомлюєте, що ні за яких
обставин Агентство не є стороною такого договору, укладеного між вами та
Перевізниками / Постачальниками Послуг. Якщо ви не погоджуєтеся із
Правилами Надання Послуг / Правилами тарифу та умовами таких договорів
із Постачальниками Послуг / Перевізниками, ви не повинні створювати
Замовлення Послуг. Погоджуючи із вказаними умовами, ви несете повну та
одноособову відповідальність за дотримання Правил Надання Послуг
обраного вами Постачальника Послуг / Перевізника та зобов’язуєтеся, в
тому числі, але не обмежуючись: виконувати положення та умови купівлі
Послуг, сплати всіх необхідних коштів в повному розмірі у встановлений
час та відповідно до встановлених тарифів, такс, зборів, правил та
обмежень Постачальника Послуг / Перевізника, умов анулювання, повернення
та зміни Замовлення. Ви підтверджуєте, що ознайомилися та безумовно
погоджуєтеся з договором-офертою Постачальника Послуги/Перевізника, якщо
такий доступний на обраному Сервісі Сайту, де ви здійснюєте Замовлення і
який є окремим договором. Акцепт цього Договору не замінює акцепту
договору-оферти Постачальника Послуг.
4.1.14. Додаткові Послуги Агентства та пропозиції. Ви
погоджуєтеся та надаєте дозвіл Агентству збирати інформацію про створені
Замовлення на Сайті з метою надсилання повідомлень про спеціальні
пропозиції, акції та додаткові послуги, доступні на Сайті; пропонувати
платні або безкоштовні Додаткові Послуги Агентства, наприклад, послугу
повідомлення про затримку або скасування рейсу у вигляді sms; послугу
пошуку залізничних квитків, при їх появі у продажу; послугу рекомендації
по вибору готелю при пошуку авіаквитків; послуги страхування та інші.
Залежно від кроку діалогу Бронювання, на якому пропонується Додаткова
Послуга Агентства, її вартість або включається в загальну вартість
Замовлення, або пропонується до оплати окремо. Замовляючи Додаткову
Послугу, ви несете повну та одноособову відповідальність за дотримання
умов надання Додаткових Послуг та зобов’язуєтеся, в тому числі, але не
обмежуючись: виконувати положення та умови придбання Додаткових Послуг,
сплати всіх необхідних коштів у визначені строки та відповідно до
встановлених тарифів, правил та обмежень встановлених Агентством.
4.1.15. Зміна інформації на Сайті. Агентство має право на свій
розсуд, у будь-який момент: додавати нові та/або скорочувати наявні
Послуги Постачальників Послуг / Перевізників, Додаткові Послуги, Сервіси
Сайту, і функціонал; змінювати дизайн; правила проведення програм
лояльності; додавати/скорочувати методи оплати, доступні для оплати
Замовлень на Сайті; вносити зміни у вартість Послуг; встановлювати
та/або вносити зміни в суми Сервісних Зборів та вартості Додаткових
Послуг, що стягуються при оформленні, покупці, скасуванні, зміні,
поверненні Послуг, змінювати вартість Додаткових Послуг. Сайт може
містити певні неточності та застарілу інформацію, яка не є актуальною і
надається виключно для довідки.
4.1.16. Виправлення помилок. Агентство залишає за собою право
виправляти будь-які помилки (у тому числі у фінансовій інформації) на
Сайті та у створених Замовленнях (оплачених та неоплачених). Якщо у
вашому Замовленні вартість Послуг була вказана з помилкою, вам буде
запропоновано (якщо це можливо): (і) внести зміни у Замовлення шляхом
заміни некоректної (неправильної) вартості Послуг/Додаткових Послуг
Агентства на коректну (правильну); або (іі) скасувати Замовлення без
накладання штрафних санкцій.
4.1.17. Протиправні та шахрайські дії. Ви
зобов’язуєтеся не використовувати будь-яке програмне забезпечення,
призначене для пошкодження інфраструктури Сайту, порушення його
своєчасного і правильного функціонування; порушувати обмеження
будь-якого HTTP-заголовка адресного рядка Сайту, спроб перехоплення
будь-яких даних та персональної інформації, що обробляється Сайтом;
виконання дій, що спричинюють надмірне навантаження на інфраструктуру
Сайту, моніторингу, автоматизованого вилучення інформації або копіювання
будь-яких даних та інформації з цього Сайту, робити «фрейм»,
«дзеркало», чи у інший спосіб втручатися у роботу Сайту будь-якими
засобами, та з будь-якою метою.
Ви підтверджуєте та погоджуєтеся
з тим, що умови користування Сайтом забороняють створювати одночасно
кілька облікових записів, умисно спотворювати персональні дані, видавати
себе за іншу особу, створювати фіктивні Бронювання чи Замовлення, і тд.
Будь-яке шахрайство (спроби шахрайства) щодо використання Сайту, та
проведення оплати платіжними картками на Сайті розслідуються і винні
особи притягуються до відповідальності згідно вимог локального та
міжнародного законодавства. Шахрайство (або його спроби) при створенні
Замовлення чи придбанні Послуг на Сайті може призвести до проблем при
отриманні віз та при безпосередній реєстрації на рейс чи іншого
використання Послуг.
4.1.18. Обмеження доступу до Сайту. Ви погоджуєтеся з тим, що
Агентство має право на свій власний розсуд, відмовляти кому-небудь в
доступі до цього Сайту, користування розділом «Мій квиток» та створення
Замовлення Послуг, призупинити доступ до Сайту та замовлення послуг
шляхом блокування доступу до Сайту та/або видаленням вже створеного
облікового запису з метою проведення планових та позапланових технічних
та профілактичних робіт, або у випадку порушення Користувачем умов цього
Договору в будь-який час і з будь-яких причин, без пояснень та
попередніх повідомлень.
4.2. Правила та застереження щодо замовлення Послуг.4.2.1. Дотримання
правил надання Послуг. Створюючи Замовлення Покупець та Пасажири
ознайомлені та погоджуються з усіма умовами цього Договору, Правилами
Надання Послуг / Правилами тарифів Постачальників Послуг /
Перевізників,що застосовуються до обраних Послуг, умовами надання
Додаткових Послуг Агентства (якщо є) в тому числі з умовами скасування,
обміну чи повернення квитків, (а також з умовами здійснення
Перевізниками стикувальних рейсів, у разі оформлення квитка з пересадкою
(час достатній для здійснення пересадки, оформлення транзитних віз і
т.д.). Будь-яке порушення будь-яких умов цього Договору, а також Правил
Надання Послуг чи Додаткових Послуг Агентства може призвести до
анулювання Бронювання; відмови в доступі до придбаних послуг, без
повернення сплачених за них коштів; утримання внесеної вами передоплати,
без повернення; відшкодування за ваш рахунок усіх збитків, понесених
Агентством чи Постачальником Послуг / Перевізником в результаті такого
порушення відповідно до умов цього Договору.
Проставлення Вами
відповідної відмітки («галочки») в спеціальному полі діалогового вікна
при створенні Замовлення є достатнім доказом факту ознайомлення і згоди з
умовами, перерахованими в цьому Договорі, в тому числі достатнім
доказом у будь-якому виді судочинства. Створення Замовлення і
проставлення відповідної позначки («галочки») номінально, тобто без
фактичного ознайомлення з умовами, перерахованими у цьому Договорі, може
привести до несприятливих наслідків для Покупця / Пасажира.
Проставлення Вами відповідної позначки ( «галочки») в спеціальному полі
діалогового вікна при створенні Замовлення про ознайомлення та
погодження з умовами, цього Договору, є безумовним і невід'ємним
процесом створення Замовлення. Агентство в будь-якому випадку рекомендує
перед здійсненням Замовлення ознайомитися з усіма умовами цього
Договору, Правилами надання Послуг, Правилами Постачальника Послуги,
Правилами тарифу і т.п.
4.2.2. Вибір послуг. Всі етапи створення Замовлення: вибір
обсягу та виду послуг, вибір маршрутів і дат, вибір рейсів, умов
розміщення, внесення даних Пасажирів ( Пасажирів на ім’я / на користь
яких створюється Замовлення) і Покупця, вибір методів оплати - це
виключно самостійний та усвідомлений вибір Покупця. Внесена Покупцем
інформація під час створення Замовлення автоматично фіксується в Системі
Бронювання, глобальній системі бронювання та/або у внутрішній системі
бронювання Постачальника Послуг / Перевізника, для подальшого
підтвердження Замовлення та надання послуг. Деякі Постачальники Послуг /
Перевізники, можуть вимагати від Покупця погодити та підписати відмову
від претензій перед тим, як використовувати послуги, які вони
пропонують. Якщо ви не погоджуєтеся з такими умовами, ви не повинні
створювати Замовлення та користуватися Послугами.
4.2.3. Зміна умов надання послуг.
Всі пропозиції, ціни, види та умови надання Послуг, а також Правила
Надання Послуг можуть бути: змінені без повідомлення Покупця,
обмежені/доступні за часом, наявністю місць і строків попереднього
Замовлення, датами подорожі, строками мінімального або максимального
перебування в місці призначення, факторами вихідних днів і свят,
сезонним коливанням цін, листами очікування, а також страйками і
тимчасовою непрацездатністю систем бронювання та/або можуть змінюватися
під впливом інших змін, умовам і обмежень. Агентство зобов’язується
інформувати Вас про зміну умов, обсягу та переліку послуг або про
неможливість виконати оплачену послугу повністю або частково лише за
умови, отримання такої інформації від Постачальників Послуг /
Перевізників шляхом надсилання повідомлень на електронну пошту чи номер
мобільного телефону. У випадку неотримання вказаної інформації від
Постачальників Послуг/ Перевізників Агентство звільняється від
відповідальності перед Користувачами.
4.2.4. Початок використання (отримання) послуг. Пасажири
/ Клієнти зобов’язані вчасно (наприклад, не пізніше встановленого
Перевізником/Постачальником Послуг часу) прибувати до місця надання
Послуг та несуть одноособову відповідальність за неявку або спізнення до
місця надання Послуг чи неможливості скористатися Послугою через
недотримання умов цього Договору чи Правил Надання Послуг.
4.2.5. Дотримання митних та прикордонних формальностей та
належність документів для користування послугами. Покупець та Пасажири
несуть повну відповідальність за: підготовку, наявність і коректне
оформлення віз, та документів, необхідних для перетину кордону країн
транзиту (навіть якщо Пасажири не залишають аеропорт чи літак) та країни
прибуття; своєчасне надання Агентству паспортних, візових даних та
даних про місце проживання Пасажирів у країні прибуття для внесення
інформації в оплачене Бронювання, якщо цього вимагає Перевізник чи
Постачальник Послуг.
Покупець та Пасажири підтверджують, що
ознайомлені та зобов’язуються самостійно виконувати всі вимоги країни
відправлення, транзиту та слідування, в тому числі вимоги до закордонних
паспортів та інших формальних документів, у тому числі, умов про
граничний термін дії закордонного паспорта, необхідний для отримання
візи та в'їзду у країну прибуття; оформлення документів, необхідних при
виїзді і прибутті: необхідність оформлення віз, придбання зворотного
квитка при в'їзді в країну з безвізовим режимом; дотримання інших
необхідних для в'їзду в країну вимог (наявність медичного страхування,
необхідність вакцинації, підтвердження наявності достатньої кількості
коштів, наявність зворотного квитка і т.д.); необхідність оформлення
документів для виїзду неповнолітніх дітей віком до 18 (вісімнадцяти)
років; необхідність оформлення документів для перевезення тварин та
рослин, та умов їх розміщення у місці надання Послуг; дозволів на
перевезення обладнання, музичних інструментів, зброї, художніх
цінностей, та інших дозволів і погоджень. Пасажири несуть одноособову
повну відповідальність за дійсність закордонних паспортів, дозволів на
виїзд неповнолітніх дітей та інших документів, необхідних для
використання Послуги, та за достовірність відомостей, що містяться в цих
документах. Пасажир зобов'язаний самостійно отримати необхідну
інформацію про порядок депортації в консульстві відповідної країни та
повідомлений, що депортація Пасажира з недійсними в'їзними або виїзними
документами здійснюється за рахунок Пасажира з вирахуванням штрафу або
без такого.
Покупець та Пасажири підтверджують, що ознайомлені з
особливостями та правила митних і прикордонних формальностей
країни-відправлення та країни-слідування; правилами перевезення багажу; а
також з правилами поведінки в країні транзиту чи прибуття та
зобов'язуються дотримуватися усіх таких правил.
4.2.6. Засоби інформаційної підтримки Сайту та супроводу Послуг.
Служба турботи про клієнтів працює у цілодобовому режимі і надає консультації
щодо доступних Послуг Сайту. Для отримання консультації вам слід
звертатися до Служби турботи про клієнтів: телефон: +38 (044) 502-74-38
(цілодобово, оплата згідно тарифів операторів). Email:
[email protected].
Якщо ви звернетеся
до Агентства будь-яким іншим способом, ніж вказано у цій статті Договору
ваше звернення може бути не прийняте. Ви погоджуєтеся з тим, що Служба
турботи про клієнтів не обробляє листи, відправлені вами на електронну пошту
[email protected], в тому числі листи, відправлені у відповідь на лист, надісланого Агентством з вказаного адресу.
4.2.7. Звернення до Служби турботи про клієнтів для отримання інформації про
Бронювання / Замовлення та / або у питаннях, пов'язаних з доступом до
розділу «Мій квиток» може вимагати дотримання процедури авторизації /
ідентифікації клієнтів. Перелік питань та інформації, необхідних для
авторизації Клієнтів Службою турботи про клієнтів, визначаються і змінюються
Агентством на його власний вибір і в будь-який час. Пасажири, на ім'я /
на користь яких здійснювалося Замовлення, повинні бути повідомлені
Покупцем, що для їх авторизації Службою турботи про клієнтів може знадобитися
інформація, яка доступна тільки Покупцеві, який створював Замовлення
через розділ «Мій квиток». Агентство не несе відповідальності і не
компенсує ніяких витрат за непроходження авторизації Клієнтом /
Пасажиром при зверненні до Служби турботи про клієнтів.
4.2.8. Ви
погоджуєтеся, що викладені правила користування Сайтом також поширюються
на випадки, коли ви отримуєте доступ до Сайту (окремих його сторінок чи
Сервісів), знаходячись на інших веб-сайтах, які забезпечують можливість
повного чи часткового перегляду цього Сайту.
5. РЕЄСТРАЦІЯ НА САЙТІ
5.1. Для того, щоб скористатися послугами Сайту, ви
зобов’язуєтеся зареєструватися на Сайті і отримати доступ до розділу
«Мій квиток». При реєстрації ви повинні вказати наступні дані:
- адресу електронної пошти (яка, після реєстрації буде використовуватися як логін);
- прізвище, ім'я;
контактний номер мобільного телефону;
- пароль доступу (під час повної реєстрації на Сайті).
Перелік даних, необхідних для реєстрації / авторизації на Сайті може бути змінений Агентством на власний розсуд.
5.2. Пароль доступу. При експрес-реєстрації та
автоматичній реєстрації на Сайті пароль генерується автоматично і
надсилається вам на електронну пошту після реєстрації. Ви можете змінити
пароль в розділі «Мій квиток». За необхідності можна скористатися
функцією «скинути пароль» на Сайті. Ви зобов’язуєтеся використовувати
надійний пароль для входу у розділ «Мій квиток» та не повідомляти його
третім особам.
5.3. Способи реєстрації. Зареєструватися на Сайті та отримати доступ до розділу «Мій квиток» ви можете трьома способами:
-
Повна реєстрація через відповідну форму реєстрації на Сайті.
- Експрес-реєстрація
через форму на Сайті з використанням профілю у соціальних мережах,
однак згодом ви зобов'язуєтеся надати всі дані, необхідні для замовлення
послуг.
- Автоматична реєстрація на Сайті
та отримання доступу до розділу «Мій квиток» після створення першого
Замовлення. В цьому випадку, дані першого Пасажира будуть використані
для внесення у розділ «Мій квиток».
5.4. Ви маєте
право вільно, у будь-який час користуватися доступом до своїх Замовлень
та персональної інформації, розміщеної на Сайті у розділі «Мій квиток»,
використовуючи свою адресу електронної пошти (логін) та пароль,
отриманий на електронну пошту після реєстрації. Також, ви можете зайти у
розділ «Мій квиток» за допомогою авторизації через sms повідомлення,
яке буде відправлено на ваш мобільний номер телефону.
5.5. Під час реєстрації на Сайті вам буде додатково
запропоновано погодитися з умовами цього Договору. Якщо ви не
погоджуєтеся з цими умовами, просимо вас не користуватися Сайтом та
негайно його покинути.
6. ЗАГАЛЬНІ ПРАВИЛА: БРОНЮВАННЯ, КУПІВЛЯ. ПОРЯДОК ОПЛАТИ
6.1. Загальні правила. Бронювання
6.1.1. Здійснюючи
Бронювання на Сайті, Покупець зобов'язаний надати свої персональні
дані, а також персональні дані Пасажирів/Клієнтів, якщо це необхідно
для конкретно вибраної Послуги:
- прізвище та ім'я;
- дані документів, що засвідчують особу (наприклад, номер та серія паспорта);
- дату народження;
- інформацію про стать;
- інформацію про громадянство;
- інші дані, які необхідні для замовлення та використання Послуг.
Перелік даних, необхідних для створення Замовлення на Сайті може бути змінений Агентством на власний розсуд.
6.1.2. Пасажири/Клієнти, у яких персональні дані, зазначені у
Бронюванні, не відповідають вказаним у документі, що посвідчує особу,
до отримання Послуги не допускаються.
6.1.3. При оформленні Замовлення ви повинні заповнити всі поля, які позначені в Системі Бронювання як «обов'язкові» для заповнення.
6.1.4. При
створенні Замовлення Система Бронювання може запропонувати вам замовити
Додаткові послуги Перевізників / Постачальників Послуг та / або
Додаткові Послуги Агентства (наприклад, укласти договір страхування
багажу на час перельоту, або смс інформування, і ін.). В цьому випадку,
при створенні Замовлення, Система Бронювання автоматично розставить
відповідні позначки ( «галочки») поряд з додатковою послугою Перевізника
/ Постачальника Послуг та / або поруч з Додатковою Послугою Агентства,
яка може бути корисною, зацікавити Вас. При створенні кожного Замовлення
ви зобов'язані перевіряти наявність відповідних відміток ( «галочок»)
та за можливості ознайомитися з даними Додатковими Послугами. У разі,
якщо пропоновані Системою Бронювання додаткові послуги Перевізників /
Постачальників Послуг та / або Додаткові Послуги Агентства не є
актуальними для вас, ви зобов'язані самостійно прибрати (зняти) такі
позначки ( «галочки») при створенні Замовлення до моменту його оплати. У
разі, якщо пропоновані при створенні Замовлення Системою Бронювання
додаткові Послуги Перевізників / Постачальників Послуг та / або
Додаткові Послуги Агентства не були актуальними для вас, але ви
самостійно не прибрали (не зняли) такі позначки ( «галочки») при
створенні Замовлення до моменту його оплати, то запропоновані Системою
Бронювання Додаткові Послуги Перевізників / постачальників Послуг і
(або) додаткові Послуги Агентства будуть вважатися актуальними для вас і
увійдуть в Замовлення з подальшою оплатою.
6.1.5. Зміна даних у Бронюванні. Зверніть увагу, зміна
персональних даних будь-кого з Пасажирів/Клієнтів в оформленому
Замовленні (у тому числі виправлення помилок),зміна маршруту, дати та
ін. може призвести до втрати погоджених у ньому тарифів, згідно яких
була оплачена конкретна Послуга, а також до різного роду доплат. Зміна
персональних даних Пасажира / Клієнта у Бронюванні може бути підставою
для повернення квитків по цьому Бронюванню та оформлення нових квитків
за новою вартістю. При внесенні змін у створене Бронювання, Покупець
бере на себе всі можливі ризики, в тому числі, але не виключно,
пов’язані з втратою вартості/зміною тарифу, згідно якого була оплачена
конкретна Послуга, поверненням білету, оплатою Сервісного Збору у
зв’язку із внесенням змін у Бронювання, необхідністю здійснення різного
роду доплат, санкцій/штрафів, створенням нового Бронювання, поверненням
сплачених коштів, конвертацією валют при повернення сплачених коштів та
інше. Просимо вас уважно ставитися до заповнення даних при Бронюванні.
Агентство робить все можливе для перевірки внесення вами інформації при
Бронюванні, але не несе і не може нести відповідальності та пов’язаних з
цим збитків за неправильне, неповне чи неточне заповнення вами
персональних та інших даних Пасажирів / Клієнтів.
6.1.6. Скасування неоплачених/оплачених Бронювань. Строк для
оплати Бронювання вказується Перевізником/Постачальником відповідної
Послуги. Агентство не може впливати на зміну встановленого строку для
оплати Послуг та не несе відповідальності за скасування таких Бронювань.
Ваше Бронювання буде автоматично скасовано в Системі
Бронювання без стягнення штрафних санкцій в наступних випадках: (і) якщо
за час, поки Ви проходили всі кроки діалогу Бронювання, Послуги були
анульовані (розпродані) Перевізником / Постачальником Послуг (наприклад,
всі квитки були розкуплені третіми особами за допомогою послуг
сторонніх сервісів або безпосередньо самим перевізником); (іі) якщо за
час, поки ви вводили Одноразовий код підтвердження платежу, Послуги були
(анульовані) розпродані Постачальником Послуги / Перевізником ; (III)
якщо протягом встановленого терміну ви не провели оплату / підтвердили
оплату бронювання.
Ви погоджуєтеся та повністю усвідомлюєте, що в
разі скасування Бронювання і його повторного створення (аналогічного до
скасованого), вартість Послуг, зазначена в такому повторному
бронювання, може відрізнятися, в тому числі бути більшої від вартості
послуг, що була вказана в скасованому Бронюванні.
6.1.7. Підтвердження Замовлення. Усі підтверджені Замовлення та
їх статус доступні для перегляду у розділі «Мій квиток». Рекомендуємо
щоразу після завершення обраної дії на Сайті оновлювати сторінку
браузера, щоб отримати актуальну інформацію про статус вашого
Замовлення.
Після опрацювання вашого Замовлення Системою
Бронювання, вам може надсилатися повідомлення про його статус на
електронну пошту та/або мобільний телефон на вибір Агентства або
Постачальника Послуг/Перевізника. Послуга, вважається наданою Агентством
належним чином і в повному обсязі: (i) з моменту відображення
інформації про оплачене Замовлення чи підтверджене Бронювання в розділі
«Мій квиток» на Сайті, та надання можливості завантажити
електронно-цифровий бланк оплаченого Замовлення чи підтвердженого
Бронювання (наприклад, електронний квиток/маршрут-квитанція, електронний
ваучер, страховий поліс, квиток, бланк бронювання) чи (ii) надсилання
відповідного підтвердження та/або надсилання електронно-цифрового бланку
оплаченого Замовлення чи підтвердженого Бронювання (наприклад,
електронний квиток/маршрут-квитанція, електронний ваучер, страховий
поліс, квиток, бланк бронювання)на електронну пошту чи номер мобільного
телефону Клієнта. Часом відправлення електронно-цифрового документа
вважаються дата і час, коли відправлення електронного документа не
може бути скасовано Агентством. З цього моменту електронний документ
вважається таким, що одержаний Клієнтом.
6.1.8. Електронно-цифровий документ/бланк для вибраного виду
Послуг надсилається Покупцеві на його адресу електронної пошти, вказану
при оформленні Замовлення або надається у інший визначений спосіб
(повідомлений Покупцю шляхом надсилання повідомлення на електронну пошту
чи номер мобільного телефону). Електронно-цифровий документ для
вибраного виду Послуг (наприклад, електронний квиток/маршрут-квитанція,
електронний ваучер, страховий поліс, квиток, бланк бронювання і т.п.),
засвідчує придбання Послуги чи її Бронювання та підтверджує право
вказаних в документі осіб скористатися Послугою у вибраного
Постачальника Послуг / Перевізника (наприклад, здійснити подорож).
Агентство не має зобов’язань щодо надсилання будь-яких
електронно-цифрових документів до моменту отримання повної оплати від
Покупця, якщо така оплата передбачена для вибраної Послуги.
Зверніть
увагу, що деякі із електронно-цифрових документів, потрібно обміняти
на бланки квитків безпосередньо у касі Постачальника Послуг /
Перевізника перед використанням Послуг. Бронювання, не оплачені на
Сайті, передбачають оплату у касі Постачальника Послуг / Перевізника
перед початком надання Послуг. Цим Клієнт повідомлений про те, що в разі
нездійснення обміну електронно-цифрових документів на бланки квитків, у
разі виникнення такої необхідності, ви можете бути не допущені
Перевізником / Постачальником Послуг до отримання Послуги.
Пасажир
зобов’язується перевіряти електронну пошту, інші засоби зв’язку,
вказані ним при Бронюванні, на предмет отримання підтвердження
Замовлення та/або електронно-цифрового бланку оплаченого Замовлення чи
підтвердженого Бронювання, а також інформацію, вказану у отриманому
електронно-цифровому документі. Пасажир зобов’язується самостійно
видрукувати його на паперових носіях. Перевізник / Постачальник Послуг
перед початком використання Послуг може запросити у Пасажира/Клієнта
посвідчення особи або квиток на паперовому носії. У випадку відсутності у
вас документів, що підтверджують особу та інших необхідних документів
для використання Послуги, а також дійсного квитка, виданого на ваше
ім’я, Перевізник / Постачальник Послуг може відмовити вам у наданні
Послуг.
6.1.9. Повідомлення від Постачальників Послуг/Перевізників. Якщо
це передбачено відповідною Послугою, ви можете також отримувати
повідомлення від Постачальників Послуг / Перевізників щодо замовленої
вами Послуги. Агентство не контролює та не несе жодної відповідальності
за будь-який обмін повідомленнями між вами та Постачальниками Послуг /
Перевізниками, який відбувається без використання цього Сайту.
6.1.10. Знижки та спеціальні пропозиції, акції. Спеціальні
пропозиції, знижки та акції чітко зазначаються та повинні
застосовуватися відповідно до вказаних у них правил та строків дії. Якщо
Послуга передбачає отримання знижки для осіб, віднесених Перевізником/
Постачальником Послуги до відповідної вікової категорії («дитина» та/або
«немовля», вік дитини та немовляти повинен відповідати віковим
категоріям («дитина», «немовля»), встановленим відповідним
Постачальником Послуги / Перевізником на дату завершення подорожі, чи
завершення користування Послугою. Вік Клієнта/Пасажира повинен бути
підтвердженим відповідним документом (паспортом/свідоцтвом про
народження дитини/іншим документом, що посвідчує особу). Вимоги до виду
та форми документу встановлюються правилами Перевізника/Постачальниками
Послуг.
6.2. Загальні правила. Оплата.
6.2.1. Вибір метода оплати та платіжні дані.
Покупець самостійно обирає зручний для себе метод оплати Замовлення
серед можливих для даного Сервісу та виду Послуги і доступний на Сайті
на момент оплати. Методи та способи оплати, які не передбачені та
недоступні на Сайті для здійснення та підтвердження оплати не
приймаються.
При обраному методі оплати платіжною карткою
Покупець вказує інформацію, пов'язану з платіжними картками, а саме:
номер картки, термін дії, CVC/CVV-код та ім’я власника платіжної картки
та надає згоду Агентству / Постачальнику Послуг / Перевізнику/Платіжній
системі на обробку своїх персональних та платіжних даних, по переказу
грошових коштів за обрану Послугу.
Агентство має право надавати
вам як один, так і кілька варіантів методів оплати Замовлення, в
залежності від виду тієї чи іншої послуги, які входять в Замовлення, і
умов договору, укладеного між Агентством і конкретним Перевізником /
Постачальником Послуг. Агентство має право в будь-який час і на свій
розсуд змінювати / видаляти будь-які методи оплати на Сайті без
зобов'язання будь-яких повідомлень і внесення змін до цього Договору.
6.2.2. Уповноваження на обробку платіжної транзакції. Вибравши та підтвердивши метод оплати Замовлення, Покупець уповноважує Агентство або Постачальника Послуг/Перевізника/Платіжну систему списати із вказаної ним платіжної картки/банківського рахунку через обраний метод оплати повну вартість Замовлення, вказану на Сайті, включно з Сервісними Зборами, комісіями, відповідними доплатами за переказ коштів, сумою можливої конвертації та курсової різниці, які будуть застосовані до проведення оплати вказаного Замовлення, а також уповноважує вказаних осіб використовувати його платіжні та персональні дані для (i) придбання та оплати замовлених Послуг, (ii) опрацювання повернення платежів, якщо це необхідно. Якщо Покупець вирішує здійснити пряму оплату Агентству, Покупець бере на себе відповідальність за витрати на обробку платіжної операції в узгодженій сумі, як зазначено в процесі Замовлення перед створенням Замовлення.
Вибравши будь-який спосіб оплати Замовлення, ви підтверджуєте, що Агентство, після отримання коштів для оплати послуг, перераховує зазначені кошти відповідному Перевізнику/Постачальнику послуг.
6.2.3. Достатність коштів для оплати. На момент підтвердження
Замовлення за допомогою платіжної картки / банківського рахунку у
Покупця повинно бути достатньо коштів, для повної оплати Замовлення,
враховуючи можливі додаткові витрати, пов’язані з обробкою платежів,
конвертацією валют чи курсовою різницею, баланс на платіжній карті
повинен бути достатній для покриття усіх таких додаткових витрат.
Агентство не несе відповідальність за скасування Бронювання, та понесені
з цим витрати Покупця через недостатність коштів на платіжній картці /
банківському рахунку Покупця.
6.2.4. Платіжні транзакції.
Під час створення Замовлення кошти на платіжній картці/банківському рахунку можуть бути тимчасово заблоковані із подальшим їх списанням у розмірі узгодженої вартості Замовлення. Списання коштів із платіжної картки може відбуватися Агентством/Перевізником/Постачальником Послуг/Платіжною системою одним платежем або кількома платежами (наприклад, за кожен квиток окремо, при бронюванні кількох квитків/готельних номерів одночасно або при замовленні кількох послуг одночасно). Списання коштів може відбуватися як у момент створення Замовлення, так і впродовж 30 (тридцяти) робочих днів чи довше після створення Замовлення, відповідно до правил Постачальника Послуг/Перевізника. Покупець зобов’язується вжити всіх заходів для того, щоб списання коштів з платіжної картки було можливим та доступним у будь-який час Агентством/Постачальником Послуг/Перевізником/Платіжною системою (наприклад, усі обмеження та ліміти банку-емітента для здійснення оплати повинні бути зняті Покупцем до моменту фактичного списання коштів з рахунку).
6.2.5. Перевірка платіжних транзакцій. Власник платіжної
картки зобов'язаний використовувати її відповідно до вимог законодавства
та умов договору, укладеного з банком-емітентом, і не допускати
використання платіжної картки особами, які не мають на це законного
права або повноважень. Щоб уникнути випадків різного роду неправомірного
використання платіжних карток при оплаті, всі Замовлення, оформлені та
оплачені платіжною карткою на Сайті, перевіряються Агентством всіма
доступними засобами щодо перевірки правомірності платіжних транзакцій, у
тому числі, але не обмежуючись, згідно з правилами та стандартами
безпеки платежів та антифрод-перевірки, деталі який доступні на Сайті.
Агентство
залишає за собою право відмовити вам у наданні Послуг або додатково
запросити копії документів власника платіжної картки, якщо буде
достатньо підстав вважати, що транзакція по платіжній картці, може бути
сумнівною / шахрайською. З метою перевірки особи-власника та його
правомочності щодо використання платіжної картки для оплати Послуг на
Сайті, Агентство може запросити у Покупця:
- копію першої та другої сторінки паспорта;
- копію
платіжної картки з обох боків (у номері картки повинно бути чітко видно
перші шість та останні чотири цифри, CVC/CVV-код потрібно закрити).
Ви
зобов’язуєтеся на вимогу та у строки, встановлені Агентством, надіслати
вказані копії документів електронною поштою у розмірі та форматі згідно
вимог Агентства. У випадку не надання запитуваних документів у строк,
або наявності сумнівів щодо їх достовірності, Агентство залишає за собою
право без пояснення причин анулювати Замовлення. Сплачена вартість
Замовлення повертається на платіжну картку Покупця, а кошти, які були
заблоковані на картці Покупця, розблоковуються.
Зверніть увагу,
що перевірка платіжних транзакцій проводиться Агентством лише протягом
офісних робочих годин Агентства. У зв’язку з цим, будь-які платіжні
транзакції щодо Послуг, які замовлені у інший час можуть опрацьовуватися
наступного робочого дня. Агентство не несе відповідальності за будь-які
витрати, понесені в результаті таких перевірок.
6.2.6. Валюта. Розрахунки між Агентством та Покупцем
проводяться в національній валюті - гривні. Розрахунки між Покупцем та
відповідними Постачальниками Послуг / Перевізниками проводяться /
обробляються відповідно до встановлених ними / банками-емітентами правил
розрахунків. У цьому випадку валюта списання коштів з рахунку Покупця
може відрізнятися від валюти визначеній на Сайті. Створюючи Бронювання
ви погоджуєтеся з тим, що вам повідомлено умови формування вартості
Замовлення, валюту списання коштів з рахунку та умови оплати, та ви
беззастережно приймаєте визначені умови.
6.2.7. Додаткові витрати на обробку платіжних транзакцій.
Покупець несе повну та одноособову відповідальність за всі комісійні
витрати, суми можливих конвертацій та курсових різниць та інші визначені
витрати, які можуть бути додані до вартості Замовлення емітентом
платіжної картки / платіжною системою, оператором послуг платіжної
інфраструктури. Покупець зобов’язується самостійно ознайомлюватися із
правилами, тарифами та комісіями банку, курсами обміну валют та
конвертації, які можуть бути застосовані до проведення оплати Замовлення
на Сайті. Ви приймаєте і погоджуєтеся з тим, що Агентство не
відшкодовує Покупцям витрати у випадках додаткових конвертацій та
курсових різниць, оскільки лише надає Покупцю інформацію про політики
ціноутворення Перевізника, але не бере участі у формуванні політики
взаємодії між учасниками, що обслуговують платіжні транзакції з моменту
її формування і до списання коштів з рахунку Покупця, а також під час
зарахування коштів на рахунок в результаті проведення повернення
документів, що підтверджують Послугу. Перед оплатою Послуг, Агентство
рекомендує вам звернутися до кваліфікованого фахівця банку-емітента
Вашої платіжної картки для отримання інформації про усі деталі вашої
платіжної транзакції.
6.2.8. Курси обміну валют, доступні на
Сайті, базуються на різних джерелах, доступних публічно і повинні
використовуватися виключно з інформаційною метою. Курси обміну валют
можуть не оновлюватися щодня, і фактичні ціни можуть бути не точними та
відрізнятися від фактичного курсу обміну валют для вашої платіжної
транзакції.
6.2.9. Конвертація валют та банківські комісії при оплаті: - Відповідно
до правил роботи деяких Постачальників Послуг / Перевізників запит на
списання вартості Бронювання з платіжної картки Покупця може надходити з
банків, що знаходяться за межами країни, в якій здійснюється
Бронювання. Банк-емітент банківської картки може вважати Бронювання
міжнародної подорожі міжнародною транзакцією, оскільки запит на списання
коштів може відбуватися іноземними Постачальниками Послуг /
Перевізниками.
- Курс обміну валют та сума
комісії за міжнародну транзакцію визначаються виключно банком-емітентом
Покупця у той день, коли він обробляє транзакцію. Зверніть увагу, що
дата опрацювання вашої платіжної транзакції може бути відмінною від дати
проведення платежу на Сайті.
- Якщо Бронювання
здійснюється за межами країни, в якій випущена банківська картка, або
валюта платежу відмінна від валюти платіжної картки, банк може
конвертувати суму оплати у місцеву валюту, зняти комісію за обмін валют
та нараховувати комісію за проведення міжнародної транзакції. У зв’язку з
цим, сума, вказана у звіті про підтвердження платіжної транзакції, може
бути у місцевій валюті, і ця сума може бути відмінна від суми,
зазначеної на підсумковій сторінці оплати за Бронювання на Сайті.
- Конвертація
валют та банківські комісії можуть виникати як на етапі оплати так і не
етапі повернення коштів при анулюванні / скасуванні Бронювання.
6.3. Загальні правила. Повернення6.3.1.
Повернення Покупцеві сплачених за Замовлення коштів завжди здійснюється
відповідно до умов цього Договору, Правил Надання Послуг/Правил
Тарифу, інших правил та рекомендацій і т.п., в тому числі рекомендацій
Перевізника/Постачальника Послуги, що застосовується для подачі та
обробки запиту на повернення Послуги, та вимог застосовного
законодавства.
6.3.2. Порядок опрацювання заяви на повернення і технічна
процедура повернення коштів Покупцю регламентуються Правилами Надання
Послуг/Правилами Тарифу для кожного окремого Сервісу, до якого належить
придбана Послуга.
6.3.3. Агентство має право вимагати у Покупця, що ініціює
повернення коштів, копії додаткових документів: документів, що
ідентифікують особу (наприклад, паспорт), заяв, довідок, свідоцтв та
інших документів, що підтверджують причини повернення, а також надання
банківської виписки при вирішенні спірних фінансових питань. Подаючи
запит на повернення Послуги, Покупець зобов'язаний максимально детально
донести до Агентства підставу (причину) такого повернення та необхідні
документи. Покупець несе повну і одноосібну відповідальність за
ненадання необхідних документів, а також за недонесення до Агентства
підстави (причини) повернення Послуги.
7. ДОДАТКОВІ ОСОБЛИВОСТІ КОРИСТУВАННЯ СЕРВІСАМИ САЙТУ7.1. Сервіс Авіаквитки. Загальні умови
7.1.1. Особливості надання послуг Сервісу
Авіаквитки застосовуються з урахуванням викладених в цьому Договорі
загальних правил бронювання, купівлі та порядку оплати Послуг, а також
додаткових правил роботи Сервісу Авіаквитки, доступних за
цим посиланням.
7.1.2. Створюючи
Бронювання, ви підтверджуєте та погоджуєтеся з тим, що будь-які умови
Сервісу Авіаквитки можуть повідомлятися вам безпосередньо перед
створенням Бронювання (на кожному із кроків Бронювання), а також
надсилатися на електронну пошту / мобільний телефон у будь-який час до
чи після створення Бронювання.
7.1.3. Усі правовідносини пов’язані із замовленням авіаквитків та додаткових послуг Перевізників, у тому числі, але не обмежуючись:
- правила бронювання та оформлення / виписки;
- правила оплати;
- правила застосування тарифів;
- правила анулювання/повернення перевізних документів (електронних квитків), а також внесення до них змін;
- правила оформлення та відмова від замовлених додаткових послуг Перевізників;
- інші умови надання Послуг Перевізниками
регламентуються
Правилами Надання Послуг відповідних Перевізників, Правилами тарифу для
конкретного авіаквитка, договором авіаперевезення, Договором ІАТА, цим
Договором, а також іншими нормами застосовного законодавства та
міжнародними правовими нормами.
7.1.4. Ви підтверджуєте, що повідомлені про те, що
Перевізники не завжди надають Агентству / публікують в глобальної
системи бронювання інформацію про скасування / затримки рейсу, про інші
зміни щодо авіаквитка, в зв'язку з чим ви зобов'язані самостійно
відстежувати інформацію про рейс, який входить в авіаквиток.
7.2. Сервіс авіаквитки. Бронювання7.2.1.
На Сайті, як правило, можливо купити авіаквиток за 364 дні до дати
подорожі та не пізніше ніж за 4 (чотири) години до часу відправлення
вибраного рейсу. У разі сумнівів, підтверджуйте можливість придбання
авіаквитків зі Службою турботи про клієнтів.
7.2.2. Умови перевезення багажу визначаються у
Правилах тарифу і доступні до моменту створення Бронювання. Залежно від
тарифу авіаквитка, Пасажир може безкоштовно провозити з собою певні
об’єми багажу. Покупець зобов’язується самостійно ознайомлюватися із
правила перевезення багажу і погоджується з тим, що правила перевезення
багажу можуть відрізнятися у кожного окремого Перевізника, відрізнятися у
різних квитках у одному Замовленні (при посегментному оформленні
квитків) та відрізнятися у кожного окремого Пасажира у Замовленні (при
мультитарифному бронюванні).
Також Пасажир зобов’язується
самостійно ознайомлюватися з переліком предметів заборонених для
перевезення, та вимогами перевезення окремих категорій вантажів та
правилами та нормами перевезення багажу.
7.2.3. Покупець
може уточнити в Службі турботи про клієнтів наявність і замовити додаткові Послуги,
якщо такі надаються Перевізниками, а саме: спеціальне меню, вибір місць
на борту, оформлення перевезення тварин, нестандартного чи додаткового
багажу, подати заяву на надання допомоги при посадці/висадці особам з
обмеженими можливостями, послуги з супроводу дітей та інші. Деякі із
додаткових Послуг доступні під час створення на Сайті Бронювання на
рейси окремих Перевізників.
7.2.4. Покупець
зобов’язується самостійно ознайомлюватися та дотримуватися правил
Перевізника щодо придбання авіаквитків, здійснення подорожі з дітьми чи
поїздок дітей без супроводу дорослих. Перед створенням Бронювання
рекомендуємо отримати консультацію у Служби турботи про клієнтів.
7.2.5. Пасажир зобов’язується уточняти у Служби турботи про клієнтів та/або у
Перевізника особливості перевезення електронного обладнання та
пристроїв та умови його використання під час подорожі.
7.3. Сервіс авіаквитки. Вартість. Порядок оплати та оформлення 7.3.1. Вартість
авіаквитків складається із тарифів, такс та зборів, встановлених
Перевізниками та аеропортами. До вартості авіаквитка може включатися
Сервісний Збір Агентства, банківські комісії та націнки за переказ
коштів. Загальна вартість авіаквитка доступна у Системі Бронювання на
час покупки та може відрізнятися залежно від обраного методу оплати.
7.3.2.
Вартість тарифу авіаквитків визначається Перевізниками і доступна в
Системі Бронювання на час створення Бронювання / виписки за принципом
«як є та як доступно». Агентство не дає жодних гарантій щодо можливої
зміни ціни авіаквитків з моменту створення Бронювання до фактичного
оформлення / виписки перевізних документів, оскільки не впливає на
тарифну політику Перевізників.
7.3.3. Під час створення
Бронювання Покупцеві повідомляється (на Сайті до моменту підтвердження
Бронювання, або у рахунку для оплати, який надсилається на електронну
пошту) строк, який відведено для оплати авіаквитка. За загальним
правилом, Покупцю надається час для оплати до 12 (дванадцяти) годин. У
окремих випадках час для оплати може становити 4 (чотири) години і
менше. Покупець зобов’язується дотримуватися встановлених строків для
оплати авіаквитків.
7.3.4. Ви повідомлені та
погоджуєтеся, що створені та не оплачені вами протягом вказаного
граничного строку Бронювання можуть бути анульовані Перевізником або
вартість тарифу може бути змінена. Агентство не несе відповідальності,
за скасування таких Бронювань Перевізниками та не гарантує збереження
тарифів при повторному Бронюванні тих же авіаквитків.
7.3.5. Правила
перевезення та вартість тарифу дійсні на момент створення Бронювання та
можуть бути одноособово змінені Перевізником до моменту виписки
авіаквитка, без повідомлення Пасажирів. Якщо при оформленні авіаквитка
Агентством тариф відрізняється від того, який діяв на момент створення
Бронювання, Служба турботи про клієнтів повідомляє Покупця про зміну тарифу та має
право виставити Покупцеві рахунок для доплати. Якщо Покупець не
погоджується із покупкою авіаквитка за зміненою ціною, Бронювання
анулюється, а оплачені кошти повертаються Покупцеві відповідно до умов
цього Договору.
7.3.6. Виписка проїзного документа (електронного квитка) здійснюється Агентством після того, як Перевізник авторизує його у Системі Бронювання. Покупець буде належним чином проінформований про підтвердження Бронювання після здійснення оплати, якщо інші умови не встановлені Перевізником/Постачальником послуг.
7.4. Сервіс авіаквитки. Анулювання, повернення та зміни в авіаквитках7.4.1. У
разі вимушеного та/або добровільного обміну/повернення авіаквитка,
рішення про розмір коштів, що підлягають поверненню, рішення про
стягнення штрафів приймається у кожному окремому випадку виключно
Перевізником та залежить від Правил Надання Послуг, Правил тарифу
конкретного авіаквитка та внутрішніх правил Перевізника. Додатково до
штрафів при обміні/поверненні авіаквитка може застосовуватися додатковий
збір Перевізника за його послуги.
7.4.2. Крім штрафів та зборів Перевізника, Агентство має право утримувати Сервісний Збір:
- за послугу зміни/обміну авіаквитка на міжнародні рейси у розмірі 550,00 (п'ятсот п'ятдесят) гривень включно з ПДВ, з кожного Пасажира (окрім немовлят),
- за послугу зміни/обміну авіаквитка на внутрішні рейси по Україні у розмірі 250,00 (двісті п'ятдесят) гривень включно з ПДВ, з кожного Пасажира (окрім немовлят);
- за послугу повернення авіаквитка на міжнародні рейси у розмірі 550,00 (п'ятсот п'ятдесят) гривень включно з ПДВ, з кожного Пасажира (окрім немовлят)
- за послугу повернення авіаквитка на внутрішні рейси по Україні у розмірі 250,00 (двісті п'ятдесят) гривень включно з ПДВ, з кожного Пасажира (окрім немовлят).
Зазначений сервісний збір актуальний для квитків, придбаних з 07.01.2021.
Додатково Агентство може надавати послугу з виправлення помилок в деяких паспортних даних, внесених раніше пасажиром, якщо це можливо і дозволено Перевізником. Таке виправлення може бути здійснено щодо номера та серії паспорта, терміну його дії (при наявності) та громадянства Пасажира, за винятком імені і прізвища пасажира. За надання послуги виправлення зазначених паспортних даних Агентство стягує Сервісний збір в розмірі 90 (дев'яносто) гривень, у тому числі ПДВ, з кожного Пасажира (крім дітей віком до двох років).
7.4.3. У
разі вимушеного обміну/повернення авіаквитка Сервісний Збір Агентства
за оформлення не стягується. Вимушеним обміном/поверненням авіаквитка
вважаються обставини, що визначені чинним законодавством та Правилами
Надання Послуг, Правилами тарифу конкретного авіаквитка та внутрішніми
правилами кожного окремого Перевізника.
7.4.4. У разі
анулювання/обміну/повернення авіаквитка вартість Додаткових Послуг,
Сервісний Збір, а також націнки за переказ коштів не повертаються.
7.4.5.
У випадках затримки/скасування рейсу Агентство зв’язується з Покупцем
за вказаними у Бронюванні контактними даними та надає необхідну
інформацію відповідно до умов Перевізника.
7.4.6. Повернення коштів за авіаквитки, які були сплачені безпосередньо Перевізнику (у тому числі блокування чи розблокування коштів на банківській картці Покупця), відбувається згідно з умовами та строками визначеними Перевізником самостійно.
За надання Послуги по поверненню коштів за авіаквитки, які були сплачені безпосередньо Перевізнику, Агентство в праві стягувати Сервісний збір у розмірі, вказаному в п.7.4.2. Договору. У випадку, якщо Сервісний збір Агентства перевищує суму, яка належить до повернення, Агентство має право стягувати 50% (п'ятдесят відсотків) від суми що підлягає поверненню в якості Сервісного збору з кожного Пасажира (крім немовлят). Повернення коштів здійснюється в порядку згідно п.7.4.1 - 7.4.11. цього Договору, а також після оплати Вами Сервісного збору.
У цьому випадку Агентство не несе відповідальності перед Покупцем за будь-які затримки чи помилки, оскільки не є учасником цих платіжних транзакцій та не може мати на них впливу.
7.4.7. У випадку, якщо Клієнт
подає запит на повернення / обмін / зміну авіаквитка не через Розділ
«Мій квиток», а через Службу турботи про клієнтів (шляхом дзвінка по телефону /
шляхом електронного листа і ін.), Служба турботи про клієнтів порекомендує Клієнту
подати запит на повернення / обмін / зміну авіаквитка через Розділ «Мій
квиток». Цим Клієнт повідомлений про те, що Служба турботи про клієнтів не володіє
інформацією про Правила застосованого тарифу, не розраховує суму, що
підлягає до повернення за авіаквиток, не розраховує суму, що підлягає до
доплати в разі переоформлення (обміну / зміни) авіаквитка, - дані дії
здійснюються іншими відділами Агентства, які безпосередньо не
контактують з Клієнтом. Запит на внесення змін до авіаквитків або їх
повернення здійснюється Покупцем на Сайті у розділі «Мій квиток».
Визначення можливості зміни та повернень авіаквитків, їх вартість,
розрахунок суми, що підлягає поверненню, проводиться на дату і час
оформлення запиту на повернення чи заміну авіаквитка.
7.4.8.
Анулювання авіаквитка відбувається лише після підтвердження Покупцем у
розділі «Мій квиток» умов анулювання/визначених сум повернення при
анулюванні авіаквитка. Покупець зобов’язується своєчасно здійснювати
підтвердження умов анулювання на Сайті, а у випадку затримки несе всі
пов’язані з цим збитки. Зверніть увагу, що деякі авіаквитки не
підлягають поверненню відповідно до Правил надання послуг, Правил тарифу
конкретного Авіаперевізника та внутрішніх Правил кожного окремого
Перевізника.
7.4.9. У випадку подання запиту на анулювання квитка у день його виписки (VOID), Агентство здійснює підрахунок суми до повернення без врахування штрафів Перевізника, з урахуванням Сервісних зборів Агентства та Постачальників Послуг. Після підтвердження Вами підрахованої Агентством суми до повернення, Агентство передає цей запит на погодження Перевізнику, який приймає остаточне рішення щодо повернення вартості квитка без врахування штрафів. Зверніть увагу, що Перевізник має право відмовити у здійсненні повернення вартості Квитка без врахування штрафів. У такому випадку Ви можете подати запит на анулювання квитка згідно правил тарифу. Перевізники самостійно визначають остаточну суму до повернення та строки розгляду запитів. Агентство лише подає Перевізнику відповідні запити та не може на них впливати чи нести відповідальність перед Покупцем у випадку затримки розгляду будь-якого запиту Перевізником чи повернення іншої суми (в т.ч. меншої), ніж та, що була підрахована Агентством та підтверджена Клієнтом.
Додаткові умови анулювання авіаквитка можуть бути повідомлені Покупцеві в розділі «Мій квиток» безпосередньо при створенні запиту на повернення/обмін/зміну авіаквитка.
7.4.10. Запит на внесення змін у авіаквиток приймається Агентством до опрацювання та подається для погодження та/або уточнення процедури внесення змін Перевізнику протягом 72 годин з моменту отримання від Покупця підтвердження оплати. Будь-які запити на внесення змін до авіаквитків можуть розглядатися Перевізниками, як правило, від 3 до 10 робочих днів. Перевізники самостійно визначають строки розгляду запитів, Агентство лише подає Перевізнику відповідні запити та не може на них впливати чи нести відповідальність перед Покупцем у випадку затримки розгляду будь-якого запиту Перевізником. Після отримання відповіді від Перевізника вся необхідна інформація буде передана Покупцю протягом 24 годин з моменту отримання відповіді від Перевізника.
Деякі запити Покупця про внесення змін до квитків на рейс (підтримка після продажу) можуть бути обмеженими часом через обмеження Перевізників і можливі лише протягом обмеженого періоду часу до дати / часу польоту. Детальна інформація про часові обмеження на внесення змін до авіаквитків відображається на Веб-сайті під час розміщення такого запиту.
Агентство також не допоможе вам щодо обробки вашого запиту про внесення змін до авіарейсів, якщо ви подаєте такий запит менше ніж за 48 годин до відправлення першого рейсу у своєму квитку / маршруті або в будь-який час після цього, оскільки Агентство не зможе організувати обробку вашого запиту протягом цього терміну. У такому випадку Покупець може отримати таку підтримку після продажу після продажу авіаквитків безпосередньо від відповідного Перевізника.
7.4.11. Умови
повернення коштів за замовлені додаткові послуги Перевізників
(наприклад, оплата за понаднормовий багаж) повідомляються Покупцеві
після надсилання запиту на їх повернення.
7.4.12.
Повернення коштів, сплачених за невикористаний авіаквиток, відбувається у
той же спосіб, яким відбувалася оплата Бронювання та у строки та
відповідно до умов цього Договору.
7.4.13. У разі оплати авіаквитків безпосередньо Агентству, повернення коштів відбувається після отримання Агентством відповідних грошових коштів від Авіаперевізника або утримання їх Агентством з суми, що підлягає до перерахування Авіаперевізнику в зв'язку з продажем Послуг повітряного перевезення у звітному періоді, в якому отримано згоду Авіаперевізника на таке утримання; У разі оплати на ім’я Перевізника повернення коштів може відбуватися протягом 10-60 робочих днів. Строки на повернення коштів розраховуються з моменту підтвердження Покупцем сум до повернення у розділі «Мій квиток».
7.4.14. Якщо
Пасажир не прибув на свій рейс і не повідомив завчасно Перевізнику про
зміни у своїй подорожі, Перевізник має право анулювати бронювання не
тільки на перший сегмент перельоту, але і на наступні сегменти маршруту і
на зворотний рейс без повідомлення Пасажира. Для уникнення ануляції,
зверніться до Служби турботи про клієнтів або безпосередньо до Перевізника.
7.4.15. При поверненні квитків, зміні та відміні рейсу, в тому числі при зміні рейсу або його скасуванні авіакомпанією, кошти за послугу Highpass автоматично не повертаються. Для скасування послуги і отримання коштів необхідно звернутися у Службу турботи про клієнтів.
7.5. Сервіс авіаквитки. Особливості авіаквитків, виписаних посегментно та мультитарифи.7.5.1. Спосіб
оформлення/виписки авіаквитка (посегментна виписка чи мультитариф)
повідомляється Покупцю у Правилах тарифу перед створенням Бронювання.
Покупець зобов’язується самостійно ознайомлюватися із вказаними умовами,
і відповідно здійснити свій усвідомлений вибір умов Бронювання, його
оформлення та оплати.
7.5.2. Мультитарифне бронювання. При
покупці авіаквитків для двох і більше Пасажирів (з них мінімум двоє
дорослих) Покупцю може бути запропоновано купівлю авіаквитків у різних
класах тарифів. Застосування різних тарифів при оформленні/виписці
авіаквитків дозволяє зменшити загальну вартість Послуги повітряного
перевезення. При цьому, різні класи тарифу авіаквитків в одному
Бронюванні не впливають на клас обслуговування Пасажирів (бізнес,
економ). Правила тарифів при бронюванні мультитарифних авіаквитків
можуть бути різними для різних Пасажирів в одному Замовленні/Бронюванні.
7.5.3.
Посегментне оформлення. Оформлення/виписка авіаквитка відбувається на
кожен сегмент перельоту окремо, також Пасажиру надається можливість
створити окремі Бронювання на кожен сегмент перельоту або вибрати інші
умови здійснення подорожі. Правила тарифів при оформленні авіаквитків
можуть бути різними для різних сегментів перельоту в одному Замовленні.
7.5.4. Правила
Надання Послуг / Правила тарифу застосовуються до кожного авіаквитка
окремо при посегментному оформленні або для кожного Пасажира при
мультитарифному Бронюванні, і відповідно можуть відрізнятися наступні
умови:
- анулювання, внесення змін та повернення авіаквитків;
- правила перевезення багажу, домашніх тварин та умови надання додаткових послуг Перевізників;
- умови
повернення чи надання альтернативних варіантів перельоту при
скасуванні/перенесенні рейсу з вини Перевізника. У цьому випадку
альтернатива або повернення квитків будуть запропоновані Пасажиру тільки
на перельоти, виписані в рамках одного авіаквитка і для кожного
Пасажира окремо;
- особливості вимушеного
внесення змін та повернення авіаквитків за запитом Пасажира. У цьому
випадку запит на внесення змін / оформлення повернення авіаквитків у
зв'язку із: (i) хворобою / смертю Пасажира або його близького родича,
(ii) відмовою у видачі візи, документи, що підтверджують підстави для
запиту, розглядаються окремо по кожному авіаквитку чи для кожного
Пасажира окремо.
7.6. Сервіс авіаквитки. Особливості авіаквитків лоу-кост Перевізників (бюджетних авіакомпаній): 7.6.1. При купівлі авіаквитків на рейси лоу-кост Перевізників діють наступні умови:
- Ознайомитися з Правилами тарифів відповідних Перевізників можна на сторінці оплати під час створення Замовлення.
- Списання
коштів з платіжної картки Покупця може здійснюватися безпосередньо
Перевізником. Під час обробки платіжної транзакції Перевізники можуть
застосовувати додаткові збори та комісії. При цьому сума, яка вказана до
оплати на Сайті може відрізнятися від суми, яка буде списана з
платіжної картки Покупця. І така зміна ціни з урахуванням додаткових
зборів та комісій не буде вважатися порушенням з боку Агентства.
- Створюючи
Бронювання ви погоджуєтеся з тим, що вам повідомлено умови формування
ціни авіаквитка та умови оплати, та ви беззастережно приймаєте визначені
умови. Ви приймаєте і погоджуєтеся з тим, що Агентство не може нести
відповідальності за додаткові збори та комісії, які застосовуються
Перевізником, оскільки Агентство лише надає Покупцю інформацію про
політику ціноутворення Перевізника, але не бере участі у формуванні
політики взаємодії між учасниками, що обслуговують платіжні транзакції з
моменту її формування і до списання коштів з рахунку Покупця, а також
під час зарахування коштів на рахунок в результаті проведення повернення
квитків.
- Здійснити оплату можна тільки за допомогою платіжних карток платіжних систем Visa та MasterCard.
- Валюта списання коштів може залежати від пункту вильоту обраного Покупцем рейсу.
- Номер
бронювання, підтверджений Перевізником, є підтвердженням можливості
здійснення перельоту, номер електронного квитка не присвоюється.
- Пасажир
не може використовувати Tickets-бонуси та/або Tickets-милі (якщо такий сервіс доступний на
Сайті), накопичені у Бонусній програмі, для оплати квитків лоу-кост
Перевізників. Милі за оплачені авіаквитки Лоу-кост Перевізників
нараховуються згідно стандартних правил участі у Бонусній програмі.
Правила більшості Лоу-кост Перевізників не передбачають зміну маршруту
прямування, а також прізвища чи імені Пасажира.
- Оплачений авіаквиток поверненню не підлягає.
- Перевізник
має право застосовувати особливі умови щодо норм перевезення багажу та
реєстрації на рейс, які визначаються Правилами тарифу, або безпосередньо
на веб-сайті Лоу-кост Перевізника
7.7. Сервіс авіаквитки. Особливості чартерних рейсів.
7.7.1. Перельоти, що виконуються на чартерних рейсах, маркуються в процесі пошуку і бронювання спеціальною позначкою «чартерний рейс», а також мають інші правила тарифів, що встановлюються постачальником - туроператором / фрахтувальником / замовником рейсу або авіаційним брокером.
7.7.2. При покупці чартерних перельотів, Агентство здійснює своєчасне бронювання місць на потрібному напрямку та здійснює перерахування грошових коштів постачальнику в якості оплати перельоту. Клієнту надається маршрут-квитанція на чартерний рейс, що підтверджує право на переліт за обраним напрямом в зазначену дату.
7.7.3. Постачальник залишає за собою право зміни польотної програми, в тому числі: часу вильоту, аеропорту вильоту / прильоту, авіакомпанії і типу повітряного судна. Оформлення авіаквитків і присвоєння технічних номерів електронних квитків здійснюється постачальником напередодні (не менше 10 годин) вильоту.
7.7.4. Право на чартерний авіапереліт, гарантоване маршрут-квитанцією на чартерний рейс, не підлягає поверненню, обміну на інші дати і не допускає інших змін, в тому числі в разі хвороби, смерті, відмови у візі і інших випадках через наявність фактично понесених витрат постачальником і зобов'язаннями по оплаті перевезення незалежно від наявності пасажира на борту повітряного судна.
7.7.5. Деякі з чартерних рейсів не мають технічної можливості проходження онлайн-реєстрації через сайт авіакомпанії, в зв'язку з чим пасажиру необхідно пройти реєстрацію на рейс безпосередньо в аеропорту вильоту.
7.7.6. Пасажир зобов'язаний самостійно уточнювати розклад перельоту напередодні вильоту. Інформація про зміни польотної програми надсилається Клієнту за допомогою електронної пошти (E-mail) і SMS повідомлень, які попередньо були надані Клієнтом. Будьте уважні, Агентство не несе відповідальності в разі не доставки або пізнього прочитання Вами зазначених сповіщень.
8.1. Сервіс Залізничні Квитки. Загальні умови.
8.1.1. Особливості надання послуг Сервісу Залізничні квитки застосовуються з урахуванням
викладених вище
загальних правил бронювання, купівлі та порядку оплати Послуг, а також
додаткових правил роботи Сервісу Залізничні квитки, доступних за
цим посиланням.
8.1.2. Агентство
не несе жодної відповідальності за будь-які та всі дії чи
бездіяльність, помилки, упущення, застереження, заяви, гарантії,
порушення або недбалість Постачальника Послуг/ Перевізника, в тому
числі, але не виключно, інциденти, що можуть виникнути в процесі чи в
результаті використання Послуги, затримки поїзда, скасування рейсу.
8.1.3.
Покупець самостійно обирає зручний для себе метод оплати Замовлення
серед можливих для даного Сервісу та виду Послуги і доступний на Сайті.
8.1.4. Вартість
Квитків визначається згідно правил і тарифів Постачальника Послуги, що
діють на момент здійснення оплати. У випадку зміни правил та/або тарифів
Постачальника Послуги, операції, здійснені за попередніми
правилами/тарифами, є дійсними та не підлягають переоформленню.
8.1.5.
Загальна вартість Замовлення включає вартість послуг Постачальника,
вартість послуг Агентства та комісію платіжних систем, яка в жодному
випадку не підлягає поверненню Покупцю.
8.1.6. Користувач
погоджується, що правила перевезення, правила оформлення квитків,
правила анулювання замовлень встановлюються, регулюються і змінюються
кожним із Перевізників; і Агентство не має жодного впливу на рішення
Перевізника щодо таких змін.
8.1.7. У випадку неотримання
Покупцем на електронну пошту, вказану при Бронювання, електронного
квитка (бланку-замовлення) протягом 2 годин з моменту здійснення
успішної оплати Замовлення на Сайті, Покупець зобов’язується звернутися
до Служби турботи про клієнтів. За відсутності такого звернення у Агентство,
послуги Агентства за цим Договором вважатимуться такими, що належно та в
повному обсязі надані Покупцю.
8.1.8. У разі вибору Покупцем здійснення проїзду з оформленням окремих проїзних документів для проїзду з пересадками Агентство здійснює підбір оптимального варіанта проїзду та не несе жодної відповідальності за будь-які та всі дії чи бездіяльність, помилки, упущення, застереження, заяви, гарантії, порушення або недбалість Постачальника Послуг/Перевізника, в тому числі, але не виключно, у випадку затримки поїзда, скасування рейсу, які призвели до неможливості використання наступного квитка та здійснення наступного проїзду/частини проїзду на шляху прямування. Всі комунікації по замовленню будуть приходити окремими повідомленнями по кожному квитку. Бонуси нараховуються та списуються на загальну суму бронювання, але пропорційно розподіляються між створеними замовленнями, виходячи з їхньої загальної вартості. При анулюванні замовлення кожен квиток потрібно анульовувати окремо. У іншому випадку Покупець самостійно несе за це відповідальність.
8.2. Сервіс Залізничні квитки.
Квитки на поїзди ПАТ «Українська залізниця» (Державна адміністрація
залізничного транспорту України). Розрахунки та порядок оплати.8.2.1. Пасажир зобов'язаний самостійно ознайомитися з
Правилами
перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним
транспортом України, затверджені Наказом Міністерства транспорту та
зв’язку України №1196 від 27.12.2016р. Відповідальність за дотримання
вимог Правил перевезення несе особа, що скористалась Послугою, та/або
особа, що використовує квиток.
8.2.2. Оформлення послуги залізничного перевезення можливо здійснити двома способами:
8.2.2.1. Купівля проїзного документу з повною оплатою на Сайті. При
обранні зазначеного способу оплати, залежно від типу поїзду, Покупець
може отримати електронний квиток або квиток з відкладеним друком
(бланк-замовлення).
8.2.2.1.1. Електронний
квиток. При посадці в поїзд Покупець зобов’язується пред’явити квиток з
присвоєним йому QR-кодом для зчитування у будь-який зручний для нього
спосіб (роздрукований квиток, з екрану мобільного пристрою, тощо.).
8.2.2.1.2. Квиток
з відкладеним друком (бланк-замовлення). Для проїзду необхідно обміняти
16-ти значний номер квитка, надісланий на електронну пошту Покупця,
вказану при Бронюванні (також доступний у Розділі «Мій квиток»), на
проїзний документ в касі виключно на материковій території України.
Агентство не несе жодної відповідальності за своєчасне звернення
Пасажира в касу.
8.3. Сервіс Залізничні квитки. Квитки на поїзди ПАТ «Українська залізниця». Повернення та внесення змін.8.3.1.
Повернути невикористаний залізничний квиток можна, здавши його до
залізничної каси повернення: квиток з відкладеним друком необхідно
попередньо обміняти на паперовий квиток у залізничній касі, не пізніше
закінчення граничного строку обміну в касі.
8.3.2. Для повернення електронного квитка, який не потребує обміну, також потрібно звернутись до каси повернення.
8.3.3. Повернути квиток можна також через Розділ «Мій квиток» на Сайті.
8.3.3.1. У
випадку отримання електронного квитка, Покупець може повернути один
або декілька квитків з замовлення, в тому числі можна скасувати окремо
багажні квитанції.
8.3.3.2. У випадку отримання квитків з
відкладеним друком, скасуванню підлягають всі квитки, зазначені в
Замовленні. Можливість повернути один з декількох відсутня.
8.3.3.3. У
випадку, якщо Покупець здійснив обмін електронного квитка або ваучера
на паперовий, повернення квитка відбувається виключно у залізничній касі
без участі Агентства.
8.3.4. Сума до поверненню
розраховується та визначається безпосередньо внутрішніми правилами та
тарифами Постачальника Послуги/Перевізника без участі Агентства.
8.3.5. Повернення коштів здійснюється після їх отримання Агентством від Перевізника. Агентство та/або Перевізник має право утримати штрафи та збори за послугу повернення залізничного квитка на поїзди ПАТ «Укрзалізниця».
8.3.6. Повернення коштів, сплачених за
невикористаний ваучер (електронний квиток), відбувається у той же
спосіб, яким відбувалася оплата Бронювання та у строки та відповідно до
умов цього Договору.
8.3.7. Клієнтові буде виданий допоміжний документ із зазначеною сумою до повернення.
8.4. Сервіс Залізничні квитки. Квитки на поїзди Європейських Залізниць. Загальні умови.
8.4.1. Підтвердженням
оплати Квитків на поїзди Європейських Залізниць є квиток, що підлягає
обміну в касі/терміналі самообслуговування або електронний квиток, що
надсилаються на електронну пошту, вказану Покупцем під час здійснення
Бронювання, та, за загальним правилом, доступний у розділі «Мій квиток».
8.4.2. Тип квитка (електронний квиток/бланк-замовлення з
кодом, що підлягає обміну в касі/терміналі самообслуговування)
визначається Перевізником автоматично без участі Агентства. З типом
Квитка можна ознайомитися на етапі Бронювання, перед здійсненням оплати.
8.4.3. Залежно
від правил обраного Перевізника, у Покупця може бути відсутня
можливість ознайомлення з номером вагона і місцем на етапі Бронювання.
Покупець зможе ознайомитися з зазначеною інформацією тільки після
отримання проїзного документа в касі або терміналі самообслуговування.
8.4.4. Європейські
залізничні Перевізники генерують Контрольні купони (квиток) самостійно.
Користувач отримує Контрольні купони у тому вигляді, в якому їх
згенерував Перевізник.
8.4.5. Типи
перевізних документів: Для всього Замовлення формується єдиний
бланк-замовлення, що містить одну сторінку, незалежно від кількості
Пасажирів або ж такий бланк-замовлення формується окремо на кожного
Пасажира у Замовленні (містить кілька сторінок відповідно до кількості
Пасажирів.). Документ відправляється на електронну пошту, вказану під
час створення Замовлення, а також доступний у розділі «Мій квиток».
Замовленню присвоюється номер підтвердження. Цей номер є або кодом
обміну, на підставі якого Пасажир отримує посадкові купони у «квитковому
автоматі», або цей номер дозволяє Пасажиру здійснити посадку
безпосередньо у поїзд. Бланк-замовлення з номером підтвердження
відправляється на пошту, вказану під час створення Замовлення, а також
доступний в розділі «Мій квиток».
8.5. Сервіс Залізничні квитки. Квитки на поїзди Європейських Залізниць. Розрахунки і порядок оплати. 8.5.1.
Користувач повинен враховувати, що в деяких випадках Система бронювання
повідомляє загальну вартість Замовлення, що складається з декількох
квитків, а не вартість кожного окремого квитка.
8.5.2. Можливість
та умови повернення залежить від Правил тарифів купленого квитка.
Покупець зобов'язаний ознайомитися з Правилами тарифів та Правилами
Перевізника перед створенням Замовлення.
8.5.3. Повернення оформлених квитків можливе лише у випадку, якщо це передбачено правилами Перевізника.
8.5.4. Повернення коштів здійснюється після отримання їх Агентством від Перевізника.
8.5.5. Повернути один або декілька квитків, що входять у одне Замовлення неможливо. Скасуванню підлягає все замовлення загалом.
8.5.6. Внести зміни в оплачене Замовлення неможливо.
8.5.7. Для того, щоб скасувати Замовлення, Покупцю необхідно виконати наступні дії:
- Обрати потрібне бронювання в розділі «Мій квиток».
- Натиснути кнопку «Запит на скасування».
- Підтвердити згоду з сумою до повернення.
8.5.8. За
жодних обставин поверненню не підлягають: вартість послуг Агентства,
вартість послуг Постачальників Послуг, штрафні санкції Перевізників та
комісії платіжних систем.
9.1. Сервіс Автобуси. Загальні умови.9.1.1. Особливості надання послуг Сервісу Автобуси застосовуються з урахуванням
викладених вище загальних правил Бронювання, купівлі та порядку оплати Послуг, а також додаткових правил роботи Сервісу Автобуси, доступних за
цим посиланням.
9.1.2. Агентство
надає Послуги зі сприяння в реалізації квитків на проїзд в Автобусі
відповідно до партнерських договорів, укладених Агентством з
відповідними Постачальниками Послуг/Перевізниками. Агентство не несе
жодної відповідальності за будь-які та всі дії чи бездіяльність,
помилки, упущення, застереження, заяви, гарантії, порушення або
недбалість Постачальника Послуг, в тому числі, але не виключно,
інциденти, що можуть виникнути в процесі чи в результаті використання
Послуги Перевезення (в тому числі, але не виключно, під час здійснення
посадки або обміну ваучера).
9.1.3. Агентство
не несе жодної відповідальності за час очікування на пунктах пропуску
при перетині кордону, час проходження митного контролю і не робитиме
жодних виплат чи компенсацій за збитки та додаткові витрати, понесені в
процесі чи в результаті таких затримок.
9.1.4. Агентство
не несе жодної відповідальності перед Покупцем за будь-які затримки чи
некоректну роботу зі сторони банку, що виникли під час оплати Замовлення
та/або повернення коштів.
9.2. Сервіс Автобуси. Вартість. Порядок оплати та оформлення.
9.2.1. Вартість Квитків на проїзд в Автобусі
визначається згідно правил і тарифів Постачальника Послуги/Перевізника,
що діють на момент здійснення оплати. У випадку зміни правил та/або
тарифів Постачальника Послуги, операції, здійснені за попередніми
правилами/тарифами, є дійсними та не підлягають переоформленню.
9.2.2. Загальна
вартість Замовлення включає вартість послуг Агентства, послуг
Постачальника Послуг та комісію платіжної системи, яка в жодному випадку
не підлягає поверненню Покупцю.
9.2.3.
За допомогою Сайту можливо придбати Автобусний квиток не пізніше, ніж за
4 (чотири) години до часу відправлення Автобуса за розкладом, якщо
коротший/довший термін не передбачено правилами Перевізника.
9.2.4. В залежності від правил Постачальника
послуги, при створенні Замовлення, можливо, буде потрібно буде ввести в
тому числі, але не виключно, наступні дані кожного Пасажира: прізвище та
ім'я (для внутрішнього рейсу — кирилицею, для міжнародного —
латинськими літерами); дату народження; серію та номер паспорта; стать.
9.2.5. В одному Замовленні на Сайті можливо зарезервувати не більше 5 (п'яти) місць.
9.2.6.
Покупець самостійно обирає зручний для себе метод оплати Замовлення
серед можливих для даного Сервісу та виду Послуги і доступний на Сайті.
9.2.7. Підтвердженням
оплати Квитків на проїзд в Автобусі є ваучер або електронний квиток, що
формується Постачальником Послуги/Перевізником та надсилається на
електронну пошту, вказану Покупцем під час здійснення Бронювання, та, за
загальним правилом, доступний у розділі «Мій квиток».
9.2.8.
Зобов’язання Агентства щодо продажу Квитків на проїзд в Автобусі
вважаються виконаними в повному обсязі перед Покупцем з моменту
надіслання ваучера або електронного квитка на електронну пошту, вказану
Покупцем при Бронюванні.
9.2.9. Залежно
від обраного Автобусного Перевізника, вигляд і тип електронного квитка
можуть відрізнятися. Тип ваучера визначається Перевізником самостійно
без участі Агентства, і стане відомим лише після здійснення оплати.
9.2.10. Марка автобуса та його тип може бути змінений за одностороннім волевиявленням Перевізника, що не залежить від волі Агентства.
9.2.11. Залежно від правил Постачальника Послуги/Перевізника, Квиток може бути наступних типів:
9.2.11.1. Ваучер, що підлягає обміну на квиток у касі автовокзалу. Оформлення
квитків за ваучерами виконується у касі автовокзалу безкоштовно, і
припиняється за 5 (п'ять) хвилин до відправлення Автобуса згідно
розкладу. Квиток може бути оформлений і виданий тільки особі, прізвище
та додаткові дані якої (якщо вимагаються Постачальником
Послуги/Перевізником) вказано у ваучері, за наявності документа, що
посвідчує особу Пасажира.
9.2.11.2.
Ваучер, що підлягає обміну на квиток при посадці в автобус. Обмін здійснюється водієм автобуса або іншою уповноваженою особою.
9.2.11.3. Електронний квиток.
Покупець зобов’язується самостійно видрукувати Електронний квиток в
будь-який зручний для нього час. Роздрукований електронний квиток
підлягає безпосередньому пред'явленню для контролю при посадці в
Автобус.
9.3. Сервіс Автобуси. Повернення та внесення змін.9.3.1.
Можливість повернення квитка визначається виключно правилами
Постачальника послуги та часу подання відповідної заявки до моменту
відправлення рейсу, вказаного у Замовленні.
9.3.2. Внесення змін у Замовлення у всіх та будь-яких випадках є неможливим.
9.3.3. Щоб оформити повернення ваучера та/або електронного квитка, Покупцю необхідно покроково виконати наступні дії:
- Вибрати потрібне бронювання у розділі «Мій квиток»;
- Натиснути кнопку «Анулювати»;
- Підтвердити умови та суму до повернення.
9.3.4. Для
оформлення повернення ваучера/електронного квитка Покупець також може
звернутися у Службу турботи про клієнтів Агентства. Покупець зобов’язується
заповнити заяву на повернення. Заповнення заяви на повернення передбачає
повне та безумовне прийняття Покупцем умов та правил повернення.
9.3.5.
Технічне анулювання квитка відбувається лише після підтвердження
Покупцем умов анулювання/визначених сум повернення при анулюванні
квитка. Покупець зобов’язується своєчасно здійснювати підтвердження умов
анулювання на Сайті, а у випадку затримки несе всі пов’язані з цим
збитки.
9.3.6. Повернення коштів, за винятком націнки платіжної системи та вартості послуг Агентства, відбувається після оформлення заяви на повернення та після отримання Агентством відповідних грошових коштів від Перевізника або утримання їх Агентством з суми, що підлягає до перерахування Перевізнику в зв'язку з продажем Послуг перевезення у звітному періоді, в якому отримано згоду Перевізника на таке утримання. Із суми до повернення можуть бути утримані: сума штрафів, що визначається Перевізником, Сервісний збір Постачальника Послуги, комісії платіжних систем, а також Сервісний збір Агентства.
9.3.7.
У випадку, якщо Покупець здійснив обмін електронного квитка або ваучера
на паперовий, повернення квитка відбувається виключно у касі
Автовокзалу без участі Агентства.
9.3.8. За послугу оформлення добровільного повернення ваучера/електронного квитка через розділ «Мій квиток» на Сайті, Агентство додатково стягує з Покупця Сервісний збір в розмірі 5% від суми, що підлягає поверненню Покупцю.
9.4. Сервіс Автобуси. Повернення Квитка у випадку скасування або перенесення рейсу.9.4.1.
Перевізники/Постачальники послуги не зобов’язані інформувати Агентство
про скасування або перенесення рейсу. Відтак, Агентство позбавлене
можливості інформувати Покупця про скасування рейсу Перевізником та, у
зв’язку з цим, не несе жодної відповідальності за збитки, завдані
Пасажиру таким скасуванням або перенесенням рейсу.
9.4.2.У
випадку, якщо ваучер не підлягає обміну в касі/при посадці в автобус,
для повернення коштів у випадку скасування/перенесення рейсу
Перевізником, Покупцю потрібно звернутися у Службу турботи про клієнтів Агентства.
9.4.3. У випадку, якщо ваучер підлягає
обміну в касі/при посадці в автобус або вже був обміняний, для
повернення коштів у випадку скасування/перенесення рейсу
Перевізником,Покупцю потрібно звернутися у касу автовокзалу.
9.4.4. Сума
до повернення розраховується та визначається безпосередньо внутрішніми
правилами та тарифами Постачальника Послуги/Перевізника без участі
Агентства.
10.1. Сервіс Оренда Автомобіля. Загальні умови.10.1.1. Особливості надання послуг Сервісу Оренда Автомобіля застосовуються з урахуванням
викладених вище
загальних правил бронювання, купівлі та порядку оплати Послуг, а також
додаткових правил роботи Сервісу Оренда Автомобіля, доступних за
цим посиланням.
10.1.2.
Агентство не несе жодної відповідальності за будь-які та всі дії чи
бездіяльність, помилки, упущення, застереження, заяви, гарантії,
порушення або недбалість Постачальника Послуг, в тому числі, але не
виключно, інциденти, що можуть виникнути в процесі чи в результаті
використання Послуги.
10.1.3. У випадку, якщо Ви маєте
намір використати орендований Автомобіль для виїзду за межі території
держави, в якій було орендовано Автомобіль, Ви зобов’язуєтесь повідомити
про це Агентство не пізніше як за 7 календарних днів до дати отримання
Автомобіля, вказаної Вами при Бронюванні.
10.1.4. Ви
зобов’язуєтеся дотримуватися умов оренди автотранспортних засобів,
наданих Постачальником Послуги, Агентством, а також умов та вимог
відповідних нормативно-правових актів держави отримання Автомобіля в
оренду, держави перебування (їх адміністративно-територіальних одиниць),
в тому числі, але не виключно
Правил дорожнього руху, затверджених Кабінетом Міністрів України від 10 жовтня 2001 р. № 1306 з внесеними змінами та доповненнями, та несете одноосібну відповідальність за їх порушення.
10.2. Сервіс Оренда Автомобіля. Порядок оплати та Бронювання.11.2.1.
Під час здійснення Бронювання Клієнт має право обрати Автомобіль
наступних класів: «Повний», «Середній», «Міні», «Компактний»,
«Спеціальний», «Стандарт» і «Преміум».
10.2.2. Здійснюючи
Замовлення Ви підтверджуєте наявність у Клієнта/Пасажира чинного
посвідчення водія на право керування транспортним засобом відповідної
категорії та платіжної картки платіжної системи Visa або MasterCard.
Тимчасовий дозвіл/талон на право керування транспортним засобом, а також
посвідчення водія на право керування транспортним засобом, термін дії
якого минув, не приймається Агентством/Постачальником Послуги та є
підставою для відмови у наданні послуг. Ви несете повну та одноосібну
відповідальність перед Постачальником Послуги та відповідними органами
державної влади, правоохоронними органами держави перебування тощо, за
наявність у Вас всіх документів, необхідних для використання Послуги.
Якщо
Ваше посвідчення водія на право керування транспортним засобом було
випущено у державі, де не використовується латиниця, перевірте, чи
співпадає транслітерація Ваших імені та прізвища в посвідченні та
паспорті (документі, що його заміняє).
10.2.3. Покупець
самостійно обирає зручний для себе метод оплати Замовлення серед
можливих для даного Сервісу та виду Послуги і доступний на Сайті. Перед
здійсненням Бронюванням Ви зобов'язуєтеся самостійно ознайомитися і
використовувати Послугу відповідно до Правил тарифу обраних Вами
Постачальників Послуги.
10.2.4. Бронювання з депозитом.
Зверніть увагу, що у випадку здійснення Бронювання послуг оренди
Автомобіля за 6 тижнів до дати отримання Автомобіля в оренду,
Постачальником Послуги з картки Покупця стягується депозит (частина
вартості послуги) у розмірі та порядку, що встановлюється безпосередньо
Постачальником Послуги без участі Агентства. Решта вартості послуги
стягується Постачальником Послуги з Покупця за 4 тижні до дати отримання
Автомобіля в оренду.
10.2.5. Послуга Бронювання
вважається наданою Агентством належним чином і в повному обсязі з
моменту надсилання на електронну пошту Покупця, вказану при Бронюванні,
електронного ваучеру, який, за загальним правилом, доступний у розділі
«Мій квиток».
10.2.6. Покупець зобов’язується самостійно
роздрукувати ваучер (електронний квиток) в будь-який зручний для нього
час. Роздрукований ваучер (електронний квиток) підлягає безпосередньому
пред'явленню у прокатному пункті під час отримання Автомобіля в оренду.
Агентство не несе жодної відповідальності у випадку відмови
Постачальника Послуги у наданні Автомобіля Клієнту у зв’язку з
відсутністю ваучера/його пошкодження.
10.2.7. Марка
Автомобіля, за винятком його класу, може бути змінена за одностороннім
волевиявленням Постачальника Послуги, що не залежить від волі Агентства.
10.2.8. Оплата Додаткових послуг Постачальника Послуг
здійснюється Покупцем/Клієнтом самостійно без участі Агентства (окрім
оплати Додаткової послуги «Повний захист», яку можна здійснити на
Сайті).
10.2.9. Покупець зобов’язується сплатити
Постачальнику Послуги страховий депозит при отриманні Автомобіля в
оренду у відповідному прокатному пункті, розмір якого встановлюється без
участі Агентства та залежить безпосередньо від Постачальника Послуги.
Страховий депозит повертається Клієнту Постачальником Послуги в момент
повернення Автомобіля при належному виконанні умов договору оренди
Автомобіля.
10.2.10. Ви повідомлені та погоджуєтеся з тим,
що паливна політика формується та залежить виключно від Постачальника
Послуги, з якою Ви зобов’язуєтеся самостійно ознайомитися під час
створення Бронювання.
10.2.11. У випадку, якщо термін
Оренди Автомобіля становить 3 або менше календарних дні, повідомте
Постачальника послуги про це під час отримання Автомобіля у прокатному
пункті. За таких обставин, Постачальник Послуги може на власний розсуд
запропонувати альтернативний варіант щодо використання та оплати
пального.
10.3. Сервіс Оренда Автомобіля. Повернення Автомобіля. Скасування Бронювання. 10.3.1.
Повернення Автомобіля здійснюється в тому ж місці, де було отримано
Автомобіль (прокатний пункт). За необхідності повернення Автомобіля в
інше місце, Ви зобов’язуєтеся повідомити про це заздалегідь, а саме: під
час здійснення Бронювання проставте відповідну відмітку біля пункту
«Повернення авто в іншому місці».
10.3.2. За загальним
правилом, Автомобіль надається і повертається у прокатний пункт із
повним баком пального та у чистому вигляді. Якщо Ви повернете Автомобіль
з недостатньою кількістю пального або у неналежному вигляді, з Вас може
бути утримана Постачальником послуги вартість дозаправки і / або мийки
Автомобіля.
10.3.3. Ви погоджуєтеся з тим, що у випадку
наявності неоплачених штрафів, інших стягнень за вчинення, в тому числі,
але не виключно адміністративних правопорушень, Вам може бути
відмовлено у наданні послуги без подальшого відшкодування завданих
збитків.
10.3.4. Повністю або частково оплачене бронювання
може бути безкоштовно скасоване не пізніше як за 48 годин до дати
отримання Автомобіля в оренду, вказану Вами при Бронюванні. При
скасуванні Бронювання протягом 48 годин до дати отримання Автомобіля в
оренду, з Покупця буде стягнуто штраф у розмірі вартості 3-денної оренди
Автомобіля. Розмір штрафу за скасування Бронювання ніколи не перевищує
загальну вартість послуги оренди Автомобіля.
Скасування Бронювання здійснюється шляхом подання запиту Покупцем через Розділ «Мій квиток».
Скасування
Бронювання з депозитом. Якщо Бронювання скасовано більш ніж за 48 годин
до дати отримання Автомобіля, штраф за скасування дорівнюватиме
вартості здійсненої оплати. При скасуванні Бронювання протягом 48 годин
до початку оренди з Вас буде стягнуто штраф у розмірі вартості 3-денної
оренди або ж суми депозиту, залежно від того, що більше.
10.3.5. За жодних обставин, комісія платіжної системи та вартість послуг Агентства поверненню не підлягає.
10.3.6.
Неявка Клієнта. Неявкою вважаються наступні ситуації: Клієнт не надав
документи, необхідні для отримання Автомобіля; нестача коштів на
платіжній картці Клієнта для оплати страхового депозиту; Клієнт не
забрав Автомобіль в призначену дату і час; Клієнт не повідомив своєчасно
про скасування Бронювання до часу отримання Автомобіля. Сплачені
грошові кошти в разі неявки Клієнта не повертаються.
Будь ласка,
зверніть увагу, що у деяких Постачальників Послуги може бути
індивідуальна політика скасування послуги. Шляхом здійснення Замовлення,
Ви підтверджуєте, що ознайомлені та беззастережно приймаєте усі умови,
що відображаються на сторінці результатів пошуку.
10.3.7. Агентство
не несе жодної відповідальності за поломки, аварії або технічні
несправності Автомобіля та не робитиме жодних виплат чи компенсацій за
збитки та додаткові витрати, понесені Вами в процесі чи в результаті
вищезазначених обставин.
У випадку поломки, аварії або технічних
неполадок Вам потрібно негайно зателефонувати до Постачальника послуги.
Будь ласка, збережіть копії всіх документів, заповнених Вами. Вони
можуть знадобитися, якщо Ви вирішите звернутися в страхову компанію.
Якщо ви потрапили в ДТП, рекомендуємо зберегти копію матеріалів про
вчинене адміністративне правопорушення, в тому числі, але не виключно,
протокол.
11.1. Сервіс Готелі. Загальні умови. 11.1.1. Особливості
надання послуг Сервісу Готелі застосовуються з урахуванням
викладених
вище загальних правил бронювання, купівлі та порядку оплати Послуг, а
також
додаткових правил роботи Сервісу Готелі.
11.1.2. Агентство
надає Покупцю послугу бронювання послуг з тимчасового розміщення (далі –
Готельні послуги). Договірні відносини щодо надання Готельних послуг
виникають безпосередньо між Вами (Клієнтом) та Постачальником Послуги.
11.1.3. Спірні
питання із Постачальником Послуги Клієнт вирішує шляхом звернення до
Служби турботи про клієнтів за контактами, вказаними в електронному ваучері
бронювання.
11.2. Сервіс Готелі. Бронювання.11.2.1.
Послуга Бронювання вважається наданою Агентством належним чином і в
повному обсязі з моменту надсилання на електронну пошту Покупця,
вказаного при Бронюванні, електронного ваучеру за стандартом
Постачальника Послуги.
11.2.2. Тип
тарифу, умови анулювання, внесення змін у Бронювання, комплекс послуг,
що входять у Замовлення, Додаткові послуги, запропоновані Постачальником
за додаткову плату, визначаються умовами бронювання, правилами
Постачальника Послуг, а також вказуються Клієнтом при здійсненні
Бронювання на Сайті.
11.2.3. Підтверджуючи
Бронювання, Ви (Клієнт/Покупець) погоджуєтеся з умовами бронювання,
вартістю та умовами надання послуг,в тому числі, але не виключно,
правилами та умовами анулювання/внесення змін/незаїзду (no-show),
доступним способом оплати, та безумовно, повністю та без будь-яких змін
приймаєте такі умови.
11.3. Сервіс Готелі. Розрахунок та порядок оплати.11.3.1.
Форма оплати Готельних послуг визначається виключно Постачальником
Послуги. Оплата Готельних послуг може здійснюватися наступними методами:
11.3.2. Передоплата. Цей метод
оплати передбачає списання з платіжної карти Покупця повної вартості
замовлених послуг в момент здійснення Бронювання на Сайті.
11.3.2.1. При
здійсненнi передоплати може виникнути необхідність підтвердження
Постачальником Послуги створеного Бронювання. У випадку необхідності
підтвердження Бронювання, грошові кошти будуть заблоковані на 14 годин, а
після підтвердження — списані з платіжної картки Покупця. У випадку
непідтвердження Бронювання, грошові кошти будуть розблоковані, про що
Покупця буде проінформовано шляхом направлення відповідного електронного
повідомлення на електронну пошту, вказану при Бронюванні.
11.3.2.2. Списання
коштів здійснюється у валюті Постачальника Послуги. При розбіжності
валюти списання і валюти платіжної карти можлива конвертація.
11.3.3. Оплата в Готелі (іншому засобі розміщення). Оплата послуг здійснюється безпосередньо Клієнтом у Готелі (іншому засобі розміщення).
11.3.3.1.
Платіжна картка Покупця може бути преавторизована для гарантування
Бронювання. Вартість Замовлення, в залежності від правил Постачальника
Послуги, може блокуватися в момент здійснення Бронювання послуг на
Сайті.
11.3.3.2. Фактична сума податків
та зборів залежить від внутрішніх Правил Постачальника послуг та його
місця розташування. Податки та збори не завжди входять у вартість
Бронювання. Інформація про податки та збори зазначається у листі, що
надсилається на електронну пошту Покупця, вказану при Бронюванні, разом з
електронним ваучером.
11.3.3.3. Користувач
здійснює бронювання обраних Послуг за вартістю, вказаною на Сайті.
Списання коштів здійснюється у валюті Постачальника Послуги. При
розбіжності валюти списання і платіжної карти можлива конвертація.
11.4. С
ервіс Готелі. Анулювання, зміни, незаїзд (no-show).11.4.1. Для анулювання Бронювання Покупцю/Клієнту потрібно виконати наступні дії:
- Авторизуватися у розділі «Мій квиток» та обрати закладку «Мої замовлення».
- Обрати розділ «Готелі» та обрати Бронювання, яке бажаєте анулювати.
- Натиснути «Скасувати Бронювання».
- Підтвердити Скасування.
11.4.2.
З Покупця/Клієнта може бути стягнутий штраф за анулювання/зміну
бронювання/незаїзд, що визначається умовами бронювання та правилами
Постачальника Послуг.
11.4.3. У випадку
скасування Бронювання з передоплатою, можливі наступні умови повернення
коштів, що в кожному окремому випадку встановлюються виключно
Постачальником Послуги:
- безкоштовне скасування: повертається повна вартість Бронювання на картку, якою було оплачено бронювання;
- штраф
при скасуванні: повертається сума бронювання з вирахуванням суми штрафу
за його скасування;
- вартість не повертається: Постачальник Послуг утримує повну вартість Бронювання.
11.4.4.
Можливість внесення змін залежить виключно від політики Постачальника
Послуги. Запит на внесення змін в Замовлення здійснюється шляхом
звернення Покупця до Служби турботи про клієнтів за контактами, вказаними в
електронному ваучері Бронювання.
11.4.5. Правилами
Готелю може бути передбаченo штраф за незаїзд (no-show). У випадку
здійснення передоплати чи преавторизації платіжної картки, Покупцю буде
повернуто/розблоковано вартість Замовлення за вирахуванням штрафу за
незаїзд.
11.4.6. Обробка заявки на
повернення і безпосереднє повернення коштів Покупцю, можливість внесення
змін у Бронювання знаходяться виключно в компетенції Постачальника
послуги, і проводяться за правилами та у строки, встановлені останнім. У
цьому випадку Агентство не несе відповідальність перед Покупцем за
будь-які затримки чи помилки, оскільки не є учасником цих операцій, в
тому числі, але не виключно, платіжних транзакцій та не може мати на них
впливу.
11.4.7. Агентство не несе
жодної відповідальності за наслідки, спричинені вашим пізнім заїздом
та/або за стягнення Постачальником послуг коштів за скасування
бронювання чи незаїзд (no-show).
11.4.8. У
випадку, якщо Ви запізнюєтесь на узгоджений час заїзду або прибудете
лише наступного дня, будь ласка, своєчасно повідомте про це Службу
турботи про клієнтів за контактами, вказаними в електронному ваучері Бронювання.
12.1.1. Особливості надання послуг Сервісу Авіа + Готель / Туристичний продукт (Тур) застосовуються з урахуванням викладених вище загальних правил бронювання, купівлі та порядку, а також додаткових правил роботи Сервісу Туристичний продукт (Тур), доступних за цим
посиланням.
12.1.2. До складу Туристичного продукту входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов'язані з перевезенням і розміщенням, наприклад, страхування (крім випадків, коли Турист відмовився від отримання послуг страхування у рамках Туру). Тур є туристичним продуктом у розумінні Закону України «Про туризм».
12.1.4. Відповідальність за дотримання вимог правил, перелічених у цій статті, несе особа, що скористалась Послугою, та/або особа, що споживає послугу.
12.1.5. Опис (програма), істотні умови реалізації конкретного Туристично продукту, Постачальник Послуг зазначає у Ваучері, в тому числі, період (дати початку та закінчення) надання Туристичних послуг, характеристика транспортних засобів, час і місце відправлення та повернення (в разі забезпечення перевезенням); характеристика, адреса, категорія місць розміщення; відомості про харчування (в разі забезпечення харчуванням); правила в'їзду до країни тимчасового перебування (у випадку закордонних Туристичного продукту); вартість Пакетного Туру та спосіб оплати; інші умови, що стосуються реалізації конкретного Туристичного продукту; інформація про страхування.
12.2. Сервіс Авіа + Готель / Туристичний продукт. Бронювання.
12.2.1. Турист здійснює бронювання Туристичного продукту на Сайті з урахуванням загальних правил бронювання.
12.2.2. Постачальник послуг здійснює бронювання замовленого Користувачем Туристичного продукту після оплати Користувачем 100% вартості замовленого Туру.
12.3. Сервіс Авіа + Готель / Туристичний продукт. Оплата.
12.3.1. Вартість Туру визначається Постачальником послуг і доступна на Сайті на момент створення Замовлення за принципом «як є і як доступно». Вартість Туристичного продукту, а також способи оплати зазначаються в системі онлайн бронювання..
12.3.2. Оплату заброньованого Туристичного продукту, здійснює Користувач.
12.3.3. Після сплати Користувачем вартості Туристичного продукту, Користувачеві в електронному вигляді надається Ваучер, який є підтверджуючим документом для отримання Туру, а також інші підтверджуючі документи (авіаквитки, ваучери бронювання проживання, страхові поліси, якщо застосовно).
12.3.4. Договір надання туристичних послуг у формі електронного ваучера вважається укладеним від моменту здійснення Користувачем оплати замовленого Туру.13.
12.4. Сервіс Авіа + Готель / Туристичний продукт. Скасування та внесення змін.
12.4.1. Відмова Туриста від заброньованого Туристичного продукту до початку споживання можлива за умови відшкодування фактично здійснених ним документально підтверджених витрат, пов'язаних із відмовою та визначається відповідно до обраного Туристичного продукту.
12.5. Сервіс Авіа + Готель / Туристичний продукт. Особливі умови.
12.5.1. На письмову вимогу Туриста Агентство у розумний строк надає письмове підтвердження факту укладення договору на туристичне обслуговування на умовах, зазначених в електронному варіанті ваучера, письмовий варіант ваучера, письмовий варіант договору на туристичне обслуговування.
13.1. Сервіс Страхування. Загальні умови.13.1.1. Вимоги Сервісу Страхування застосовуються відповідно до вищезгаданих загальних правил бронювання, купівлі та оплати Послуг, додаткових правил роботи Сервісу Страхування, які доступні за таким посиланням, а також правилами Постачальників.
13.1.2. З Правилами Постачальників ви можете ознайомитись за такими посиланнями:
13.1.3. Агентство рекомендує придбати страховий поліс для здійснення подорожі. Деякі Постачальники послуг можуть вимагати страховий поліс як передумову для надання Послуг.
13.1.4. Страховий поліс можна придбати на Веб-сайті як окрему Послугу та як додаткову Послугу (наприклад, під час купівлі авіаквитка).
13.2. Сервіс Страхування. Бронювання13.2.1. Якщо ви замовляєте страховий поліс на Веб-сайті, ви укладаєте договір страхування безпосередньо з Постачальником страхової послуги. У такому разі Агентство діє виключно в якості посередника і не може розглядатися за будь-яких обставин як постачальник чи співпостачальник страхових послуг щодо вас чи будь-якої третьої сторони.
13.2.2. Всі умови договору страхування між вами та Постачальником страхової послуги (а також методи оплати, страхові платежі та покриття, розірвання чи анулювання, дії у разі настання страхового випадку, а також інші умови надання послуги, що відрізняються в залежності від обраного типу страховки та Постачальника страхової послуги тощо) визначаються виключно Постачальником страхової послуги після вашого вибору, здійсненого в односторонньому порядку та на ваш розсуд, а також після прийняття умов Постачальника страхової послуги.
13.2.3. З договором страхування та основними умовами можна ознайомитися під час Бронювання за відповідним посиланням. З умовами договору страхування можна ознайомитися та надати свою згоду перед здійсненням Бронювання.
13.2.4. Рекомендуємо ознайомитися з варіантами страхування для вибору страхового полісу, який відповідатиме вашим потребам та матиме відповідне покриття. У разі виникнення будь-яких питань стосовно договору страхування, рекомендуємо звернутися до Постачальника страхової послуги за контактними даними, доступними під час здійснення Бронювання.
13.2.5. Агентство не несе жодної відповідальності за ваш вибір страхового покриття. Загальні умови оплати за замовлені Послуги застосовуються та є обов'язковими під час купівлі страхового полісу. Всі скарги необхідно подавати безпосередньо Постачальнику страхової послуги.
13.3. Сервіс Страхування. Оформлення та оплата Замовлення
13.3.1. Для оформлення страхового полісу Користувач повинен підписати Договір страхування з Постачальником страхової послуги. Для цього, згідно зі статтями 11 і 12 Закону України "Про електронну комерцію", для Користувача буде сформований разовий буквенно-цифровий код. Даючи згоду на використання цього коду Агентством в якості цифрового підпису, Користувач підтверджує замовлені ним послуги страхування та погоджується з укладеним Договором страхування.
13.3.2. Період між здійсненням Замовлення Покупцем та оплатою/підтвердженням про оплату не може перевищувати 12 (дванадцять) годин. У разі несвоєчасного підтвердження про оплату Замовлення автоматично анулюється.
13.3.3. Страховий поліс надається після отримання підтвердження від Постачальника страхової послуги у Системі бронювання, як правило, впродовж 3 (трьох) годин з моменту оплати бронювання, якщо інше не передбачено Постачальником страхової послуги.
13.3.4. Підтвердженням купівлі Страхової послуги є електронний страховий поліс. Після здійснення Замовлення Покупцем та підтвердження про оплату Постачальник страхової послуги надсилає страховий поліс на вашу електронну адресу, вказану під час здійснення Бронювання. Страховий поліс також доступний в розділі «Мій квиток» на Веб-сайті.
13.4. Сервіс Страхування. Скасування та внесення змін у страховий поліс
13.4.1. Внести зміни в існуючий страховий поліс не можливо. У разі, якщо термін дії страхового полісу не розпочався, Покупець може скасувати цей страховий поліс та замовити новий страховий поліс.
13.4.2. Страховий поліс можна скасувати в розділі «Мій квиток» на Веб-сайті. Скасування страхового полісу передбачає повернення вартості страхового полісу впродовж періоду, визначеного Постачальником страхової послуги, у разі, якщо термін дії страхового полісу не розпочався. Повернення коштів за страховий поліс здійснюється таким самим методом, який використовувався для його оплати, після отримання Агентством відповідних грошових коштів від Постачальника або утримання їх Агентством з суми, що підлягає до перерахування Постачальнику в зв'язку з продажем Страхової послуги у звітному періоді, в якому отримано згоду Постачальника на таке утримання.
13.4.3. Певні види страхових полісів можна скасувати/повернути лише в офісах Постачальника страхової послуги. Наприклад, для того, щоб скасувати Страховий поліс для автомобіля та Страховий поліс, термін дії яких вже розпочався, вам потрібно безпосередньо звернутися до Постачальника страхової послуги без участі Агентства.
13.4.4. Подання Клієнтом запиту на повернення квитка не означає, що страховий поліс буде автоматично анульовано. У такому разі, якщо Клієнту необхідно повернути як і авіаквиток, так і скасувати страховий поліс, Клієнт повинен подати 2 (два) окремі запити на повернення в розділі «Мій квиток» на Веб-сайті.
14.1. Сервіс Квитки на Концерти. Загальні умови.14.1.1. Особливості надання послуг Сервісу Квитки на Концерти застосовуються з урахуванням
викладених вище
загальних правил бронювання, купівлі та порядку оплати Послуг, а також
додаткових правил роботи Сервісу Квитки на Концерти, доступних за
цим посиланням.
14.1.2.
Агентство надає Послуги зі сприяння в реалізації Квитків на Концерти
відповідно до партнерських договорів, укладених Агентством з
відповідними Постачальниками Послуг. Агентство не несе жодної
відповідальності за будь-які та всі дії чи бездіяльність, помилки,
упущення, застереження, заяви, гарантії, порушення або недбалість
Постачальника Послуг, в тому числі, але не виключно, інциденти, що
можуть виникнути в процесі чи в результаті використання Послуги (в тому
числі, але не виключно, під час оформлення попередньо оплачених квитків,
під час проведення заходу).
14.2. Сервіс Квитки на Концерти. Вартість. Порядок оплати та оформлення.14.2.1. Вартість
Квитків на Концерти визначається згідно правил і тарифів Постачальника
Послуги, що діють на момент здійснення оплати. У випадку зміни правил
та/або тарифів Постачальника Послуги, операції, здійснені за попередніми
правилами/тарифами, є дійсними та не підлягають переоформленню.
14.2.2. Загальна
вартість Замовлення включає вартість Послуг Агентства, Постачальника
Послуг та комісію платіжної системи, які не підлягають поверненню
Покупцю. У випадку здійснення оплати Замовлення бонусами та/або милями, при поверненні
квитка та анулювання послуги, бонуси та/або милі не підлягають поверненню.
14.2.3. Підтвердженням
придбання Квитка на Концерт є ваучер (електронний квиток), що
надсилається Покупцеві на електронну пошту, вказану Покупцем під час
здійснення Бронювання, та, за загальним правилом, доступний у розділі
«Мій квиток».
14.2.4. Покупець самостійно обирає зручний
для себе метод оплати Замовлення серед можливих для даного Сервісу та
виду Послуги і доступний на Сайті.
14.2.5. Покупець
зобов’язується самостійно видрукувати ваучер (електронний квиток) в
будь-який зручний для нього час. Роздрукований ваучер (електронний
квиток) підлягають безпосередньому пред'явленню на контроль при вході на
концерт або обміну на паперовий квиток у касі Постачальника Послуги.
14.2.6. Клієнт
зобов’язується зберігати в таємниці та не розголошувати третім особам
реквізити електронного квитка (код і графічний штрих-код), забезпечити
його належний захист від копіювання, розмноження та неправомірного
використання третіми особами. У випадку, якщо зміст ваучера
(електронного квитка) було скопійовано з вини Клієнта, це розцінюється
як фізична втрата, що може мати наслідком отримання Послуги третьою
особою.
14.3. Сервіс Квитки на Концерти. Правила повернення оплаченого квитка.14.3.1. Для
повернення коштів за оплачений квиток, Покупцю необхідно звернутися у
Службу турботи про клієнтів. Запит про повернення буде надіслано Постачальнику
Послуги для з'ясування, чи підлягає квиток поверненню згідно з правилами
Організатора заходу.
14.3.2. У випадку
підтвердження повернення всієї та/або частини вартості квитка
Постачальником Послуг, кошти за квиток, за винятком комісії платіжної
системи, будуть повернуті у той же спосіб, яким була здійснена оплата.
Комісія платіжної системи поверненню не підлягає.
14.3.3. У випадку відмови Постачальника Послуги у повернення вартості квитка, про це Покупця буде проінформовано Службою турботи про клієнтів.
14.4. Сервіс Квитки на Концерти. Правила повернення при скасуванні заходу Організатором.14.4.1. У
випадку скасування заходу Організатором, для повернення коштів Покупцю
необхідно звернутися у Службу турботи про клієнтів та заповнити заявку на
повернення протягом 10 календарних днів з дати проведення скасованого
заходу.
14.4.2. Комісія платіжної системи поверненню не підлягає.
14.4.3. Агентство не зобов'язане інформувати Покупця про скасування заходу Організатором.
15. ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ
15.1. Агентство
робить усе можливе для того, щоб інформація, яка міститься на Сайті,
була точною і достовірною. Ви погоджуєтеся і розумієте, що інформація
про Послуги, засоби інформаційно-довідкової підтримки, доступні у різних
розділах чи сторінках Сайту (розклади, статистика дані
прибуття/відправлення транспортних засобів, описання послуг, фотографії,
медіа файли, рейтинги, довідники, погода, курси валют, новини про
туризм, інформаційні матеріали про країни, міста, події, ціни, тарифи,
знижки, тощо), надаються відповідними постачальниками такої інформації, у
тому числі Постачальниками Послуг / Перевізниками, або отримуються із
публічних джерел і повинні використовуватися винятково з інформаційною
метою та розміщені лише для вашої зручності. Оскільки вся інформація,
яка публікується на Сайті, надається відповідними постачальниками такої
інформації, у тому числі Перевізниками і Постачальниками Послуг, то, не
зважаючи на компетентність та ретельний відбір постачальників
інформації, Агентство не має можливості проводити тотальну незалежну
перевірку всієї інформації, у зв’язку із чим така інформація,
опублікована на цьому Сайті може містити неточності і помилки, в тому
числі помилки у цінах, тарифах та іншій фінансовій інформації. Агентство
не робить жодних заяв щодо використання такої інформації, яка міститься
на Сайті, і не дає жодних гарантій, що дана інформація є повною,
точною, правильною, корисною, актуальною, перевіреною та не містить
помилок (у тому числі явних чи друкарських), тощо, та не несе
відповідальності за використання вами такої інформації та заподіяні у
зв’язку з цим збитки.
15.2. Агентство не несе жодної
відповідальності за будь-які та всі дії чи бездіяльність, помилки,
упущення, застереження, заяви, гарантії, порушення або недбалість
будь-кого із Постачальників Послуг / Перевізників; або за будь-які
тілесні ушкодження, смерть, псування майна або інші збитки чи додаткові
витрати, у результаті вищевказаного та не здійснює жодних відшкодування
із вказаних причин . Агентство не несе жодної відповідальності і не
робитиме жодних виплат чи компенсацій, за збитки та додаткові витрати,
понесені в процесі чи в результаті використання Послуг чи Додаткових
Послуг, у тому числі, але не обмежуючись у разі будь-якої затримки,
скасування, зміни маршрутів, втрату чи пошкодження багажу чи особистих
речей, страйків, форс-мажорних обставин, зміни вартості Послуг та
тарифів, вилучення тарифів з продажу, анулювання оплачених чи
неоплачених Послуг чи Додаткових Послуг або з інших причин, оскільки
дані обставини знаходять поза межами його контролю та регулювання. .
15.3. Агентство
не гарантує постійну, безпомилкову, точну, своєчасно захищену, роботу
Сайту. Агентство не гарантує та не забезпечує і не несе жодної
відповідальності щодо постійного та безпомилкового з’єднання та
підключення до мережі Інтернет, не гарантує та не забезпечує якість
різних каналів зв'язку загального користування, телефонних мереж або
служб, комп'ютерних систем, серверів або провайдерів, комп'ютерного або
телефонного обладнання, програмного забезпечення, збоїв сервісів
електронної пошти чи зв’язку, за допомогою яких здійснюється доступ
Користувача до Сайту, розділу «Мій квиток», замовлення Послуг або
контакт зі Службою турботи про клієнтів, і якщо внаслідок поганого зв'язку стався
збій при виборі послуг, оформленні та/або оплаті Замовлення чи надання
іншої інформації.
15.4. Агентство не робить жодних заяв
та відмовляється від усіх гарантій що Сайт, його компоненти, сервери чи
будь-які електронні повідомлення не містять вірусів, дефектів чи інших
руйнівних елементів та не надає гарантій щодо використання програмного
забезпечення (у тому числі гарантіями щодо його якості, належної роботи)
яке доступне на цьому Сайті. Ви зобов’язуєтеся самостійно вживати всіх
необхідних заходів при використанні цього Сайту чи інших веб-сайтів на
які надаються гіперпосилання з цього Сайту, щоб убезпечити своє
обладнання чи програмне забезпечення від можливих елементів руйнівного
характеру таких як, наприклад, віруси. Агентство наполегливо рекомендує
використовувати лише ліцензійне програмне забезпечення (у тому числі
антивірусне програмне забезпечення).
15.5. Цей
Сайт може містити гіперпосилання на веб-сайти, які не належать та не
обслуговуються Агентством. Такі гіперпосилання можуть надаватися лише
для вашої зручності та для ознайомлення. Ви погоджуєтеся з тим, що
Агентство не контролює такі веб-сайти та зовнішні ресурси, не обслуговує
такі веб-сайти і не несе відповідальності за їхню діяльність, зміст,
рекламу, продукти та іншу надану ними інформацію та наслідки їх
використання. Розміщення таких гіперпосилань на подібні веб-сайти не
підтверджує та не гарантує, що Агентство схвалює розміщені матеріали на
таких веб-сайтах, або асоціюється з їх власниками. Використання деяких
гіперпосилань на веб-сайти та відображення даних з таких веб-сайтів
(наприклад, Карти Google) повинні використовуватися з дотримання правил
користування такими веб-сайтами і відповідно до встановлених ними
політик обробки даних. Ви зобов’язуєтеся самостійно ознайомлюватися та
дотримуватися правил користування такими зовнішніми веб-сайтами.
15.6. За
жодних обставин Агентство не несе відповідальності, не надає жодних
відшкодувань збитків і не проводить компенсацій у випадку:
- незнання
або недотримання Користувачем умов цього Договору, та не ознайомлення з
Правилами Надання Послуг/Правилами тарифів вибраних Постачальників
Послуг / Перевізників, та особливостями надання Послуг чи Додаткових
Послуг;
- у разі недбалого ставлення Користувача
до заходів безпеки та захисту його персональних, платіжних або інших
даних. Якщо треті особи отримали несанкціонований доступ до розділу «Мій
квиток» і персональних та інших даних Користувача, що заподіяло збитки
Користувачеві;
- за недоставку системами
зв'язку та несвоєчасне прочитання / або не прочитання Клієнтом чи
Пасажиром електронних чи sms повідомлень, надісланих Агентством /
Перевізником / Постачальником Послуг / Платіжною системою і пов’язаних
із користуванням Сайтом та Замовленням Послуг чи Додаткових Послуг;
- у
разі неможливості виконання прийнятих на себе зобов'язань, внаслідок
недостовірності, недостатності та несвоєчасності надання відомостей і
документів, наданих Користувачем, або порушення Користувачем умов цього
Договору;
- за відсутність у Клієнтів /
Пасажирів з будь-яких причин належним чином оформлених документів, які
вимагаються для отримання Послуг і визначених у цьому Договору чи
Перевізником / Постачальником Послуг.
- за дії
третіх осіб, у тому числі, але не обмежуючись за дії: митних та
імміграційних властей та за обмеження права Пасажира на виїзд з
країни-відправлення чи іншого пункту відправлення, чи в’їзду у країну
прибуття компетентними органами відповідної країни; за дії консульств,
посольств чи візових центрів іноземних держав, у тому числі за затримку,
відмову або зміну строків видачі в'їзних віз, чи видачі віз на інших
умовах, ніж передбачено для цілей використання Послуг.
15.7. Відповідно до умов цього Договору Агентство за жодних обставин:
- не
виступає у якості співвиконавця / співпостачальника з Перевізником /
Постачальником Послуг і не бере участі в спорах між Покупцем / Пасажиром
та Перевізником / Постачальником Послуги;
- не
надає юридичних/консультаційних послуг, у тому числі щодо питань
застосування законодавства іноземних держав; щодо вимог до пакету
документів (включно, але не обмежуючись, до віз), необхідного для виїзду
на територію іноземної держави, для транзитного перетинання іноземної
держави тощо; щодо вимог, пов’язаних із прикордонним, митним,
санітарно-карантинним, ветеринарним, карантинним фітосанітарним видами
контролю, встановленими законодавством іноземної держави;
- не
представляє ваші інтереси та інтереси Пасажирів перед Перевізниками /
Постачальниками Послуг, а також іншими залученими до надання Послуг
особами. Відповідальність перед Клієнтами / Пасажирами, що випливає із
наданих Послуг або Послуг, що надаються, несуть Перевізники /
Постачальники Послуг відповідно до застосовуваного до таких
правовідносин законодавства, а також норм міжнародного права. Покупець
та Пасажири самостійно несуть відповідальність за несвоєчасне звернення з
претензіями до Постачальників Послуг / Перевізників або недотримання
пов’язаних з цим формальностей, у тому числі юридичних.
15.8. Ви
усвідомлюєте й погоджуєтеся, що, якщо Агентство не зможе надавати вам
доступ до користування Сайтом, його Послугами та Сервісами Сайту, через
обставини непереборної сили (визначені далі у Договорі), Агентство цим
не порушить жодне зобов'язання перед вами в рамках цього Договору.
15.9. За
жодних обставин Агентство, його афілійовані особи чи компанії групи, а
також представники, засновники, керівники, агенти, працівники,
співробітники, партнери та позаштатні спеціалісти не несуть
відповідальність перед Користувачем або перед будь-якими третіми особами
за будь-які непрямі, випадкові, похідні або штрафні збитки чи шкоду,
неодержаний прибуток (упущену вигоду), втрату даних чи доступу до даних
та інформації, втрату ділової репутації, шкоду, завдану престижу чи
репутації, чи завдану моральну шкоду, та додаткові витрат понесені
внаслідок неможливості використання або в результаті використання Сайту
та придбання Послуг чи Додаткових Послуг.
15.10. Відповідно
до умов, застережень та обмежень, вказаних у цьому Договорі, Агентство
несе відповідальність лише за умисний, прямий дійсний збиток, заподіяний
внаслідок доведеного та встановленого у судовому порядку факту
невиконання зобов’язань, що сталися з вини Агентства і межі такої
відповідальності у жодному разі не можуть у сукупності перевищувати
більшу із сум: (i) вартість замовленої послуги, або (ii) суму у
еквіваленті ста доларів США. Положення цього пункту про обмеження
відповідальності Агентства відображають погоджений розподіл ризиків між
вами та Агентством і трактуються на користь Агентства, його афілійованих
осіб чи компаній групи, а також представників, засновників, керівників,
агентів, працівників, співробітників, позаштатних спеціалістів чи
партнерів. Обмеження, вказані у цій статті залишаються чинними і
обов’язковими навіть тоді, коли не вдалося повною мірою компенсувати
збитки потерпілої сторони.
15.11. Ви
розумієте і погоджуєтеся з тим, що матеріальна відповідальність
Перевізників за смерть, тілесні та інші ушкодження, а також
відповідальність за втрату багажу, як правило, обмежується національним
законодавством, міжнародними договорами, або власними правилами і
обмеженнями Перевізників / Постачальників Послуг.
16. ОБСТАВИНИ НЕПЕРЕБОРНОЇ СИЛИ 16.1. Агентство
звільняється від відповідальності за повне або часткове невиконання
своїх обов'язків згідно цього Договору, якщо це невиконання стало
наслідком випадку або дії обставин непереборної сили (форс-мажор), що
виникли після укладення цього Договору.
16.2. Під
обставинами непереборної сили чи випадку слід розуміти обставини, які
виключають або об'єктивно перешкоджають виконанню умов Договору, мають
надзвичайний, невідворотний, і непередбачений характер, і які сторони не
могли передбачити або запобігти розумними заходами. Сторони відносять
до таких умов зокрема: обставини, викликані винятковими погодними
умовами і стихійними лихами, перебої у роботі мереж зв'язку, відмова
або відключення електропостачання, перебої у роботі та доступі до мережі
Інтернет та інших комунікаційних мереж, перебої у роботі Сайту, перебої
і збої у роботі серверів та програмного забезпечення, хакерські атаки,
обставини у зв’язку із оновленнями програмного забезпечення, плановими
та позаплановими технічними і профілактичними роботами на Сайті, дії
або розпорядження будь-яких державних органів, значні несприятливі зміни
будь-якого чинного законодавства, валютні обмеження, надзвичайні
обставини локального або загальнодержавного масштабу, непередбачувані
дії чи бездіяльність третіх осіб, що не є стороною Договору, та/або які
відбуваються незалежно від волі і бажання сторони Договору, загроза
війни, збройний конфлікт або серйозна погроза такого конфлікту,
включаючи але не обмежуючись ворожими атаками, блокадами,
військовим ембарго, дії іноземного ворога, загальна військова
мобілізація, військові дії, оголошена та неоголошена війна, дії
суспільного ворога, збурення, акти тероризму, диверсії, піратства,
безлади, вторгнення, блокада, революція, заколот, повстання, масові
заворушення, введення комендантської години, карантину, встановленого Кабінетом Міністрів України, експропріація, примусове
вилучення, захоплення підприємств, реквізиція, громадська
демонстрація, блокада, страйк, аварія, протиправні дії третіх осіб,
епідемії пожежа, вибух, тривалі перерви в роботі транспорту, ембарго,
заборона (обмеження) експорту/імпорту, умови, регламентовані
відповідними рішеннями та актами органів державної влади та місцевого
самоврядування, а також обставини, пов’язані з ліквідацією наслідків,
викликаних винятковими погодними умовами і непередбаченими ситуаціями та
інші обставини, які знаходяться поза межами розумного контролю сторін.
16.3. У
випадку виникнення форс-мажорних обставин Агентство повідомляє протягом
7 (семи) календарних днів Користувачів Сайту шляхом розміщення
відповідного застереження на Сайті або надсилання електронного
повідомлення (чи у інший належний спосіб на вибір Агентства) про
характер перебігу вказаних обставин і ймовірну тривалість їх дії.
16.4. Термін
виконання зобов'язань відповідно до Договору відкладається співрозмірно
часу, протягом якого будуть діяти такі обставини непереборної сили.
Якщо обставини непереборної сили будуть тривати більше 14 (чотирнадцяти)
календарних днів, сторони можуть вирішити питання невиконання
зобов’язань шляхом переговорів, а у випадку неможливості досягти згоди,
вимагати розірвання Договору.
17. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ (ПОЛІТИКИ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ)17.1. Умови захисту персональних даних є невід’ємними умовами цього Договору та викладені і доступні за
наступним посиланням.
18. БОРОТЬБА З ШАХРАЙСТВОМ 18.1. Політики боротьби з шахрайством є невід’ємними умовами цього Договору та викладені і доступні за
наступним посиланням.
19. СТАНДАРТИ БЕЗПЕКИ ПЛАТЕЖІВ ТА АНТИФРОД-ПЕРЕВІРКА19.1. Політики щодо дотримання
стандартів безпеки платежів та
антифрод-перевірки є невід’ємними умовами цього Договору.
20. ВИКОРИСТАННЯ ПРАВ ІНТЕЛЕКТУАЛЬНОЇ ВЛАСНОСТІ20.1. Попередження
про авторське право: © 2017 TICKETS.UA. Всі права захищені. TICKETS.UA —
є зареєстрованою торговою маркою і охороняється авторським правом.
Агентство, його партнери та провайдери є власниками або ліцензіатами
об’єктів права інтелектуальної власності (вся інформація і матеріали),
опублікованих на Сайті. На Сайті можуть бути розміщені матеріали, надані
третіми особами. Логотипи, назви компаній, пропозиції та інше, які
згадуються на Сайті, можуть бути торговими марками/знаками їх
відповідних власників чи захищатися авторськими правами. Вся інформація
та матеріали, опубліковані на Сайті, захищені відповідно до локального
чи міжнародного права про захист об’єктів права інтелектуальної
власності.
20.2. Ви не маєте права
використовувати, відтворювати, змінювати, адаптувати, перекладати,
компілювати, декомпілювати, створювати похідні продукти, здійснювати
спроби розкриття вихідного коду, копіювати, аналізувати дані, створювати
посилання на Сайт, чи здійснювати будь-яке інше використання вмісту
цього Сайту повністю чи частково, у тому числі використовувати будь-які
об’єкти права інтелектуальної власності, доступні за допомогою цього
Сайту, без письмового дозволу Агентства.
20.3. Електронний
квиток /маршрут-квитанція, квиток, електронний ваучер чи інший
електронно-цифровий документ, який підтверджує ваше Бронювання та цей
Договір може використовуватися лише для отримання Послуг / Додаткових
Послуг та роздруковуватися на паперових носія і копіюватися лише з цією
метою.
20.4. Якщо інформація, яка
розміщується вами на цьому Сайті, у тому числі у електронних
повідомленнях чи відгуках містить об’єкти права інтелектуальної
власності, ви таким чином передаєте всі такі права інтелектуальної
власності без обмеження на користь Агентства. Ви погоджуєтеся на надаєте
повне і необмежене, безоплатне, без обмеження у часі і просторі право
Агентству використовувати, залишений відгук на власний розсуд (у тому
числі у рекламних та маркетингових цілях), змінювати, адаптувати,
створювати похідні продукти, перекладати, публікувати у будь-якому
засобі масової інформації чи видаляти повністю або частково, передавати
третім особам, чи використовувати у будь-який інший спосіб на розсуд
Агентства. Якщо ви не погоджуєтеся із вказаними умовами, просимо вас
утриматися від залишення інформації на цьому Сайті чи надсилання
інформації на адресу Агентства та припинити користуватися Сайтом.
20.5. Програмне
забезпечення, яке доступне за допомогою цього Сайту, у тому числі
мобільні додатки належать Агентству, його партнерам та провайдерам і
захищаються авторським правом. Використання програмного забезпечення
регулюється умовами ліцензійної угоди між вами та Агентством.
Встановлюючи мобільні додатки ви повинні погодитися з умовами
ліцензійної угоди. Якщо не вказано інакше, ви отримуєте від Агентства
обмежену, персональну, невиключну, що не передається, на встановлений
термін ліцензію на використання програмного забезпечення для перегляду
інформації і іншого роду використання Сайту, лише з метою отримання
інформації про послуги та їх замовлення відповідно умов Договору і ні
для жодних інших цілей. Гарантія на програмне забезпечення надається
тільки в межах ліцензійної угоди.
20.6. Будь-яке
незаконне використання об’єктів права інтелектуальної власності і
порушення викладених вище умов вважається грубим порушенням умов
Договору, укладеного між вами та Агентством і може бути підставою для
подання позову про захист порушених прав.
20.7. Якщо
вам стало відомо про порушення авторських прав Агентства, будь ласка,
надішліть повідомлення на електронну пошту Служби турботи про клієнтів.
20.8. Якщо
ви впевнені, що опубліковані на Сайті матеріали, порушують ваші
авторські права, ви можете надіслати нам лист на поштову адресу, яке
повинно містити: описання матеріалу, щодо якого ймовірно порушені ваші
авторські права; надання доказів існування у вас авторського права щодо
спірного матеріалу, ваші контактні дані та підпис. Агентство рекомендує
вам отримати консультацію у кваліфікованого фахівця перед тим, як
надсилати лист або зустрічне повідомлення щодо захисту порушених
авторських прав. Якщо ваш лист щодо захисту порушених авторських прав
буде безпідставним, ви зобов’язуєтеся відшкодувати усі збитки, які
можуть виникнути у Агентства чи інших власників таких прав щодо розгляду
вашого листа та встановлення факту порушення авторських прав.
20.9. Агентство не несе відповідальності за інформацію, розміщену на веб-сайтах, які належать його афілійованим особам.
21. ПРОГРАМА ЛОЯЛЬНОСТІ Ви
маєте право скористатися перевагами, які пропонуються відповідно до
програми лояльності «Tickets-бонуси» та будь-якої партнерської програми
лояльності, якщо така програма лояльності доступна на Сайті. Правила та
умови програми «Tickets-бонуси» є невід’ємною частиною цього Договору.
22. ПОДАРУНКОВІ СЕРТИФІКАТИ
22.1. Терміни та визначення
•
«Подарунковий Сертифікат» - це унікальний цифровий та/або буквений код, штрих код, QR код, що підтверджує право Покупця/Власника сертифіката на отримання знижки на послуги (та/або отримання послуг) при придбанні (бронюванні) Послуг/сервісів, що реалізуються на сайті Продавця
https://www.tickets.ua.
•
«Номінал подарункового сертифікату» - сума грошових коштів, на яку може бути знижена вартість Послуг/сервісів Продавця. Номінал Подарункового сертифікату дорівнює вартості оплачених Послуг/сервісів.
•
«Термін дії подарункового сертифікату» - період часу, протягом якого Подарунковий сертифікат може бути використаний Покупцем/Власником з метою бронювання і придбання в онлайн-режимі Послуг/сервісів представлених на Сайті Продавця
https://www.tickets.ua. Термін дії подарункового сертифікату становить 365 (Триста шістдесят п'ять) календарних днів з дня його отримання Покупцем на електронну пошту.
22.2. Умови використання подарункових сертифікатів
22.2.1. Подарунковий сертифікат надає право його Покупцеві/Власнику на отримання знижки на Послуги/сервіси (та/або отримання послуг) в межах його номіналу (тобто, не більше такого номіналу) при придбанні (бронюванні) Послуг/сервісів, що реалізуються на сайті Продавця
https://www.tickets.ua, за умови переходу за посиланням
https://tickets.ua/uk?refid=4207. При цьому, вартість однієї з Послуг/сервісів не може становити менше 10,00 (десяти) гривень.
22.2.2. Подарунковий сертифікат підтверджує факт оплати вартості (часткової вартості) Послуги/сервісу Продавця.
22.2.3. Використання Подарункового сертифіката можливо тільки протягом Терміну дії Подарункового сертифікату. Факт невикористання Покупцем/Власником Подарункового сертифіката протягом терміну його дії, означає односторонню відмову Покупця/Власника Подарункового сертифікату від його використання, а також, веде до:
22.2.3.1. закінчення Строку дії Подарункового сертифікату;
22.2.3.2. припинення зобов'язань Продавця по відношенню до Покупця/Власника, що випливають з Подарункового сертифіката;
22.2.4. Номінал Подарункового сертифікату не підлягає виплаті Покупцю/Власнику коштами, як в готівковій, так і в безготівковій формі. Після закінчення строку дії Подарункового Сертифікату, останній втрачає свою дійсність, а його Власник – втрачає право вимоги. У такому разі, вартість Подарункового Сертифіката, Покупцю/Власнику, який його придбав або отримав у подарунок, не відшкодовується (не повертається).
22.3. Порядок використання подарункового сертифіката
22.3.1. Продавець надає право Покупцеві/Власнику Подарункового сертифіката на отримання знижки на Послуги/сервіси (та/або отримання послуг), в межах номіналу Подарункового сертифікату, при бронюванні та придбанні Послуг/сервісів Продавця на Сайті продавця при дотриманні наступних умов:
22.3.1.1. в разі, якщо у Покупця/Власника знаходиться більше одного Подарункового сертифіката, то вони не підлягають об'єднанню та між собою не сумуються;
22.3.1.2. в разі придбання Послуг/сервісів на суму, меншу номіналу Подарункового сертифіката, залишок номіналу Подарункового сертифіката повертається Покупцеві в якості нового Подарункового сертифіката на залишок.
22.3.1.3. якщо Номінал Подарункового сертифікату дорівнює вартості Послуги/сервісу, то Покупець/Власник сплачує Продавцю мінімальну ціну Послуги/сервісу, зазначену в пункті 22.2.1. даних Правил.
22.3.1.4. в разі придбання Послуги/сервісу на суму, що перевищує Номінал Подарункового сертифікату, різниця між ціною Послуги/сервісу і Номіналом Подарункового сертифікату оплачується Покупцем/Власником, будь-яким з наявних на сайті Продавця методів та способів оплати.
22.3.2. У момент придбання Покупцем/Власником Послуги/сервісу зі знижками, отриманими за Подарунковим сертифікатом, Подарунковий Сертифікат автоматично вважається погашеним/використаним.
22.3.3. У разі заявлення Покупцем/Власником вимоги про розірвання договору купівлі-продажу Послуги/сервісу (всіх або частини Послуги/сервісу), придбання яких здійснено за допомогою Подарункового сертифіката, повернення грошових коштів здійснюється відповідно до загальних правил повернення послуг/сервісів зазначених в Договорі публічної оферти Продавця, та правил того чи іншого Постачальника послуг/Провайдера.
22.3.3.1. Якщо за результатами розірвання договору купівлі-продажу Послуги/сервісу (всіх або частини Послуги/сервісу), Покупцю/Власнику підлягають поверненню грошові кошти, в першу чергу здійснюється повернення грошових коштів оплачених за Подарунковий Сертифікат, шляхом оформлення нового Подарункового Сертифіката. Залишок коштів (у випадку, якщо сума до повернення становить більше вартості номіналу використаного при придбанні Подарункового Сертифікату), повертається відповідно до здійсненого методу та способу оплати Послуги/сервісу. При цьому, строк дії нового Подарункового Сертифікату на який було здійснене повернення грошових коштів, становить 6 (шість) календарних місяців з дати його оформлення.
22.3.4. Одночасне використання накопичених бонусів/миль та Подарункових сертифікатів неможливе.
22.3.5. При застосуванні Подарункового сертифікату для зниження вартості замовлення/бронювання, нарахування бонусів/миль недоступне.
22.3.6. Подарунковий сертифікат може бути використаний тільки за умови переходу Покупця/Власника Подарункового Сертифікату за посиланням
https://tickets.ua/uk?refid=4207 на сайт Продавця https://www.tickets.ua. Якщо на сторінці оплати замовлення/бронювання відсутнє поле для введення Подарункового сертифікату, відповідно до вашого замовлення/бронювання не може бути застосований Подарунковий сертифікат, з однієї з наступних причин:
- Ви купуєте квитки, перейшовши за посиланням з метапошукової* системи, або інакшим посиланням, відмінним від вказаного вище;
- Ви оформляєте покупку в мобільному додатку;
22.3.7. Покупець має право передати Подарунковий сертифікат іншій фізичній особі (Власнику).
22.3.8. Продавець не несе відповідальності за невикористання чи неналежне використання Подарункового сертифіката Покупцем/Власником. Усю відповідальність у випадку втрати чи неправомірного використання Подарункового сертифіката третіми особами, несуть виключно Покупець/Власник Подарункового Сертифікату.
22.3.9. Продавець не несе відповідальності за шкоду завдану Покупцю/Власнику чи третім особам, внаслідок недотримання Покупцем/Власником умов даних Правил про порядок використання Подарункових сертифікатів.
23. ПРАВО ТА ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ 23.1. Цей
Договір та усі правовідносини, що виникають з цього Договору або
пов'язані з ним, в тому числі пов'язані з дійсністю, укладенням,
виконанням, зміною та припиненням цього Договору, тлумаченням його умов,
визначенням наслідків недійсності або порушення Договору,
регламентуються цим Договором. У випадку відсутності у Договорі
положень, що регулюють спірні відносини, Агентство залишає за собою
право застосувати положення, що регулюють подібні відносини, у тому
числі положення, які містяться у самому Договорі (аналогія). Відносини
сторін, не передбачені цим Договором, але аналогічні тим, що виникають з
цього Договору та/або у зв’язку з його виконанням, регулюються і
тлумачаться відповідно до матеріального та процесуального права України,
правил, інструкцій, положень, рекомендацій, резолюцій та інших актів
ІАТА (або інших уповноважених організацій, що регулюють надання послуг
Сайту), нормативно-правових актів органів державної влади та застосовних
міжнародно-правових норм.
23.2. Всі
спори та розбіжності, що виникають у зв'язку з цим Договором,
вирішуються шляхом переговорів між сторонами. Досудовий розгляд спорів є
обов’язковим для сторін. У разі, якщо сторони не змогли вирішити
будь-який спір та/або розбіжності шляхом переговорів, сторона, яка
вважає, що її права були порушені, зобов’язана направити іншій стороні
досудову претензію, строк розгляду якої становить 30 (тридцять) робочих
днів з моменту отримання претензії. У випадку неотримання відповіді на
претензію протягом 30 (тридцяти) робочих днів, а також у випадку, якщо
відповідь була отримана, але не задовольнила сторону, яка вважає, що її
права порушені, така сторона вправі звернутися до суду у відповідності
до правил підвідомчості та підсудності, встановленими законодавством
України та нормами міжнародного права.
24. ПРИПИНЕННЯ ВІДНОСИН З АГЕНТСТВОМ24.1. Ви можете в будь-який час припинити відносини з Агентством, видаливши свій обліковий запис через налаштування особистого кабінету "Мій квиток" на Сайті. Після видалення усі дані, у тому числі список Замовлень, накопичені бонуси, милі та персональні дані Покупця/Пасажирів/Клієнтів, будуть видалені без можливості відновлення.24.2. Ви
погоджуєтеся з тим, що Агентство зберігає за собою право на власний
розсуд відмовити вам у доступі до Сайту та отримання Послуг, чи
призупинити надання Послуг, які доступні за допомогою цього Сайту, в
будь-який час без попереднього повідомлення та з будь-якої причини, в
тому числі, але не обмежуючись: у випадку порушення вами умов цього
Договору; у випадку підозри щодо використання Сайту у протиправний,
шахрайський спосіб, що може нанести шкоду Агентству, Постачальникам
Послуг / Перевізникам чи третім особам; якщо цього вимагають змінені
правила та умови ведення бізнесу, несприятливі зміни у законодавстві,
регуляторні обмеження, а також зміни у правовідносинах з будь-яким із
партнерів Агентства.
24.3. З моменту
припинення ваших відносин із Агентством: (i) дію всіх ліцензій і прав на
використання об’єктів інтелектуальної власності Агентства буде негайно
припинено; (ii) ви негайно відмовитеся від будь-якого використання цього
Сайту та отримання Послуг / Додаткових Послуг, доступних на цьому
Сайті.
24.4. Положення та розділи цього
Договору у яких указано, чітко передбачається чи випливає із їх суті, що
вони продовжуватимуть діяти після припинення ваших відносин із
Агентством, у тому числі умови щодо обмеження відповідальності,
діятимуть після припинення дії цього Договору протягом строку
визначеного у таких положенням.
25. ЗАГАЛЬНІ ЗАСТЕРЕЖЕННЯ25.1. Визнання
будь-якого положення цього Договору недійсним, нікчемним або таким, що
не підлягає застосуванню, не спричиняє недійсності чи нікчемності
Договору в цілому. Таке положення буде вважатися переглянутим з
урахуванням первинних намірів настільки, наскільки це можливо,
враховуючи вимоги законодавства України. Ви підтверджуєте свою повну та
беззастережну згоду з цим Договором та зі змінами, які можуть бути
внесені у випадку визнання будь-яких положень недійсними, нікчемними чи
такими, що не можуть бути застосовані і погоджуєтесь, що такі змінені
положення будуть регулювати правовідносинами між вами та Агентством.
Розділи та заголовки у Договорі викладені лише із інформаційною метою і
для зручності Користувача і не можуть звужувати, розширювати чи іншим
чином змінювати умови Договору.
25.2. Умови
цього Договору є обов’язковими для Агентства та Користувача/Клієнта/
Користувача/ Покупця/ Пасажира та їх законних та дозволених
правонаступників. Користувач не має права відступати повністю чи
частково свої права вимоги відповідно до цього Договору третім особам
без попередньої письмової згоди Агентства. Агентство може без будь-яких
застережень і у будь-який час передавати чи відступати чи передавати на
субпідряд (субагентування) будь-які права та обов’язки за цим Договором
повністю чи частково третім особам на свій власний вибір.
25.3. Електронна
версія цього Договору на паперових носіях, у тому числі будь-яке
електронне або sms повідомлення на паперових носіях (яке було надіслано
або отримано Користувачем від Агентства / Агентством від Користувача)
прирівнюється до офіційної комунікації на паперових носіях, не потребує
додаткового посвідчення, повинна вважатися належним доказом, і мати ту ж
силу, що і будь-які інші документи чи повідомлення, здійснені на
паперовому носії, і повинна використовуватися при вирішенні будь-яких
претензій чи спорів що можуть виникати з або щодо виконання цього
Договору.
26. КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ ТОВ «ТІКЕТС.ЮЕЙ»
ідентифікаційний номер: 36027535, податковий номер: 360275313058, код
IATA: 72-3 2383 4, інформація про ліцензії та сертифікати міститься за
цим посиланням.
79019, м. Львів, вул. Хімічна 4-Е, приміщення 501
Email:
[email protected] Телефон: +38 (044) 502-74-38 (цілодобово, оплата згідно тарифів операторів)
Версія Договору оновлена 05 декабря 2023 р.
© TICKETS.UA. Всі права захищені.
Інспекція з питань захисту прав споживачів: Україна, 79058, м. Львів, пр-т. Чорновола, 59