Правовая информация

2.4. «Акцепт оферты» — ответ пользователя Сайта о принятии настоящего Договора путем совершения следующих действий:

• продолжения пользования этим Сайтом (доступ или повторный доступ к Сайту), и / или
• регистрация/авторизация на Сайте, и/или 
• создание Бронирование или заказ Дополнительных Услуг, и/или 
• направление запроса в Службу заботы о клиентах, и /или
• оставление отзыва на Сайте и/или
• передача сообщения на электронную почту, указанную на Сайте.
  

Акцепт оферты означает полное безусловное и без каких-либо изменений принятие Пользователем условий, изложенных в Договоре. Акцепт оферты порождает правовые последствия для сторон в соответствии с условиями определенными в Договоре.

2.5. «Заказ», «Бронирование», — должным образом созданный на Сайте запрос самостоятельно избранных Клиентом услуг, предусматривающий закрепление выбранной услуги за конкретным физическим лицом (или лицами) который подтверждается и принимается Агентством. Любой Заказ/Бронирование будет считаться принятым Агентством только после получения подтверждения об оплате за услугу от Клиента и передачи надлежащего подтверждения от Агентства Клиенту. Заказ может предусматривать предоплату или полную оплату в момент его создания или оплату в отведенный для этого срок после его подтверждения. Неоплаченный заказ означает, что он зарезервирован на определенный период времени и в течение этого времени может быть продан только Клиенту, который его сформировал с учетом условий настоящего Договора. Неоплаченный Заказ/Бронирование отменяется после истечения срока, отведенного на его оплату. Статус Бронирования определяется и отображается в разделе «Мой билет».

2.6. «Сервисы сайта» — Услуги, которые доступны для заказа на Сайте и включают в себя: Авиабилеты, Железнодорожные билеты, Автобусные билеты, Отели, Страхование, Билеты на концерты.

2.7. «Услуга» — комплекс действий, предоставляется Клиенту Поставщиком Услуг/Перевозчиком после их оплаты. Объем Услуги и начало ее предоставления избираются Клиентом самостоятельно при создании Бронирования из предложенных на Сайте вариантов. Согласно условиям этого Договора, Поставщики Услуг/Перевозчики не обязаны предоставлять Клиентам любые другие услуги, кроме тех, что были указаны в Заказе. Услуги и Дополнительные Услуги вместе или отдельно могут использоваться в настоящем Договоре как «Услуги».

2.8. «Дополнительные Услуги Агентства» — комплекс действий, который предоставляется непосредственно Агентством и включает в себя:

• отображение на Сайте информации для Пользователей о туристических, досуговых и других Услугах;
• оказание технической возможности создания Заказа Услуг через Систему Бронирования которая доступна на Сайте в соответствии с условиями Договора;
• предоставление дополнительных возможностей при покупке Услуг или на этапе возврата/отмены Бронирования.
  

Объем и стоимость Дополнительных Услуг Агентства сообщаются Клиенту при Бронировании или его изменении/отмены в условиях пользования каждым отдельным Сервисом Сайта и при оплате может указываться как «Сервисный Сбор» или как отдельная стоимость Дополнительной Услуги. Оплата стоимости Дополнительных Услуг может быть составляющей стоимости Услуг, которая подлежит оплате Покупателем одновременно с заказом Услуги, или указывается отдельно при каждом Заказе.

2.9. «Электронный билет/маршрут-квитанция», «электронный ваучер», «страховой полис», «билет», «авиабилет» — электронно-цифровой документ / бланк, который:

• хранится в системе Поставщика Услуг/Перевозчика или в глобальной системе бронирования;
• содержит полный набор данных об Услуге; 
• в зависимости от выбранной услуги может отображать идентификационные данные продавца, Агентства, Поставщика Услуг/Перевозчика, Покупателя и Пассажиров; 
• свидетельствует о приобретении Услуги или ее Бронировании; 
• подтверждает право указанных в документе лиц воспользоваться Услугой;
• обязывает Поставщика Услуг/Перевозчика предоставить Услугу.
  

Такой электронно-цифровой документ формируется Агентством, или непосредственно Поставщиком Услуги/Перевозчиком, и в виде электронного документа направляется на электронную почту Клиента, и, по общему правилу, доступен в разделе «Мой билет».

2.10. «Система Бронирования» — информационная система, содержащая сведения о полном перечне Услуг, доступных для Бронирования и покупки на Сайте (в том числе: расписание рейсов, нормы перевозки, категории и характеристики транспортных средств (для транспортных услуг), данные о видах транспортных средств, наличие свободных мест, тарифы Перевозчиков и Поставщиков Услуг, правила их применения).
Информация в Системе Бронирование размещается на Сайте в соответствии с тем, как она представлена в глобальной системе бронирования (GDS), системах бронирования Поставщика Услуги / Перевозчика или их уполномоченных представителей. Учитывая это, информация в Системе Бронирования может быть в любой момент изменена или дополнена, в связи с этим Клиенту предлагается использовать Систему Бронирования в режиме «как есть и как доступно».

2.11. «Раздел «Мой билет» — закрытая зона Сайта, доступна только Пользователям, которые прошли процедуру регистрации/авторизации и содержит подразделы:

• «Мои заказы» — содержит информацию обо всех созданных Заказах на Сайте;
• «Данные покупателя» — механизм для хранения и редактирования данных Покупателя; 
• «Данные пассажиров» — механизм для хранения и редактирования данных Пассажиров/Клиентов; 
• «Мои бонусы» — содержит информацию о текущем балансе и истории начисления бонусов и миль, если на Сайте действуют правила Бонусной Программы;
• «Настройки аккаунта» — механизм для изменения персональных данных Пользователя, в том числе пароля для входа в раздел «Мой билет».
  

2.12. «Перевозчик» — лицо, выступающее непосредственным продавцом Услуги или предоставляет Услугу по перевозке Пассажиров, выбранную и/или оплаченную с помощью Системы Бронирование на Сайте, которая действует на условиях партнерских/агентских/субагентских и других договоров с Агентством.

2.13. «Поставщик Услуг» — лицо, выступающее непосредственным продавцом Услуги или предоставляет туристические, досуговые и другие Услуги, доступные на Сайте, или которое действует как посредник по предоставлению Услуг на условиях партнерских/агентских/субагентских и других договоров с Агентством.

2.14. «Лоу-кост перевозчик», «бюджетная авиакомпания» - от англ. «low-cost airline». Правила Предоставление Услуг и продажа авиабилетов регулируются специальными условиями работы таких лоу-кост Перевозчиков. Низкая цена авиабилетов таких лоу-кост Перевозчиков обусловлена, как правило, отсутствием традиционных услуг для пассажиров, которые предлагаются классическими авиакомпаниями. Такие дополнительные услуги пассажирам предлагаются, как правило, за дополнительную плату. По общему правилу, авиабилеты, приобретенные у лоу-кост Перевозчиков, возврату не подлежат.

2.15.  «Правила Предоставление услуг» или «Правила тарифа» — условия Поставщиков Услуг / Перевозчиков, согласно которым осуществляется бронирование, покупка, использование, аннулирование, изменение и / или возврат соответствующей Услуги и которые обязательные для ознакомления, согласования и исполнения Пользователями. Правила Предоставление Услуг устанавливаются Поставщиками Услуг / Перевозчиками в соответствии с их собственными коммерческими условиями, и соответствующими требований законодательства и международных правил, которые могут применяться к такому виду Услуг.

2.16.  «Платежная система» — платежная организация, участники платежной системы и совокупность отношений, возникающих между ними при осуществлении перевода средств от Покупателей за услуги, доступные для приобретения на Сайте на счет Агентства/Перевозчика/Поставщика Услуг. «Оператор услуг платежной инфраструктуры» — клиринговая организация, процессинговое учреждение и другие лица, уполномоченные оказывать отдельные виды услуг в платежной системе или осуществлять операционные, информационные и другие технологические функции по переводу средств Покупателя за приобретенные услуги на Сайте, которые обладают необходимыми лицензиями и разрешениями для перевода средств и действуют на основании договора с Агентством, Поставщиком Услуг или Перевозчиком.

2.17.  «Часы работы Агентства» — обычные часы работы Агентства: 9.00-18.00, кроме субботы и воскресенья, государственных выходных дней, в течение которых работники Агентства, за исключением работников Службы заботы о клиентах, выполняют трудовые функции. Вы можете присылать свои запросы в Службу заботы о клиентах по телефону: +38 (044) 502-74-38 (круглосуточно, оплата согласно тарифам операторов).

2.18. «Чартерные рейсы» - авиаперевозки, которые перевозчик выполняет вне основного расписания, на условиях воздушного чартера - договора фрахтования между заказчиком (туроператором) и авиаперевозчиком всей или части вместимости воздушного судна, а также приравненных к ним регулярных рейсов по специальным (не подлежащих возврату) тарифами.

email: [email protected],

3. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА

3.1. Предмет договора. Предметом настоящего Договора является предоставление Агентством услуг по бронированию, оформлению, продаже Услуг и предоставлению других Дополнительных услуг Агентства с помощью технических возможностей Сайта.

3.2. Полнота Договора. Настоящий Договор, Договор IATA, Правила Предоставления Услуг/Правила тарифа, а также любые политики и сообщения Агентства (которые связаны и могут возникать на основании условий настоящего Договора, быть доступными на Сайте или направляться в электронных сообщениях или sms-сообщениях) как при создании Заказа / Бронирования, так и в любое другое время, составляют целостное соглашение между вами и Агентством по использованию Сайта, создания Бронирований / Заказов Услуг и заказа Дополнительных Услуг.

3.3. Принятие Договора. Если вы (i) продолжаете пользоваться этим Сайтом (получаете доступ или повторный доступ к Сайту), и/или (ii) регистрируетесь на Сайте, и/или (iii) создаете Бронирование или заказ Дополнительных Услуг, и/или (iv) направляете запрос в Службу заботы о клиентах, оставляете отзыв на Сайте, или отправляете сообщение на электронную почту, указанную на Сайте, вы:

3.3.1. безусловно, полностью и без каких-либо изменений принимаете условия, изложенные в настоящем Договоре, а именно осуществляете Акцепт оферты, понимаете последствия использования этого Сайта; и

3.3.2. подтверждаете, что ознакомлены с условиями настоящего Договора и выражаете согласие действовать строго с учетом этих условий при пользовании Сайтом и создании Заказов и в случае нарушений, указанных условий соглашаетесь, что Агентство имеет право принимать все необходимые меры для устранения нарушений и защиты своих нарушенных прав в соответствии с условиями настоящего Договора и положений применимого законодательства; и

3.3.3. даете согласие на сбор и обработку ваших персональных данных в соответствии с условиями защиты персональных данных (политик конфиденциальности), изложенных по этой ссылке; и

3.3.4. даете согласие Агентству (его партнерам или аффилированным лицам) действовать от вашего имени и в вашу пользу в качестве вашего представителя в процессе создания Бронирование и оплаты заказанных Услуг в пользу Поставщиков Услуг/Перевозчиков. Если этого требует приобретения выбранной вами Услуги, этим вы даете согласие, подтверждаете и понимаете, что списание средств за Услуги с вашего счета может осуществлять Поставщик Услуг/Перевозчик или Агентство (его партнеры или аффилированные лица).

3.4. Изменения условий Договора. Агентство по своему усмотрению может время от времени вносить изменения в условия настоящего Договора. Агентство будет публиковать изменения на этом сайте, указывая дату последней редакции настоящего Договора. Агентство не имеет обязательств сообщать вам о внесении изменений в Договор, кроме как путем публикации их на этом Сайте. Изменения вступают в силу с даты публикации Договора с соответствующими изменениями на Сайте. Вы обязуетесь самостоятельно и регулярно проверять обновления условий Договора и его последней редакции. Вы осознаете и соглашаетесь, что ваше явное принятия настоящего Договора и / или использование этого Сайта после даты публикации изменений означает ваше полное и безусловное согласие с измененными условиями Договора. Если вы не принимаете изменены условия договора, вы должны прекратить пользоваться Сайтом.

3.5. Язык Договора и язык Сайта. Основным языком Договора и Сайта является украинский язык, который имеет преимущественную силу над другими редакциями, доступными на Сайте. Информация на Сайте и настоящий Договор переведены также на русском и английском языках исключительно в информационных целях и для вашего удобства и вы согласны с такими условиями обслуживания на этом Сайте.

Правила Предоставления Услуг/Правила тарифа, доступны при осуществлении Бронирование (шага диалога Бронирование), могут быть предоставлены на английском языке, с доступным автоматическим переводом на выбранный вами язык. Осуществляя бронирование вы соглашаетесь с такими условиями изложения информации о Правилах Предоставления Услуг/Правилах тарифа и обязуетесь самостоятельно с ними знакомиться и получать консультацию по тексту, условиях и корректности перевода на выбранный вами язык до момента создания Бронирования. Если у вас возникают вопросы, об условиях изложенных в Правилах Предоставление Услуг/Правилах тарифа вы обязуетесь получить консультацию у Службы заботы о клиентах. Создание Бронирования подтверждает вашу безусловное согласие с Правилами Предоставления Услуг/Правилами тарифа и вы несете единоличную ответственность за все риски связанные с заказом Услуг в соответствии с согласованными условиями. При заказе Услуги (одной или нескольких) вы обязуетесь самостоятельно проверять не противоречат ли Правила Предоставления Услуг/Правила тарифов для каждой отдельной Услуги друг другу.

Этим вы подтверждаете, что условия настоящего Договора, Правила Предоставления Услуг/Правила тарифов для каждой отдельной Услуги, и любые другие сообщения и информация на Сайте изложены ясно, всесторонне, однозначно в наглядной и доступной форме. Если у вас возникают вопросы по изложенной информации на Сайте и в Договоре, обратитесь, пожалуйста, в Службу заботы о клиентах.

3.6. Предпосылки предоставления услуг и Дополнительных Услуг Агентством. Агентство предоставляет возможность Бронирование Услуг на Сайте на условиях партнерских, агентских, субагентских и других договоров с Поставщиками Услуг / Перевозчиками. При создании Бронирования на сайте, вы вступаете в прямые договорные отношения с Поставщиками Услуг/Перевозчиками. С момента оформления вами Бронирования, Агентство действует исключительно в качестве посредника между вами и Поставщиком услуг / Перевозчиками. Агентство лишь передает детали вашего Заказа и не является Поставщиком или сопоставщиком заказанных Услуг, не может влиять на условия предоставления Услуг их непосредственным исполнителем и не несет ответственности в случае нарушения ими условий предоставления Услуг. Поставщики Услуг/Перевозчики, которые предоставляют туристические, разрешительные и другие Услуги, которые доступны на сайте, являются независимыми подрядчиками, и не являются агентами или сотрудниками Агентства. Полную ответственность за предоставление Услуг по перевозке пассажиров и/или предоставлении других Услуг несет непосредственный Перевозчик/Поставщик Услуг.

Дополнительные Услуги Агентства предоставляются в соответствии с условиями работы Агентства определенными в Договоре и порождают правоотношения непосредственно между вами и Агентством.

3.7. В некоторых случаях данный Вебсайт может использоваться в качестве технологической платформы, маркетплейса и/или рекламной площадки для услуг третьей стороны. В таких случаях Агентство действует исключительно в качестве оператора Вебсайта и ни при каких условиях и обстоятельствах не является агентом такого внешнего партнера, чьи услуги доступны через Вебсайт, и не несет ответственность за его действия или бездействие. Данные поставщики услуг действуют в соответствии с отдельным соглашением о предоставлении услуг. Агентство может действовать в качестве агента Пассажира/Клиента и способствовать бронированию услуг третьей стороны от имени и по указанию Пассажира/Клиента, вследствие которого возникают договорные отношения непосредственно между Пассажиром/Клиентом и таким поставщиком услуг-третьим лицом, при этом такие отношение регулируются исключительно соглашением между Пассажиром/Клиентом и таким поставщиком. Любые претензии относительно изменений в условиях предоставления данных услуг Пассажир/Клиент должен направлять непосредственно конкретному поставщику услуг для обработки в соответствии с его правилами и процедурами. 

4. ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ САЙТА И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

4.1. Правила и предостережения относительно использования Сайта. Если вы продолжаете пользоваться этим Сайтом, вы соглашаетесь со следующими обязательными правилами и предостережениями относительно использования Сайта:

4.1.1. Вы являетесь физическим лицом, достигшим 18 (восемнадцати) лет, владеете полной правоспособностью и дееспособностью, и вправе вступать в договорные отношения с Агентством/Поставщиками Услуг/Перевозчиками и третьими лицами, в соответствии с условиями Договора.

4.1.2. Вы обязуетесь использовать Сайт исключительно для своих личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и в соответствии с условиями Договора и норм действующего законодательства.

4.1.3. Вы обязуетесь создавать Заказ Услуг и использовать Услуги в соответствии с Правилами Предоставления Услуг/Правилами тарифа, самостоятельно выбранных Поставщиков Услуг/Перевозчиков, которые оказывают конкретную Услугу, а также использовать Дополнительные Услуги Агентства на условиях настоящего Договора и информации, полученной на основании настоящего Договора.

4.1.4. Вы соглашаетесь и признаете, что любая информация на Сайте, Сервисы Сайта и Система Бронирования предоставляются вам на условиях «как есть и как доступно» и не могут трактоваться как поощрение к действиям или явная рекомендация или предпочтение одному из Поставщиков Услуг/Перевозчиков. Вы используете эту информацию и технические возможности Сайта на свой риск и без каких-либо гарантий от Агентства. Вы соглашаетесь с тем, что самостоятельно и осознанно осуществляете выбор Услуг и несете ответственность за все свои действия и бездействие, основанные на информации, размещенной на Сайте, а также информации, предоставленной Агентством. Перед принятием любых решений вы обязуетесь самостоятельно изучить всю доступную информацию об Услугах (в том числе ту, на которую идет отсылка к внешним источникам информации), и получить консультацию у квалифицированного специалиста или получить информацию из других доступных источников.

4.1.5. Ваши данные. Вы подтверждаете, что вся информация, предоставленная вами на этом Сайте, в том числе информация, указанная при регистрации является достоверной, точной, актуальной и полной. Вы обязуетесь своевременно обновлять свои контактные и персональные данные, указанные в разделе «Мой билет», следить за их точностью и актуальностью. Вы подтверждаете, что вся информация о Пассажирах, указанная вами при создании Заказа является достоверной, точной, актуальной и полной.

Вы обязуетесь проверять сохранены ли измененные данные, отличные от данных, хранящихся в разделе «Мой билет» перед заказом Услуг (обновлять страницы сайта) до момента подтверждения Заказа и его оплаты. Вы несете полную и единоличную ответственность за информацию, переданную Вами в Систему Бронирования с целью создания Заказа и его оплаты. Информация, которую Вы предоставляете для получения Услуг / Дополнительных Услуг Агентства, в т.ч. персональные и другие данные Клиента/Получателя, вводятся Вами самостоятельно.

4.1.6. Отзывы. Вы признаете и соглашаетесь, что отзывы, оставленные Вами на Сайте или присланные в адрес Агентства или оставленные Вами на любом веб-ресурсе, в любых социальных сетях, которые прямо или косвенно касаются Агентства, могут быть публично доступными и опубликованными на Сайте, любом другом веб-ресурсе, в любых социальных сетях от вашего имени с целью информирования других лиц ваше мнение по использованной Услуги / Дополнительной Услуги Агентства. Вы несете полную и единоличную ответственность за размещение отзывов и не должны указывать в них: свои персональные данные или персональные данные третьих лиц; ненормативную лексику или информацию, которая нарушает публичный порядок или права других лиц; информацию, которая получена с нарушением прав интеллектуальной собственности, получена незаконно; рекламные и маркетинговые материалы третьих лиц, призывы к участию в программах лояльности и другие поощрения. Отзыв, оставленный на сайте, может рассматриваться как опрос. Публикация отзывов или их удаление происходит по собственному усмотрению Агентства.

4.1.7. Электронные средства связи. Вы соглашаетесь на использование электронных средств связи в том числе, но не исключительно: (i) электронная почта и (ii) sms-сообщения (здесь и далее включает в себя вместе или отдельно: sms, push-сообщения, viber-сообщения или сообщения другого типа или способа передачи на указанный Вами на Сайте номер телефона) в процессе пользования Сайтом, предоставление доступа в раздел «Мой билет», создание Заказа и получение информации об услугах, а также на электронную доставку сообщений (электронная почта, sms сообщения), связанных с пользованием Сайтом, Заказом Услуг или Дополнительных Услуг Агентства.

Для корректного создания Заказа и получения Услуг или Дополнительных Услуг вам необходимо указать правильный (корректный) адрес электронной почты и правильный (корректный) номер мобильного телефона. Вы несете полную и единоличную ответственность за предоставление таких данных. Агентство не обязано проверять и не несет ответственности за любой неправильный или написанный с ошибкой адрес электронной почты, или неправильно указанный номер мобильного телефона, или настройки вашего почтового сервиса (спам фильтры и т.д.), и соответственно за неполучение вами сообщений о созданном Бронировании или Заказе Дополнительных Услуг Агентства, в том числе, но не исключительно, сообщений об изменениях в дате и (или) времени вылета (выезда) и прилета (прибытия) рейса, об отмене рейса и др. Внесение изменений и исправления ошибок в адресе электронной почты или номере мобильного телефона (если такая возможность технически доступна на Сайте) проводится Пользователем самостоятельно в разделе «Мой билет» или, если это возможно, Службой заботы о клиентах в соответствии с запросом Пользователя и его идентификации.

В случае направления Агентством писем, сообщений, уведомлений на указанный Вами при создании Заказ/регистрации на Сайте неправильный (или написанный с ошибкой) адрес электронной почты/номер мобильного телефона Вы несете полную и единоличную ответственность, в том числе юридическую, и риски, связанные с возможными последствиями использования неправильного адреса электронной почты/неправильного номера мобильного телефона, в том числе за действия третьих лиц.

4.1.8. Вы согласны с тем, что Агентство может мониторить и записывать телефонные звонки, поступающие в Службу заботы о клиентах и осуществлять выборочный аудит электронной переписки для обеспечения надлежащего уровня обслуживания и повышения квалификации персонала и выполнения обязательств или использования прав, предусмотренных настоящим Договором, а также использования, реализации и защиты своих прав и законных интересов, связанных с правоотношениями, возникающими на основании настоящего Договора.

4.1.9. Вы можете отправлять свои вопросы, комментарии, предложения, отзывы и претензии Агентству всеми доступными средствами информационной поддержки Сайта. Агентство делает все возможное, чтобы ответить вам в кратчайшие сроки, но в любом случае не позднее 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения запроса.

4.1.10. Легитимность электронных сообщений и данных Системы Бронирования. Вы соглашаетесь и подтверждаете, что (i) все присланные вам сообщения с помощью электронных средств связи через Сайт, или Службой заботы о клиентах в соответствии с вашим запросом (или другим способом, согласованным Сторонами) приравниваются к коммуникации на бумажных носителях; и (ii) все электронные и системные данные, хранящиеся в Системе Бронирования Агентства или GDS, вместе или отдельно обязательны, принадлежащими и достаточными доказательствами при решении возможных претензий/споров, возникающих из или в связи с исполнением настоящего Договора.

4.1.11. Действия от имени третьих лиц. Вы обязуетесь использовать этот Сайт и услуги, доступные с помощью Сайта, только для себя лично или для других лиц, от имени которых вы имеете законное право действовать и принимать соответствующие права и обязанности. Этим вы подтверждаете, что такие другие лица уполномочили вас и вы имеете законное право от их имени осуществлять выбор и приобретение Услуг / Дополнительных Услуг Агентства, и давать согласие на обработку их персональных и платежных данных, необходимых для их заказа и использования услуг.

Вы обязуетесь своевременно и в полном объеме и до момента создания Бронирования информировать таких третьих лиц об условиях этого Договора, указанных в нем оговорках, в том числе всех Правилах Предоставления Услуг / Правилах тарифов и ограничениях, которые могут быть к ним применены относительно заказа, приобретения и использования выбранных услуг. Ответственность за последствия, вызванные таким неуведомлением, а также за действия таких физических лиц, вызванные таким неуведомлением, несёт исключительно Покупатель.

Вы обязуетесь до создания Заказа уведомить таких физических лиц о том, что они не являются стороной настоящего Договора и не вправе предъявлять к и в отношении Агентства каких-либо претензий, жалоб, исков, заявлений и т.п., связанных с Услугами / Дополнительными Услугами Агентства, заказанными вами в их пользу (на их имя).

Такие физические лица должны быть уведомлены Покупателем и дать полное и безусловное согласие на то, что вся коммуникация по заказанных услугах будет происходить через ваш раздел «Мой билет» и вашу электронную почту / номер мобильного телефона.Также вы обязуется безотлагательно и в полном объеме сообщать третьи лица, от имени которых вы действуете, о любых изменениях, уточнениях, отменах и др., касающихся заказанных услуг и касательно любой информации о заказанных услугах, полученной вами по электронной почте или sms сообщением или иным доступным способом. Ответственность за последствия, вызванные таким неуведомлением, а также за действия таких физических лиц, вызванные таким неуведомлением, несёт исключительно Покупатель.

4.1.12. Безопасность раздела «Мой билет». Если вы зарегистрировались на Сайте и получили доступ к разделу «Мой билет», вы обязуетесь защищать информацию о ваших регистрационных данных, включая логин и пароль доступа (полученные с помощью электронной почты или sms-сообщения), контролировать ее, принимать меры необходимые для предотвращения несанкционированного доступа третьими лицами и нести полную ответственность за любое использование раздела «Мой билет» вами и/или другим лицом. Если у вас возникают подозрения о возможном несанкционированного доступа третьими лицами к вашему раздела «Мой билет», вы обязуетесь немедленно об этом сообщить в Службу заботы о клиентах. Любые действия, совершенные с раздела «Мой билет» можно считать совершенными вами лично.

4.1.13.  Договор с Поставщиком Услуг / Перевозчиком. Вы согласны с тем, что все договоры о предоставлении услуг Перевозчиками/Поставщиками Услуг, информация о которых доступна на Сервисах Сайта, заключаются вами непосредственно с Поставщиками Услуг / Перевозчиками. Вы соглашаетесь и полностью осознаете, что ни при каких обстоятельствах Агентство не является стороной такого договора, заключенного между вами и Перевозчиками/Поставщиками Услуг. Если вы не согласны с Правилами Предоставление Услуг/Правилами тарифа и условиями таких договоров с Поставщиками услуг/Перевозчиками, вы не должны создавать Заказ Услуг. Соглашаясь с указанными условиями, вы несете полную и единоличную ответственность за соблюдение Правил Предоставление Услуг выбранного Поставщика Услуг/Перевозчика и обязуетесь, в том числе, но не ограничиваясь: выполнять положения и условия покупки Услуг, уплаты всех необходимых средств в полном размере в установленное время и в соответствии с установленными тарифами, таксами, сборами, правилами и ограничениями Поставщика Услуг/Перевозчика, условий аннулирования, возврата и изменения Заказа. Вы подтверждаете, что ознакомились и безусловно согласны с договором-офертой Поставщика Услуги/Перевозчика, если такой доступен на выбранном Сервисе Сайта, где вы осуществляете заказ и который является отдельным договором. Акцепт настоящего Договора не заменяет акцепта договора-оферты Поставщика Услуг.

4.1.14. Дополнительные Услуги Агентства и предложения. Вы соглашаетесь и предоставляете разрешение Агентству собирать информацию о созданных Заказах на Сайте с целью отправки сообщений о специальных предложениях, акциях и дополнительных услугах, доступных на Сайте; предлагать платные или бесплатные Дополнительные Услуги Агентства, например, услугу сообщения о задержке или отмене рейса в виде sms; услугу поиска железнодорожных билетов, при их появлении в продаже; услугу рекомендации по выбору отеля при поиске авиабилетов; услуги страхования и другие. В зависимости от шага диалога Бронирования, на котором предлагается Дополнительная Услуга Агентства, ее стоимость или включается в общую стоимость Заказа, или предлагается к оплате отдельно. Заказывая Дополнительную Услугу, вы несете полную и единоличную ответственность за соблюдение условий предоставления Дополнительных Услуг и обязуетесь, в том числе, но не ограничиваясь: выполнять положения и условия приобретения Дополнительных Услуг, уплаты всех необходимых средств в определенные сроки и в соответствии с установленными тарифами, правилами и ограничениями установленными Агентством.

4.1.15. Изменение информации на Сайте. Агентство имеет право по своему усмотрению, в любой момент: добавлять новые и/или сокращать имеющиеся Услуги Поставщиков Услуг / Перевозчиков, Дополнительные Услуги, Сервисы Сайта, и функционал; изменять дизайн; правила проведения программ лояльности; добавлять/сокращать методы оплаты, доступные для оплаты Заказов на Сайте; вносить изменения в стоимость Услуг; устанавливать и/или вносить изменения в суммы Сервисного Сбора и стоимости Дополнительных Услуг, взимаемых при оформлении, покупке, отмене, изменении, возвращении Услуг, изменять стоимость Дополнительных Услуг. Сайт может содержать некоторые неточности и устаревшую информацию, которая не является актуальной и предоставляется исключительно для справки.

4.1.16. Исправление ошибок. Агентство оставляет за собой право исправлять любые ошибки (в том числе в финансовой информации) на Сайте и в созданных Заказах (оплаченных и неоплаченных). Если в вашем Заказе стоимость Услуг была указана с ошибкой, вам будет предложено (если это возможно): (i) внести изменения в Заказ путем замены некорректной (неправильной) стоимости Услуг / Дополнительных Услуг Агентства на корректную (правильную) (ii) отменить Заказ без наложения штрафных санкций.

4.1.17. Противоправные и мошеннические действия. Вы обязуетесь не использовать любое программное обеспечение, предназначенное для повреждения инфраструктуры Сайта, нарушения его своевременного и правильного функционирования; нарушения ограничения любого HTTP-заголовка адресной строки Сайта, попыток перехвата любых данных и персональной информации, обрабатываемой Сайтом; выполнения действий, которые вызывают чрезмерную нагрузку на инфраструктуру Сайта, мониторинга, автоматизированного извлечения информации или копирования любых данных и информации с этого Сайта, произведения «фрейм», «зеркало», или другим способом осуществления вмешательства в работу Сайта любыми средствами, и с любой целью.

Вы признаете и соглашаетесь с тем, что условия пользования Сайтом запрещают создавать одновременно несколько учетных записей, умышленно искажать персональные данные, выдавать себя за другое лицо, создавать фиктивные Бронирования или Заказы и тд. Любое мошенничество (попытки мошенничества) по использованию Сайта и проведение оплаты платежными картами на Сайте расследуются и виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с требованиями локального и международного законодательства. Мошенничество (или его попытки) при создании Заказа или приобретении Услуг на Сайте может привести к проблемам при получении виз и при непосредственной регистрации на рейс или иного использования Услуг.

4.1.18. Ограничение доступа к Сайту. Вы согласны с тем, что Агентство имеет право по своему усмотрению, отказывать кому-либо в доступе к этому Сайту, использования раздела «Мой билет» и создания Заказа Услуг, приостановления доступа к Сайту и Заказу Услуг путем блокирования доступа к Сайту и / или удалением уже созданной учетной записи с целью проведения плановых и внеплановых технических и профилактических работ, или в случае нарушения Пользователем условий настоящего Договора в любое время и по любым причинам, без объяснений и предварительных уведомлений.  

4.2. Правила и предостережения относительно заказа Услуг.

4.2.1. Соблюдение правил предоставления Услуг. Создавая Заказ Покупатель и Пассажиры ознакомлены и согласны со всеми условиями настоящего Договора, Правилами Предоставления Услуг / Правилами тарифов Поставщиков Услуг / Перевозчиков, применяемые к выбранным Услугам, условиями предоставления Дополнительных Услуг Агентства (если есть) в том числе с условиями отмены, обмена или возврата билетов (а также с условиями осуществления Перевозчиками стыковочных рейсов, при оформлении билета с пересадкой (время достаточное для осуществления пересадки, оформление транзитных виз и т.д.). любое нарушение любых условий настоящего Договора, а также Правил Предоставление Услуг или Дополнительных Услуг Агентства может привести к аннулированию Бронирования; отказа в доступе к приобретенным Услугам, без возврата уплаченных за них денежных средств; удержания внесенной вами предоплаты, без ее возврата; возмещение за ваш счет всех убытков, понесенных Агентством или Поставщиком Услуг / Перевозчиком в результате такого нарушения в соответствии с условиями настоящего Договора.

Установление Вами соответствующей отметки («галочки») в специальном поле диалогового окна при создании Заказа является достаточным доказательством факта ознакомления и согласия с условиями, перечисленными в настоящем Договоре, в том числе достаточным доказательством в любом виде судопроизводства. Создание Заказа и проставления соответствующей отметки («галочки») номинально, то есть без фактического ознакомления с условиями, перечисленными в настоящем Договоре, оно может привести к неблагоприятным последствиям для Покупателя / Пассажира. Установление Вами соответствующей отметки («галочки») в специальном поле диалогового окна при создании Заказа об ознакомлении и согласии с условиями, настоящего Договора, является безусловным и неотъемлемым процессом создания Заказа. Агентство в любом случае рекомендует перед осуществлением Заказа ознакомиться со всеми условиями настоящего Договора, Правилами Предоставления Услуг, Правилами Поставщиков Услуг, Правилами тарифа и т.п.

4.2.2. Выбор услуг. Все этапы создания Заказа: выбор объема и вида Услуг, выбор маршрутов и дат, выбор рейсов, условий размещения, внесение данных Пассажиров (Пассажиров на имя/в пользу которых создается Заказ) и Покупателя, выбор методов оплаты — это исключительно самостоятельный и осознанный выбор Покупателя. Внесена Покупателем информация при создании Заказа автоматически фиксируется в Системе Бронирования, глобальной системе бронирования и / или во внутренней системе бронирования Поставщика Услуг/Перевозчика, для дальнейшего подтверждения Заказа и предоставления услуг. Некоторые Поставщики Услуг/Перевозчики могут требовать от Покупателя согласовать и подписать отказ от претензий перед тем, как использовать услуги, которые они предлагают. Если вы не согласны с такими условиями, вы не должны создавать Заказ и пользоваться Услугами.

4.2.3. Изменение условий предоставления услуг. Все предложения, цены, виды и условия оказания Услуг, а также Правила Предоставление Услуг могут быть: изменены без уведомления Покупателя, ограниченные / доступны по времени, наличии мест и сроков предварительного Заказа, датами путешествия, срокам минимального или максимального пребывания в месте назначения, факторами выходных дней и праздников, сезонным колебаниям цен, письмами ожидания, а также забастовками и временной нетрудоспособностью систем бронирования и/или могут изменяться под влиянием других изменений, условий и ограничений. Агентство обязуется информировать Вас об изменении условий, объема и перечня услуг или о невозможности выполнить оплаченную услугу полностью или частично только при условии, получения от Поставщиков Услуг / Перевозчиков такого рода информации путем направления сообщений на электронную почту или номер мобильного телефона. В случае неполучения указанной информации от Поставщиков Услуг / Перевозчиков Агентство освобождается от ответственности перед Пользователями.

4.2.4. Начало использования (получения) услуг. Пассажиры/Клиенты обязаны вовремя (например, не позднее установленного Перевозчиком/Поставщиком Услуг времени) прибывать к месту оказания услуг и несут единоличную ответственность за неявку или опоздание к месту оказания Услуг или невозможности воспользоваться Услугой из-за несоблюдения условий настоящего Договора или Правил Предоставление Услуг.

4.2.5. Соблюдение таможенных и пограничных формальностей и принадлежность документов для пользования услугами. Покупатель и Пассажиры несут полную ответственность за: подготовку, наличие и корректное оформление виз, и документов, необходимых для пересечения границы стран транзита (даже если Пассажиры не оставляют аэропорт или борт самолета) и страны прибытия, своевременное предоставление Агентству паспортных, визовых данных и данных о месте проживания Пассажиров в стране прибытия для внесения информации в оплаченное Бронирование, если этого требует Перевозчик или Поставщик Услуг.

Покупатель и Пассажиры подтверждают, что ознакомлены и обязуются самостоятельно выполнять все требования страны отправления, транзита и следования, в том числе требования к загранпаспортов и других формальных документов, в том числе, условий о предельном сроке действия заграничного паспорта, необходимого для получения визы и въезда в страну прибытия, оформление документов, необходимых при выезде и прибытии: необходимость оформления виз, приобретения обратного билета при въезде в страну с безвизовым режимом; соблюдение других необходимых для въезда в страну требований (наличие медицинского страхования, необходимости вакцинации, подтверждение наличия достаточного количества средств, наличие обратного билета и т.д.); необходимость оформления документов для выезда несовершеннолетних детей в возрасте до 18 (восемнадцати) лет; необходимость оформления документов для перевозки животных и растений, и условий их размещения в месте предоставления Услуг; разрешений на перевозку оборудования, музыкальных инструментов, оружия, художественных ценностей, и других разрешений и согласований. Пассажиры несут единоличную полную ответственность за действительность заграничных паспортов, разрешений на выезд несовершеннолетних детей и других документов, необходимых для использования Услуги, и за достоверность сведений, содержащихся в этих документах. Пассажир обязан самостоятельно получить необходимую информацию о порядке депортации в консульстве соответствующей страны и известность, что депортация Пассажира с недействительными въездными или выездными документами осуществляется за счет Пассажира за вычетом штрафа или без такового.

Покупатель и Пассажиры подтверждают, что ознакомлены с особенностями и правилами таможенных и пограничных формальностей страны-отправления и страны-следования; правилами перевозки багажа; а также с правилами поведения в стране транзита или прибытия и обязуются соблюдать все следующие правила.

4.2.6. Средства информационной поддержки Сайта и сопровождения Услуг. Служба заботы о клиентах работает в круглосуточном режиме и предоставляет консультации по доступных Услугах Сайта. Для получения консультации вам следует обращаться в Службу заботы о клиентах: телефон: +38 (044) 502-74-38 (круглосуточно, оплата согласно тарифам операторов). Email: [email protected].  
Если вы обратитесь в Агентство любым другим способом, чем указано в этой статье Договора ваше обращение может быть не принято. Вы согласны с тем, что Служба заботы о клиентах не обрабатывает письма, отправленные вами по электронной почте на адрес [email protected], в том числе письма, отправленные в ответ на письмо, присланное Агентством по указанному адресу.

4.2.7. Обращение в Службу заботы о клиентах для получения информации о Бронировании / Заказе и / или в вопросах, связанных с доступом к разделу «Мой билет» может требовать соблюдения процедуры авторизации/ идентификации Клиентов. Перечень вопросов и информации, необходимых для авторизации Клиентов Службой заботы о клиентах, определяются и изменяются Агентством на его собственный выбор и в любое время. Пассажиры, на имя/в пользу которых осуществлялся Заказ, должны быть уведомлены Покупателем, что для их авторизации Службой заботы о клиентах может понадобиться информация, которая доступна только Покупателю, который создавал Заказ через раздел «Мой билет». Агентство не несет ответственности и не компенсирует никаких расходов за непрохождение авторизации Клиентом / Пассажиром при обращении в Службу заботы о клиентах.

4.2.8. Вы согласны, что изложены правила пользования Сайтом распространяются на случаи, когда вы получаете доступ к Сайту (отдельных его страниц или Сервисов), находясь на других сайтах, которые обеспечивают возможность полного или частичного пересмотра этого Сайта.

5. РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ

5.1. Для того, чтобы воспользоваться услугами Сайта, вы обязуетесь зарегистрироваться на Сайте и получить доступ к разделу «Мой билет». При регистрации вы должны указать следующие данные:

• адрес электронной почты (который, после регистрации будет использоваться как логин);
• фамилия, имя; 
• контактный номер мобильного телефона;
• пароль доступа (при полной регистрации на Сайте).
  

Перечень данных, необходимых для регистрации / авторизации на Сайте может быть изменен Агентством по своему усмотрению.

5.2. Пароль доступа. При экспресс-регистрации и автоматической регистрации на Сайте пароль генерируется автоматически и отправляется вам на электронную почту после регистрации. Вы можете изменить пароль в разделе «Мой билет». При необходимости можно воспользоваться функцией «сбросить пароль» на Сайте. Вы обязуетесь использовать надежный пароль для входа в раздел «Мой билет» и не сообщать его третьим лицам.

5.3. Способы регистрации. Зарегистрироваться на Сайте и получить доступ к разделу «Мой билет» вы можете тремя способами:

• Полная регистрация через соответствующую форму регистрации на Сайте.
• Экспресс-регистрация через форму на Сайте с использованием профиля в социальных сетях, однако впоследствии вы обязуетесь предоставить все данные, необходимые для заказа услуг. 
• Автоматическая регистрация на Сайте и получение доступа к разделу «Мой билет» после создания первого Заказ. В этом случае, данные первого Пассажира будут использованы для внесения в раздел «Мой билет».
  

5.4. Вы имеете право свободно, в любое время пользоваться доступом к своим Заказам и персональной информации, размещенной на Сайте в разделе «Мой билет», используя свой адрес электронной почты (логин) и пароль, полученный на электронную почту после регистрации. Также, вы можете зайти в раздел «Мой билет» с помощью авторизации через sms-сообщение, которое будет отправлено на ваш мобильный номер телефона.

5.5. При регистрации на Сайте вам будет дополнительно предложено согласиться с условиями настоящего Договора. Если вы не согласны с этими условиями, просим вас не пользоваться Сайтом и немедленно его покинуть.  

6. ОБЩИЕ ПРАВИЛА: БРОНИРОВАНИЕ, ПОКУПКА. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

6.1. Общие правила. Бронирование

6.1.1. Осуществляя бронирование на Сайте, Покупатель обязан предоставить свои персональные данные, а также персональные данные Пассажиров / Клиентов, если это необходимо для конкретно выбранной Услуги:

• фамилия и имя;
• данные документов, удостоверяющих личность (например, номер и серия паспорта);
• дату рождения;
• информацию о половой принадлежности;
• информацию о гражданстве;
• другие данные, необходимые для заказа и использования Услуг.
  

Перечень данных, необходимых для создания Заказа на Сайте может быть изменена Агентством по своему усмотрению.

6.1.2. Пассажиры /Клиенты, у которых персональные данные, указанные в Бронировании, не соответствуют указанным в документе, удостоверяющем личность, до получения Услуги не допускаются.

6.1.3. При оформлении Заказа вы должны заполнить все поля, которые обозначены в Системе Бронирования как «обязательные» для заполнения.

6.1.4. При создании Заказа Система Бронирования может предложить вам заказать Дополнительные услуги Перевозчиков / Поставщиков Услуг и / или Дополнительные Услуги Агентства (например, заключить договор страхования багажа во время перелета или смс-информирование и др.). В этом случае, при создании Заказа, Система Бронирования автоматически расставит соответствующие отметки («галочки») наряду с дополнительной услугой Перевозчика / Поставщика Услуг и / или рядом с Дополнительной Услугой Агентства, которая может быть полезной, заинтересовать Вас. При создании каждого Заказа вы обязаны проверять наличие соответствующих отметок («галочек») и по возможности ознакомиться с данными Дополнительных Услуг. В случае, если предлагаемые Системой Бронирования дополнительные услуги Перевозчиков / Поставщиков Услуг и / или Дополнительные Услуги Агентства не актуальны для вас, вы обязаны самостоятельно убрать (снять) такие отметки («галочки») при создании Заказа до момента его оплаты. В случае, если предлагаемые при создании Заказа Системой Бронирования дополнительные услуги Перевозчиков / Поставщиков Услуг и / или Дополнительные Услуги Агентства ни были актуальными для вас, но вы сами не убрали (не сняли) такие отметки («галочки») при создании Заказа до момента его оплаты, то предложенные Системой Бронирование Дополнительные Услуги Перевозчиков / Поставщиков Услуг и (или) Дополнительные Услуги Агентства будут считаться актуальными для вас и войдут в Заказ с последующей оплатой.

6.1.5. Изменение данных в Бронировании. Обратите внимание, изменение персональных данных любого из Пассажиров / Клиентов в оформленном Заказе (в том числе исправление ошибок), изменение маршрута, даты и др. может привести к потере согласованных в нем тарифов, согласно которым была оплачена конкретная Услуга, а также различного рода доплат. Изменение персональных данных Пассажира / Клиента в Бронировании может быть основанием для возврата билетов по этому Бронированию и оформления новых билетов по новой стоимости. При внесении изменений в созданное Бронирование, Покупатель берет на себя все возможные риски, в том числе, но не исключительно, связанные с потерей стоимости / изменением тарифа, по которому была оплачена конкретная Услуга, возвращением билета, оплатой сервисного сбора в связи с внесением изменений в Бронирование, необходимостью осуществления различного рода доплат, санкций / штрафов, созданием нового Бронирования возвращением уплаченных средств, конвертацией валют при возврате уплаченных средств и прочее. Просим вас внимательно относиться к заполнению данных при Бронировании. Агентство делает все возможное для проверки внесения вами информации при Бронировании, но не несет и не может нести ответственности и связанных с этим убытков за неправильное, неполное или неточное заполнение вами персональных и других данных Пассажиров / Клиентов.

6.1.6. Отмена неоплаченных/оплаченных Бронирований. Срок для оплаты Бронирования указывается Перевозчиком / Поставщиком соответствующей Услуги. Агентство не может влиять на изменение установленного срока для оплаты Услуг и не несет ответственности за отмену таких Бронирований.  

Ваше Бронирование будет автоматически отменено в Системе Бронирования без взимания штрафных санкций в следующих случаях: (i) если за время, пока проходили все шаги диалога Бронирования Услуги были аннулированы (распроданы) Перевозчиком / Поставщиком Услуг (например, все билеты были раскуплены третьими лицами с помощью услуг сторонних сервисов или непосредственно самим перевозчиком) (ii) если за время, пока вы вводили Одноразовый код подтверждения платежа, Услуги были (аннулированы) распроданы Поставщиком Услуги / Перевозчиком; (III) если в течение установленного срока вы не провели оплату / подтвердили оплату бронирования.

Вы соглашаетесь и полностью осознаете, что в случае отмены Бронирования и его повторного создания (аналогичного как и отмененного), стоимость Услуг, указанная в таком повторном Бронировании, может отличаться, в том числе быть большей стоимости Услуг, указанной в отмененному Бронировании.

6.1.7. Подтверждение Заказа. Все подтвержденные Заказы и их статусы доступны для просмотра в разделе «Мой билет». Рекомендуем каждый раз после завершения выбранного действия на Сайте обновлять страницу браузера, чтобы получить актуальную информацию о статусе вашего Заказа.

После обработки вашего Заказа Системой Бронирования, вам может направляться сообщение о его статусе на электронную почту и / или мобильный телефон на выбор Агентства или Поставщика Услуг / Перевозчика. Услуга считается предоставленной Агентством должным образом и в полном объеме: (i) с момента отражения информации о оплате Заказа или подтверждении Бронирования в разделе «Мой билет» на Сайте, и предоставления возможности загрузить электронно-цифровой бланк оплаченного Заказа или подтвержденного Бронирования (например, электронный билет / маршрут-квитанция, электронный ваучер, страховой полис, билет, бланк бронирования) или (ii) направления соответствующего подтверждения и / или передачи электронно-цифрового бланка оплаченного Заказа или подтвержденного Бронирования (например, электронный билет / маршрут-квитанция, электронный ваучер, страховой полис, билет, бланк бронирования) на электронную почту или номер мобильного телефона Клиента. Время отправления электронно-цифровой документа считаются дата и время, когда отправка электронного документа не может быть отменена Агентством. С этого момента электронный документ считается полученным Клиентом.

6.1.8. Электронно-цифровой документ/бланк для выбранного вида Услуг направляется Покупателю на его адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа или предоставляется в другой определенный способ (уведомлен Покупателю путем направления сообщения по электронной почте или номеру мобильного телефона). Электронно-цифровой документ для выбранного вида услуг (например, электронный билет / маршрут-квитанция, электронный ваучер, страховой полис, билет, бланк бронирования и т.п.), свидетельствует приобретение Услуги или ее Бронирование и подтверждает право указанных в документе лиц воспользоваться услугой выбранного Поставщика Услуг / Перевозчика (например, совершить путешествие). Агентство не имеет обязательств по отправке любых электронно-цифровых документов до момента получения полной оплаты от Покупателя, если такая оплата предусмотрена для выбранной Услуги.  

Обратите внимание, что некоторые из электронно-цифровых документов, нужно обменять на бланки билетов непосредственно в кассе Поставщика Услуг / Перевозчика перед использованием Услуг. Бронирование, не оплаченные на сайте, предусматривают оплату в кассе Поставщика Услуг / Перевозчика перед началом предоставления Услуг. Настоящим Клиент уведомлен о том, что в случае неосуществления обмена электронно-цифровых документов на бланки билетов, в случае возникновения такой необходимости, вы можете быть не допущены Перевозчиком / Поставщиком Услуг до получения Услуги.

Пассажир обязуется проверять электронную почту, другие средства связи, указанные им при Бронировании на предмет получения подтверждения Заказа и / или электронно-цифрового бланка оплаченного Заказа или подтвержденного Бронирования, а также информацию, указанную в полученном электронно-цифровом документе. Пассажир обязуется самостоятельно напечатать его на бумажных носителях. Перевозчик / Поставщик Услуг перед началом использования Услуг может запросить у Пассажира / Клиента удостоверение личности или билет на бумажном носителе. В случае отсутствия у вас документов, подтверждающих личность и других необходимых документов для использования Услуги, а также действительного билета, выданного на ваше имя, Перевозчик / Поставщик Услуг может отказать вам в предоставлении Услуг.

6.1.9. Сообщение от Поставщиков Услуг/Перевозчиков. Если это предусмотрено соответствующей Услугой, вы можете получать уведомления от Поставщиков Услуг / Перевозчиков по заказанной вами Услуге. Агентство не контролирует и не несет ответственности за любой обмен сообщениями между вами и Поставщиками Услуг / Перевозчиками, который происходит без использования этого Сайта.  

6.1.10. Скидки и специальные предложения, акции. Специальные предложения, скидки и акции четко указываются и должны применяться в соответствии с указанными в них правилами и сроками действия. Если Услуга предусматривает получение скидки для лиц, отнесенных Перевозчиком / Поставщиком Услуги в соответствующей возрастной категории («ребенок» и / или «младенец», возраст ребенка и младенца должен соответствовать возрастным категориям («ребенок», «ребенок»), установленным соответствующим Поставщиком Услуги / Перевозчиком на дату завершения путешествия, или завершения пользования Услугой. Возраст Клиента / Пассажира должен быть подтвержден соответствующим документом (паспортом / свидетельством о рождении ребенка / другим документом, удостоверяющим личность). Требования к виду и формы документа устанавливаются правилами Перевозчика / Поставщиками Услуг.

6.2. Общие правила. Оплата.

6.2.1. Выбор метода оплаты и платежные данные. Покупатель самостоятельно выбирает удобный для себя метод оплаты Заказа среди возможных для данного Сервиса и вида Услуги и который доступен на Сайте на момент оплаты. Методы и способы оплаты, которые не предусмотрены и недоступны на Сайте для осуществления и подтверждения оплаты не принимаются.

При выбранном методе оплаты платежной карточкой Покупатель указывает информацию, связанную с платежными карточками, а именно: номер карты, срок действия, CVC / CVV-код и имя держателя платежной карты и дает согласие Агентству / Поставщику Услуг / Перевозчику / Платежной Системе на обработку своих персональных и платежных данных, по переводу денежных средств за выбранную Услугу.

Агентство имеет право предоставлять вам как один, так и несколько вариантов методов оплаты Заказа, в зависимости от вида той или иной Услуги, входящие в Заказ и условия договора, заключенного между Агентством и конкретным Перевозчиком / Поставщиком Услуг. Агентство имеет право в любое время и по своему усмотрению изменять / удалять любые методы оплаты на Сайте без обязательства любых сообщений и внесения изменений в настоящий Договор.

6.2.2. Полномочия на обработку платежной транзакции. Выбрав и подтвердив метод оплаты Заказа, Покупатель уполномочивает либо Агентство (его партнеров или аффилированных лиц) либо Поставщика Услуг / Перевозчика / Платежную систему списать с указанной им платежной карты / банковского счета, через выбранный метод оплаты, полную стоимость Заказа, указанную на Сайте, включая Сервисные Сборы, комиссии, соответствующие наценки за перевод средств, сумму возможной конвертации и курсовой разницы, которые будут применены к проведению оплаты указанного Заказа, а также уполномочиваете указанных лиц использовать ваши платежные и персональные данные для (i) приобретения заказанных вами Услуг, (ii) обработки возвращения платежей, если это необходимо, и (iii) для других целей, необходимых для выполнения условий настоящего Договора и вашего Заказа. Вы полностью осознаете и соглашаетесь с тем, что на момент оплаты Заказа Агентству неизвестный размер дополнительных расходов за обработку платежных транзакций.

Агентство имеет право запросить у вас, а вы обязуетесь предоставить банковскую выписку для решения спорных финансовых вопросов, связанных с оплатой Услуг / Заказов / Услуг Агентства, с возвратом средств в связи с отказом от Услуг / Заказов / Услуг Агентства, а также для решения других спорных финансовых вопросов.

В случае выбора вами любого из способов оплаты Заказа, вы признаете тот факт, что Агентство, после получения денежных средств в счет оплаты Услуг, перечисляет указанные средства соответствующем Перевозчику / Поставщику Услуг, и не является владельцем указанных средств.

6.2.3. Достаточность средств для оплаты. На момент подтверждения Заказа с помощью платежной карты / банковского счета у Покупателя должно быть достаточно средств, для полной оплаты Заказа, учитывая возможные дополнительные расходы, связанные с обработкой платежей, конвертацией валют или курсовой разницей, баланс на платежной карте должен быть достаточен для покрытия всех таких дополнительных расходов. Агентство не несет ответственность за отмену Бронирования и понесенные с этим расходы Покупателем из-за недостаточности средств на платежной карте / банковском счете Покупателя.

6.2.4. Платежные транзакции. При создании/оформлении Заказа средства на платежной карте могут блокироваться с последующим их списанием. Списание средств с платежной карты может происходить Агентством / Перевозчиком или Поставщиком Услуг одним платежом или несколькими платежами (например, каждый билет отдельно, при бронировании нескольких билетов / номеров в отеле одновременно, или за каждую услугу отдельно, при заказе нескольких услуг одновременно). Списание средств может происходить как в момент создания Заказа, так и в течение 30 (тридцати) дней и более после подтверждения Заказа в соответствии с правилами Поставщика Услуг / Перевозчика. Покупатель обязуется принять все меры для того, чтобы списания средств с платежной карточки было возможным и доступным в любое время Агентством или Поставщиком Услуг / Перевозчиком (например, все ограничения и лимиты банка-эмитента для осуществления оплаты, должны быть сняты Покупателем до момента фактического списания средств со счета).

6.2.5. Проверка платежных транзакций. Владелец платежной карточки обязан использовать ее в соответствии с требованиями законодательства и условиями договора, заключенного с банком-эмитентом, и не допускать использования платежной карточки лицами, не имеющими на это законного права или полномочий. Чтобы избежать случаев различного рода неправомерного использования платежных карточек при оплате, все Заказы, оформленные и оплаченные платежной картой на Сайте, проверяются Агентством всеми доступными средствами по проверке правомерности платежных транзакций, в том числе, но не ограничиваясь, согласно правилам и стандартам безопасности платежей и антифрод-проверки, детали который доступны на Сайте.

Агентство оставляет за собой право отказать вам в предоставлении Услуг или дополнительно запросить копии документов держателя платежной карты, если будет достаточно оснований считать, что транзакция по платежной карточке, может быть сомнительной / мошеннической. С целью проверки лица-владельца и его правомочности по использованию платежной карты для оплаты Услуг на Сайте, Агентство может запросить у Покупателя:

• копию первой и второй страницы паспорта;
• копию платежной карточки с обеих сторон (в номере карточки должно быть четко видны первые шесть и последние четыре цифры, CVC / CVV-код нужно закрыть).
  

Вы обязуетесь по требованию и в сроки, установленные Агентством, направить указанные копии документов по электронной почте в размере и формате в соответствии с требованиями Агентства. В случае не предоставления запрашиваемых документов в срок, или наличия сомнений в их достоверности, Агентство оставляет за собой право без объяснения причин аннулировать Заказ. Уплаченная стоимость Заказа возвращается на платежную карточку Покупателя, а средства, которые были заблокированы на карте Покупателя, разблокируются.

Обратите внимание, что проверка платежных транзакций проводится Агентством только в течение офисных рабочих часов Агентства. В связи с этим, любые платежные транзакции по Услугах, заказанных в другое время могут обрабатываться на следующий рабочий день. Агентство не несет ответственности за любые расходы, понесенные в результате таких проверок.

6.2.6. Валюта. Расчеты между Агентством и Покупателем проводятся в национальной валюте - гривне. Расчеты между Покупателем и соответствующими Поставщиками Услуг / Перевозчиками проводятся / обрабатываются в соответствии с установленными ими / банками-эмитентами правилами расчетов. В этом случае валюта списания средств со счета Покупателя может отличаться от валюты определенной на Сайте. Создавая Бронирование вы соглашаетесь с тем, что вам сообщено условия формирования стоимости Заказа, валюту списания средств со счета и условия оплаты, и вы безоговорочно принимаете определенные условия.

6.2.7. Дополнительные расходы на обработку платежных транзакций. Покупатель несет полную и единоличную ответственность за все комиссионные расходы, суммы возможных переходов и курсовых разниц и другие определенные расходы, которые могут быть добавлены к стоимости Заказа эмитентом платежной карты / платежной системой, оператором услуг платежной инфраструктуры. Покупатель обязуется самостоятельно знакомиться с правилами, тарифами и комиссиями банка, курсами обмена валют и конвертации, которые могут быть применены к проведению оплаты Заказа на Сайте. Вы принимаете и соглашаетесь с тем, что Агентство не возмещает Покупателям расходы в случаях дополнительных переходов и курсовых разниц, поскольку только предоставляет Покупателю информацию о политике ценообразования Перевозчика, но не участвует в формировании политики взаимодействия между участниками, обслуживающих платежные транзакции с момента его формирования и до списания средств со счета Покупателя, а также при зачислении средств на счет в результате проведения возврата документов, подтверждающих Услугу. Перед оплатой Услуг, Агентство рекомендует вам обратиться к квалифицированному специалисту банка-эмитента Вашей платежной карточки для получения информации обо всех деталях вашей платежной транзакции.

6.2.8. Курсы обмена валют, доступны на Сайте, основанные на различных источниках, доступных публично и должны использоваться исключительно в информационных целях. Курсы обмена валют могут не обновляться ежедневно, и фактические цены могут быть не точными и отличаться от фактического курса обмена валют для вашей платежной транзакции.

6.2.9. Конвертация валют и банковские комиссии при оплате:

В соответствии с правилами работы некоторых Поставщиков Услуг / Перевозчиков запрос на списание стоимости Бронирования с платежной карточки Покупателя может поступать из банков, находящихся за пределами страны, в которой осуществляется Бронирование. Банк-эмитент банковской карты может считать Бронирование международного путешествия международной транзакцией, поскольку запрос на списание средств может происходить иностранными Поставщиками Услуг / Перевозчиками.
• Курс обмена валют и сумма комиссии за международную транзакцию определяются исключительно банком-эмитентом Покупателя в тот день, когда он обрабатывает транзакции. Обратите внимание, что дата обработки вашей платежной транзакции может быть отличной от даты проведения платежа на Сайте. 
• Если Бронирование осуществляется за пределами страны, в которой выпущена банковская карта, или валюта платежа отличается от валюты платежной карточки, банк может конвертировать сумму оплаты в местную валюту, снять комиссию за обмен валют и начислять комиссию за проведение международной транзакции. В связи с этим, сумма, указанная в отчете о подтверждении платежной транзакции может быть в местной валюте, и эта сумма может быть отличная от суммы, указанной на итоговой странице оплаты за Бронирование на Сайте.
• Конвертация валют и банковские комиссии могут возникать как на этапе оплаты так и на этапе возврата средств при аннулировании / отмене Бронирования.
  

6.3. Общие правила. Возврат

6.3.1. Возвращение Покупателю уплаченных за Заказ средств всегда осуществляется в соответствии с условиями настоящего Договора, Правилами Предоставления Услуг / Правилами Тарифа, другими правилами и рекомендациями и т.п., в том числе рекомендациями Перевозчика / Поставщика Услуг, применяемыми для подачи и обработки запроса на возврат Услуги и требований применимого законодательства.

6.3.2. Порядок разработки заявления на возврат и техническая процедура возврата средств Покупателю регламентируются Правилами Предоставление Услуг / Правилами Тарифа для каждого отдельного Сервиса, к которому принадлежит приобретенная Услуга.

6.3.3. Агентство имеет право требовать у Покупателя, который инициирует возвращение средств, копии дополнительных документов: документов, идентифицирующих личность (например, паспорт), заявлений, справок, свидетельств и других документов, подтверждающих причины возврата, а также предоставление банковской выписки при решении спорных финансовых вопросов. Подавая запрос на возврат Услуги, Покупатель обязан максимально подробно донести до Агентства основание (причину) такого возврата и необходимые документы. Покупатель несет полную и единоличную ответственность за непредоставление необходимых документов, а также за недонесение в Агентство основания (причины) возврата Услуги.

7. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСОВ САЙТА

7.1. Сервис Авиабилеты.Общие условия

7.1.1.Особенности предоставления услуг Сервиса Авиабилеты применяются с учетом изложенных в настоящем Договоре общих правил бронирования, покупки и порядка оплаты Услуг, а также дополнительных правил работы Сервиса Авиабилеты, доступных по этой ссылке

7.1.2. Создавая Бронирование, вы признаете и соглашаетесь с тем, что любые условия Сервиса Авиабилеты могут сообщаться вам непосредственно перед созданием Бронирования (на каждом из шагов Бронирования), а также направляться на электронную почту / мобильный телефон в любое время до или после создания Бронирования.  

7.1.3. Все правоотношения связанные с заказом авиабилетов и дополнительных услуг Перевозчиков, в том числе, но не ограничиваясь:

• правила бронирования и оформления / выписки;
• правила оплаты;
• правила применения тарифов;
• правила аннулирования / возврат перевозочных документов (электронных билетов), а также внесение в них изменений;
• правила оформления и отказ от заказанных дополнительных услуг Перевозчиков;
• другие условия предоставления Услуг Перевозчиками
  

регламентируются Правилами Предоставления Услуг соответствующих Перевозчиков, Правилами тарифа для конкретного авиабилета, договором авиаперевозки, Договором ИАТА, настоящим Договором, а также другими нормами применимого законодательства и международных правовых норм.

7.1.4. Вы подтверждаете, что уведомлены о том, что Перевозчики не всегда предоставляют Агентству / публикуют в глобальной системе бронирования информацию об отмене / задержке рейса, о других изменениях в авиабилетах, в связи с чем вы обязаны самостоятельно отслеживать информацию о рейсе, который входит в авиабилет.

7.2. Сервис авиабилеты. Бронирование

7.2.1. На сайте, как правило, можно купить авиабилет за 364 дня до даты путешествия и не позднее чем за 4 (четыре) часа до времени отправления выбранного рейса. В случае сомнений, подтвердите возможность приобретения авиабилетов в Службе заботы о клиентах.

7.2.2. Условия перевозки багажа определяются в Правилах тарифа и доступны к моменту создания Бронирования. В зависимости от тарифа авиабилета, Пассажир может бесплатно провозить с собой определенные объемы багажа. Покупатель обязуется самостоятельно знакомиться с правилами перевозки багажа и соглашается с тем, что правила перевозки багажа могут отличаться у каждого отдельного Перевозчика, отличаться в разных билетах в одном Заказе (при посегментном оформлении билетов) и отличаться у каждого отдельного Пассажира в Заказе (при мультитарифном бронировании).

Также Пассажир обязуется самостоятельно знакомиться с перечнем предметов запрещенных для перевозки, и требованиями перевозки отдельных категорий грузов и правилами и нормами перевозки багажа.

7.2.3. Покупатель может уточнить в Службе заботы о клиентах наличие и заказать дополнительные Услуги, если таковые предоставляются Перевозчиками, а именно: специальное меню, выбор мест на борту, оформление перевозки животных, нестандартного или дополнительного багажа, подать заявление на оказание помощи при посадке / высадке лицам с ограниченными возможностями, услуги по сопровождению детей и другие. Некоторые из дополнительных Услуг доступны при создании на Сайте Бронирования на рейсы отдельных Перевозчиков.

7.2.4. Покупатель обязуется самостоятельно знакомиться и соблюдать правила Перевозчика по приобретению авиабилетов, осуществлению путешествия с детьми или поездок детей без сопровождения взрослых. Перед созданием Бронирования рекомендуем получить консультацию в Службе заботы о клиентах.

7.2.5. Пассажир обязуется уточнять у Службы заботы о клиентах и / или у Перевозчика особенности перевозки электронного оборудования и устройств и условия его использования во время путешествия.

7.3. Сервис авиабилеты. Стоимость. Порядок оплаты и оформления

7.3.1. Стоимость авиабилетов состоит из тарифов, такс и сборов, установленных Перевозчиками и аэропортами. В стоимость авиабилета может включаться Сервисный Сбор Агентства, банковские комиссии и наценки за перевод средств. Общая стоимость авиабилета доступна в Системе Бронирования при покупке и может отличаться в зависимости от выбранного метода оплаты.

7.3.2. Стоимость тарифа авиабилетов определяется Перевозчиками и доступна в Системе Бронирования при создании Бронирования / выписке по принципу «как есть и как доступно». Агентство не дает никаких гарантий относительно возможного изменения цены авиабилетов с момента создания Бронирования до фактического оформления / выписки перевозочных документов, поскольку не влияет на тарифную политику Перевозчиков.

7.3.3. При создании Бронирования Покупателю сообщается (на Сайте до момента подтверждения Бронирования, или в счете для оплаты, который направляется на электронную почту) срок, который отведено для оплаты авиабилета. По общему правилу, Покупателю предоставляется время для оплаты до 12 (двенадцати) часов. В отдельных случаях время для оплаты может составлять 4 (четыре) часа и меньше. Покупатель обязуется соблюдать установленные сроки для оплаты авиабилетов.

7.3.4. Вы уведомлены и согласны, что созданы и не оплаченные вами в течение указанного предельного срока Бронирования могут быть аннулированы Перевозчиком или стоимость тарифа может быть изменена. Агентство не несет ответственности за отмену таких Бронирований Перевозчиками и не гарантирует сохранение тарифов при повторном Бронировании тех же авиабилетов.

7.3.5. Правила перевозки и стоимость тарифа действительны на момент создания Бронирования и могут быть единолично изменены Перевозчиком к моменту выписки авиабилета, без уведомления Пассажиров. Если при оформлении авиабилета Агентством тариф отличается от того, который действовал на момент создания Бронирования, Служба заботы о клиентах оповещает Покупателя об изменении тарифа и имеет право выставить Покупателю счет для доплаты. Если Покупатель не согласен с покупкой авиабилета по измененной цене, Бронирование аннулируется, а оплаченные средства возвращаются Покупателю в соответствии с условиями настоящего Договора.

7.3.6. Оформление проездного документа (электронного билета) осуществляется Агентством после того, как Перевозчик авторизует его в Системе Бронирования. Покупатель будет должным образом проинформирован о подтверждении Бронирования после совершения оплаты, если иные условия не установлены Перевозчиком/Поставщиком услуг.

7.3.7. Подтверждением покупки авиабилета является электронный билет/ маршрутная квитанция, которые направляются Покупателю на электронный адрес, указанный при оформлении бронирования, или предоставляются иным согласованным способом после подтверждения бронирования в течение 48 часов.

7.3.8. Если оформление уплаченного авиабилета было отложено по просьбе Покупателя, то по истечении предельного срока выписки оплаченных билетов, стоимость авиабилета или тарифа может быть изменена Перевозчиком, а забронированные места могут поступить в общую продажу.

7.3.9. При создании Бронирования, или после его оформления Покупателю может предоставляться возможность заказать Дополнительные Услуги, предоставляемые непосредственно Перевозчиками (например, выбор места в самолете, заказ питания на борту самолета или оплата дополнительного багажа). Условия, объем и стоимость (дополнительные сборы) таких услуг определяются Перевозчиками и зависят от каждого отдельного рейса. За обработку запросов от Покупателя касательно Дополнительных Услуг может устанавливаться Сервисный сбор.

7.3.10. Запрос Перевозчику на получение Дополнительных Услуг направляется после подтверждения оплаты от Покупателя. Подтверждением приобретения дополнительных услуг Перевозчиков является электронная квитанция, которая направляется на электронную почту Покупателя.

7.3.11. В случае не подтверждения дополнительных услуг Перевозчиком, Покупателю возвращается их полная стоимость. В случае возврата дополнительных услуг по требованию Покупателя, сумма к возврату рассчитывается в соответствии с Правилами Предоставления Услуг и Правилами тарифов Перевозчика без Сервисного Сбора.

7.3.12. Обратите внимание, дополнительные услуги и авиабилеты аннулируются, меняются и возвращаются как отдельные Услуги и не зависят друг от друга. Неподтверждение дополнительной услуги не ведет к автоматическому аннулированию авиабилета. В этих случаях Служба заботы о клиентах оповещает Покупателя о возможных вариантах подтверждения или аннулирования авиабилетов или дополнительных услуг. Покупатели обязуются осуществлять подтверждение заказанных услуг в соответствии со сроками, которые сообщаются Службой заботы о клиентах.

7.3.13. Агентство не несет ответственности и не компенсирует никаких расходов, связанных с перемещением между терминалами или аэропортами.

7.3.14. В случае избрания Покупателем метода оплаты – «Оплата авиабилетов непосредственно Перевозчику», списание средств с платежной карты Покупателя осуществляется Перевозчиком. Во время обработки платежной транзакции Перевозчики могут применять дополнительные сборы и комиссии. При этом сумма, указанная к оплате на Сайте, может отличаться от суммы, которая будет списана с платежной карты Покупателя. И такое изменение цены с учетом дополнительного сбора и комиссий не будет считаться нарушением со стороны Агентства.

Создавая Бронирование, вы соглашаетесь с тем, что вам сообщены условия формирования цены авиабилета и условия оплаты, и вы безоговорочно принимаете указанные условия. Вы принимаете и соглашаетесь с тем, что Агентство не может нести ответственность за дополнительные сборы и комиссии, применяемые Перевозчиком, поскольку Агентство только предоставляет Покупателю информацию о политике ценообразования Перевозчика, но не участвует в формировании политики взаимодействия между участниками, обслуживающими платежные транзакции с момента ее формирования и до списания средств со счета Покупателя, а также при зачислении средств на счет в результате осуществления возврата билетов.

7.4. Сервис авиабилеты. Аннулирование, возврат и изменения в авиабилетах

7.4.1. В случае вынужденного и/или добровольного обмена/возврата авиабилета, решение о размере средств, подлежащих возврату, решение о взыскании штрафов принимается в каждом отдельном случае только Перевозчиком и зависит от Правил Предоставление Услуг, Правил тарифа конкретного авиабилета и внутренних правил Перевозчика. Дополнительно к штрафам при обмене/возврате авиабилета может применяться дополнительный сбор Перевозчика за его услуги.

7.4.2. Кроме штрафов и сборов Перевозчика, Агентство вправе удерживать Сервисный сбор:

• за услугу изменения/обмена авиабилета на международные рейсы в размере 550,00 (пятьсот пятьдесят) гривен, включая НДС, с каждого Пассажира (кроме детей до двух лет);
• за услугу изменения/обмена авиабилета на внутренние рейсы по Украине в размере 250,00 (двести пятьдесят) гривен, включая НДС, с каждого Пассажира (кроме детей до двух лет);
  
  
• за услугу возврата авиабилета на международные рейсы в размере 550,00 (пятьсот пятьдесят) гривен, включая НДС, с каждого Пассажира (кроме детей до двух лет).
• за услугу возврата авиабилета на  на внутренние рейсы по Украине в размере 250,00 (двести пятьдесят) гривен, включая НДС, с каждого Пассажира (кроме детей до двух лет).
  

Указанный сервисный сбор актуален для билетов, купленных с 07.01.2021.
Агентство также вправе оказывать услуги по исправлению ошибок в паспортных данных, ранее внесенных Пассажиром, если такие исправления возможны и разрешены Перевозчиком. Исправление данных может быть осуществлено относительно номера паспорта, серии паспорта, срока его действия (при наличии) и гражданства Пассажира. Обращаем Ваше внимание, что данная услуга не оказывается в отношении ошибок, допущенных в имени или фамилии Пассажира. За предоставление услуги по исправлению вышеуказанных паспортных данных Агентство взимает Сервисный сбор в размере 90 (Девяносто) гривен, включая НДС, с каждого Пассажира (кроме детей до двух лет).

7.4.3. В случае вынужденного обмена / возврата авиабилета Сервисный Сбор Агентства за оформление не взимается. Вынужденным обменом / возвратом авиабилета считаются обстоятельства, которые определены действующим законодательством и Правилами Предоставление Услуг, Правилами тарифа конкретного авиабилета и внутренними правилами каждого отдельного Перевозчика.

7.4.4. В случае аннулирования / обмена / возврата авиабилета стоимость Дополнительных Услуг, Сервисный Сбор, а также наценки за перевод средств не возвращаются.

7.4.5. В случаях задержки / отмены рейса Агентство связывается с Покупателем по указанным в Бронировании контактным данным и предоставляет необходимую информацию в соответствии с условиями Перевозчика.  

7.4.6. Возврат средств за авиабилеты, которые были оплачены непосредственно Перевозчику (в том числе блокирование или разблокирование денежных средств на банковской карте Покупателя), осуществляется в соответствии с условиями и сроками, определенными Перевозчиком самостоятельно.

За предоставление Услуги по возврату средств за авиабилеты, которые были оплачены непосредственно Перевозчику, Агентство вправе взимать Сервисный сбор в размере, указанном в п. 7.4.2 Договора. В случае, если Сервисный сбор Агентства превышает сумму, подлежащую возврату, Агентство вправе взимать 50% (пятьдесят процентов) суммы, подлежащей возврату в качестве Сервисного сбора с каждого Пассажира (кроме младенцев). Возврат средств осуществляется в порядке согласно п. 7.4.1 - 7.4.11 данного Договора, а также после оплаты вами Сервисного сбора.

В этом случае Агентство не несет ответственности перед Покупателем за какие-либо задержки или ошибки, поскольку не является участником этих платежных транзакций и не может на них повлиять.

7.4.7. В случае, если Клиент подает запрос на возврат / обмен / изменение авиабилета не через Раздел «Мой билет», а через Службу заботы о клиентах (путем звонка по телефону / путем электронного письма и др.), Служба заботы о клиентах порекомендует Клиенту подать запрос на возврат / обмен / смену авиабилета через Раздел «Мой билет». Настоящим Клиент уведомлен о том, что Служба заботы о клиентах не владеет информацией о правилах примененного тарифа, не рассчитывают сумму, подлежащую к возврату за авиабилет, не рассчитывают сумму, подлежащую к доплате в случае переоформления (обмена / изменения) авиабилета, - данные действия осуществляются другими отделами Агентства, которые непосредственно не контактируют с Клиентом. Запрос на внесение изменений в авиабилеты или их возврат осуществляется Покупателем на Сайте в разделе «Мой билет». Определение возможности изменения и возврата авиабилетов, их стоимости, расчета суммы, подлежащей возврату, производится на дату и время оформления запроса на возврат или замену авиабилета.

7.4.8. Аннулирование билета происходит только после подтверждения Покупателем в разделе «Мой билет» условий аннулирования / определенных сумм возврата при аннулировании авиабилета. Покупатель обязуется своевременно осуществлять подтверждение условий аннулирования на Сайте, а в случае задержки несет все связанные с этим убытки. Обратите внимание, что некоторые авиабилеты не подлежат возврату в соответствии с Правилами Предоставления Услуг, Правилами тарифа конкретного Авиаперевозчика и внутренних Правил каждого отдельного Перевозчика.

7.4.9. В случае подачи запроса на аннулирование билета в день его выписки (VOID), Агентство осуществляет подсчет суммы к возврату без учета штрафов перевозчика, с учетом сервисного сбора Агентства и поставщиков услуг. После подтверждения Вами подсчитанной Агентством суммы к возврату, Агентство передает этот запрос на согласование Перевозчику, который принимает окончательное решение о возврате стоимости билета без учета штрафов. Обратите внимание, что Перевозчик имеет право отказать в возврате стоимости Билета без учета штрафов. В таком случае Вы можете подать запрос на аннулирование билета согласно правилам тарифа. Перевозчики самостоятельно определяют окончательную сумму возврата и сроки рассмотрения запросов. Агентство лишь подает Перевозчику соответствующие запросы и не может на них влиять или нести ответственность перед Покупателем в случае задержки рассмотрения любого запроса Перевозчиком или возврата другой суммы (в т.ч. меньшей), чем та, что была подсчитана Агентством и подтверждена Клиентом.
Дополнительные условия аннулирования авиабилета могут быть сообщены Покупателю в разделе «Мой билет» непосредственно при создании запроса на возврат/обмен/изменение авиабилета.

7.4.10. Запрос на внесение изменений в авиабилет принимается Агентством к обработке и подается для согласования и / или уточнения процедуры внесения изменений Перевозчику в течение 72 часов с момента получения от Покупателя подтверждения оплаты. Любые запросы на внесение изменений в авиабилеты могут рассматриваться Перевозчиками, как правило, от 3 до 10 рабочих дней. Перевозчики самостоятельно определяют сроки рассмотрения запросов, Агентство только подает Перевозчику соответствующие запросы и не может на них влиять или нести ответственность перед Покупателем в случае задержки рассмотрения любого запроса Перевозчиком. После получения ответа от Перевозчика, вся необходимая информация будет передана Покупателю в течение 24 часов с момента получения ответа от Перевозчика.

Некоторые запросы Покупателей на внесение изменений в авиабилеты (послепродажная поддержка) могут быть ограничены во времени из-за ограничений Перевозчиков и возможны только в течение ограниченного периода времени до даты/времени полета. Подробная информация о временных ограничениях на внесение изменений в авиабилеты указана на Сайте при размещении такого запроса.

Агентство также не поможет вам в обработке вашего запроса на внесение изменений в авиабилеты, если вы отправите такой запрос менее чем за 48 часов до отправления первого рейса в вашем билете/маршруте или в любое время после этого, поскольку Агентство не сможет организовать обработку вашего запроса в течение этого срока. В этом случае Покупатель может получить такую ​​послепродажную поддержку авиабилетов непосредственно от соответствующего Перевозчика.

7.4.11. Условия возврата средств за заказанные дополнительные услуги Перевозчиков (например, оплата за сверхнормативный багаж) сообщаются Покупателю после отправки запроса на их возвращение.  

7.4.12. Возврат средств, уплаченных за неиспользованный авиабилет, происходит в тот же способ, которым происходила оплата Бронирования в сроки и на условиях настоящего Договора.

7.4.13. В случае оплаты авиабилетов непосредственно Агентству, возврат средств происходит после получения Агентством соответствующих денежных средства от Авиаперевозчика или удержания их Агентством из суммы, подлежащей к перечислению Авиаперевозчику в связи с продажей Услуг по воздушной перевозке в отчетном периоде, в котором получено согласие Авиаперевозчика на такое удержание; В случае оплаты Перевозчику возврат средств может происходить в течение 10-60 рабочих дней. Сроки возвращения средств рассчитываются с момента подтверждения Покупателем сумм к возврату в разделе «Мой билет».    

7.4.14. Если Пассажир не прибыл на свой рейс и не сообщил заранее Перевозчику об изменениях в своем путешествии, Перевозчик имеет право аннулировать бронирование не только на первый сегмент перелета, но и на следующие сегменты маршрута и на обратный рейс без уведомления Пассажира. Во избежание аннулирования, обратитесь в Службу заботы о клиентах или непосредственно к Перевозчику.

7.4.15. При возврате билетов, изменении и отмене рейса, в том числе при смене рейса или его отмене авиакомпанией, средства за услугу Highpass автоматически не возвращаются. Для отмены услуги и получения средств необходимо обратиться в Службу заботы о клиентах.

7.5. Сервис авиабилеты. Особенности авиабилетов, выписанных посегментно и мультитарифы.

7.5.1. Способ оформления / выписки авиабилета (посегментная выписка или мультитариф) сообщается Покупателю в Правилах тарифа перед созданием Бронирования. Покупатель обязуется самостоятельно знакомиться с указанными условиями, и соответственно осуществить свой осознанный выбор условий Бронирования, его оформления и оплаты.

7.5.2. Мультитарифные бронирования. При покупке авиабилетов для двух и более Пассажиров (из них минимум двое взрослых) Покупателю может быть предложена покупка авиабилетов в разных классах тарифов. Применение различных тарифов при оформлении / выписке авиабилетов позволяет уменьшить общую стоимость Услуги воздушной перевозки. При этом, разные классы тарифа авиабилетов в одном Бронировании не влияют на класс обслуживания Пассажиров (бизнес, эконом). Правила тарифов при Бронировании мультитарифных авиабилетов могут быть различными для разных Пассажиров в одном Заказе / Бронировании.

7.5.3. Посегментное оформление. Оформление / выписка авиабилета происходит на каждый сегмент перелета отдельно, также Пассажиру предоставляется возможность создать отдельные Бронирования на каждый сегмент перелета или выбрать другие условия совершения путешествия. Правила тарифов при оформлении авиабилетов могут быть различными для разных сегментов перелета в одном Заказе.

7.5.4. Правила Предоставления Услуг / Правила тарифа применяются к каждому авиабилету отдельно при посегментном оформлении или для каждого Пассажира при мультитарифному Бронировании, и соответственно могут отличаться следующие условия:

• аннулирования, внесения изменений и возврата авиабилетов;
• правил перевозки багажа, животных и условия предоставления дополнительных услуг Перевозчиков;
• условия возврата или предоставления альтернативных вариантов перелета при отмене / переносе рейса по вине Перевозчика. В этом случае альтернатива или возврат билетов будут предложены Пассажиру только на перелеты, выписанные в рамках одного авиабилета и для каждого Пассажира отдельно;
• особенности вынужденного внесения изменений и возврата авиабилетов по запросу Пассажира. В этом случае запрос на внесение изменений / оформление возврата авиабилетов в связи с: (i) болезнью / смертью Пассажира или его близкого родственника, (ii) отказом в выдаче визы, документы, подтверждающие основания для запроса, рассматриваются отдельно по каждому авиабилету или для каждого Пассажира отдельно.
  

7.6. Сервис авиабилеты. Особенности авиабилетов лоукост Перевозчиков (бюджетных авиакомпаний):

7.6.1. При покупке авиабилетов на рейсы лоу-кост Перевозчиков действуют следующие условия:

• Ознакомиться с Правилами тарифов соответствующих Перевозчиков можно на странице оплаты при создании Заказа.
• Списание средств с платежной карточки Покупателя может осуществляться непосредственно Перевозчиком. Во время обработки платежной транзакции Перевозчики могут применять дополнительные сборы и комиссии. При этом сумма, которая указана к оплате на Сайте может отличаться от суммы, которая будет списана с платежной карточки Покупателя. Такое изменение цены с учетом дополнительных сборов и комиссий не будет считаться нарушением со стороны Агентства.
• Создавая Бронирование вы соглашаетесь с тем, что вам сообщено условия формирования цены авиабилета и условия оплаты, и вы безоговорочно принимаете определенные условия. Вы принимаете и соглашаетесь с тем, что Агентство не может нести ответственности за дополнительные сборы и комиссии, которые применяются Перевозчиком, поскольку Агентство лишь предоставляет Покупателю информацию о политике ценообразования Перевозчика, но не участвует в формировании политики взаимодействия между участниками, обслуживающими платежные транзакции с момента их формирования и до списания средств со счета Покупателя, а также при зачислении средств на счет в результате проведения возврата билетов. 
• Осуществить оплату можно только с помощью платежных карт платежных систем Visa и MasterCard.
• Валюта списания средств может зависеть от пункта вылета избранного Покупателем рейса. 
• Номер бронирования, подтвержденный Перевозчиком является подтверждением возможности осуществления перелета, номер электронного билета не присваивается. 
• Пассажир не может использовать Tickets-бонусы и/или Tickets-мили (если сервис доступен на Сайте), накопленные в Бонусной программе, для оплаты билетов лоу-кост Перевозчиков. Мили за оплаченные авиабилеты Лоу-кост Перевозчиков начисляются согласно стандартных правил участия в Бонусной программе. 
• Правила большинства Лоу-кост Перевозчиков не предусматривают изменение маршрута следования, а также фамилии или имени Пассажира. 
• Оплачен авиабилет возврату не подлежит. 
• Перевозчик имеет право применять особые условия по нормам перевозки багажа и регистрации на рейс, которые определяются Правилами тарифа, или непосредственно на сайте Лоу-кост Перевозчика
  

7.7. Сервис авиабилеты. Особенности чартерных рейсов.

7.7.1. Перелеты, выполняемые на чартерных рейсах, маркируются в процессе поиска и бронирования специальной пометкой «чартерный рейс», а также имеют другие правила тарифов, которые устанавливает поставщик - туроператор / фрахтователь / заказчик рейса или авиационный брокер.

7.7.2. При покупке чартерных перелетов, Агентство осуществляет своевременное бронирование мест на нужном направлении и осуществляет перечисление денежных средств поставщику в качестве оплаты перелета. Клиенту предоставляется маршрут-квитанция на чартерный рейс, подтверждающая право на перелет по выбранному направлению в указанную дату.

7.7.3. Поставщик оставляет за собой право изменения полетной программы, в том числе: времени вылета, аэропорта вылета / прилета, авиакомпании и типа воздушного судна. Оформление авиабилетов и присвоение технических номеров электронных билетов осуществляется поставщиком накануне (не менее 10 часов) вылета.

7.7.4. Право на чартерный авиаперелет, гарантированное маршрут-квитанцией на чартерный рейс, не подлежит возврату, обмену на другие даты и не допускает других изменений, в том числе в случае болезни, смерти, отказа в визе и других случаях из-за наличия фактически понесенных расходов поставщиком и обязательствами по оплате перевозки независимо от наличия пассажира на борту воздушного судна.

7.7.5. Некоторые из чартерных рейсов не имеют технической возможности прохождения онлайн-регистрации через сайт авиакомпании, в связи с чем пассажиру необходимо пройти регистрацию на рейс непосредственно в аэропорту вылета.

7.7.6. Пассажир обязан самостоятельно уточнять расписание перелета накануне вылета. Информация об изменениях полетной программы направляется Клиенту посредством электронной почты (E-mail) и SMS сообщений, которые предварительно были предоставлены Клиентом. Будьте внимательны, Агентство не несет ответственности в случае не доставки или позднего прочтения Вами указанных уведомлений.

8.1. Сервис Железнодорожные билеты. Общие условия.

8.1.1. Особенности предоставления услуг Сервиса Железнодорожные билеты применяются с учетом изложенных выше общих правил бронирования, покупки и порядка оплаты Услуг, а также дополнительных правил работы Сервиса Железнодорожные билеты, доступных по этой ссылке.

8.1.2. Агентство не несет ответственности за любые и все действия или бездействие, ошибки, упущения, оговорки, заявления, гарантии, нарушения или небрежность Поставщика Услуг / Перевозчика, в том числе, но не исключительно, инциденты, которые могут возникнуть в процессе или в результате использования Услуги, задержки поезда, отмены рейса.

8.1.3. Покупатель самостоятельно выбирает удобный для себя метод оплаты Заказа среди возможных для данного Сервиса и вида Услуги и доступен на Сайте.

8.1.4. Стоимость Билетов определяется согласно правил и тарифов услуг, действующих на момент оплаты. В случае изменения правил и / или тарифов Поставщика Услуг, операции, совершенные по предварительным правилам / тарифам, являются действительными и не подлежат переоформлению.

8.1.5. Общая стоимость Заказа включает стоимость услуг Поставщика, стоимость услуг Агентства и комиссию платежных систем, которая ни в коем случае не возвращается Покупателю.

8.1.6. Пользователь соглашается, что правила перевозки, правила оформления билетов, правила аннулирования заказов устанавливаются, регулируются и меняются каждым из Перевозчиков; и Агентство не имеет никакого влияния на решение Перевозчика по таким изменениям.

8.1.7. В случае неполучения Покупателем на электронную почту, указанную при Бронировании электронного билета (бланка-заказа) в течение 2 часов с момента успешной оплаты Заказа на Сайте, Покупатель обязуется обратиться в Службу заботы о клиентах. При отсутствии такого обращения в Агентство, услуги Агентства по настоящему Договору будут считаться надлежащим образом и в полном объеме предоставленными Покупателю.

8.1.8. В случае выбора Покупателем осуществления поездки с оформлением отдельных проездных документов для проезда с пересадками Агентство осуществляет подбор оптимального варианта поездки и не несет ответственности за любые и все действия или бездействие, ошибки, упущения, оговорки, заявления, гарантии, нарушения или небрежность Поставщика Услуг/Перевозчика, в том числе, но не исключительно, в случае задержки поезда, отмены рейса, которые привели к невозможности использования следующего билета и осуществления следующей поездки/части поездки на пути следования. Все коммуникации по заказу будут приходить отдельными сообщениями по каждому билету. Бонусы начисляются и списываются на общую сумму бронирования, но пропорционально распределяются между созданными заказами исходя из их общей стоимости. При аннулировании заказа каждый билет нужно аннулировать отдельно. В противном случае Покупатель самостоятельно несет за это ответственность.

8.2. Сервис Железнодорожные билеты. Билеты на поезда ОАО «Украинская железная дорога» (Государственная администрация железнодорожного транспорта Украины). Расчеты и порядок оплаты.

8.2.1. Пассажир обязан самостоятельно ознакомиться с Правилами перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожным транспортом Украины, которые утверждены Приказом Министерства транспорта и связи Украины №1196 от 27.12.2016р. Ответственность за соблюдение требований Правил перевозки несет лицо, которое воспользовалась Услугой, и / или лицо, использующее билет.

8.2.2. Оформление услуги железнодорожной перевозки возможно осуществить двумя способами:

8.2.2.1. Покупка проездного документа с полной оплатой на Сайте. При выборе данного способа оплаты, в зависимости от типа поезда, Покупатель может получить электронный билет или билет с отложенной печатью (бланк-заказ).

8.2.2.1.1. Электронный билет. При посадке в поезд Покупатель обязуется предъявить билет с присвоенным ему QR-кодом для считывания любым удобным способом (распечатанный билет, билет на экране мобильного устройства и пр.) 

8.2.2.1.2. Билет с отложенной печатью (бланк-заказ). Для проезда необходимо обменять 16-значный номер билета, отправленный на электронную почту Покупателя, указанную при Бронировании (также доступен в разделе «Мой билет»), на проездной документ в кассе исключительно на материковой территории Украины. Агентство не несет ответственности за своевременное обращение Пассажира в кассу.

8.3. Сервис Железнодорожные билеты. Билеты на поезда ОАО «Украинская железная дорога». Возвращение и внесении изменений.

8.3.1. Вернуть неиспользованный железнодорожный билет можно, сдав его в железнодорожную кассу возврата: билет с отложенной печатью необходимо предварительно обменять на бумажный билет в железнодорожной кассе не позднее истечения предельного срока обмена в кассе.

8.3.2. Для возврата электронного билета, который не требует обмена, также нужно обратиться в кассу возврата.

8.3.3. Вернуть билет можно через Раздел «Мой билет» на Сайте.

8.3.3.1. В случае получения электронного билета, Покупатель может вернуть один или несколько билетов по заказу, в том числе можно отменить отдельно багажные квитанции.

8.3.3.2. В случае получения билетов с отложенной печатью, отмене подлежат все билеты, указанные в Заказе. Возможность вернуть один из нескольких отсутствует.

8.3.3.3. В случае, если Покупатель осуществил обмен электронного билета или ваучера на бумажный, возврат билета происходит исключительно в железнодорожной кассе без участия Агентства.

8.3.4. Сумма к возврату рассчитывается и определяется непосредственно внутренними правилами и тарифами Поставщика Услуги / Перевозчика без участия Агентства.

8.3.5. Возврат средств осуществляется после их получения Агентством от Перевозчика. Агентство и/или Перевозчик имеет право удержать штрафы и сборы за услугу возврата железнодорожного билета на поезда ОАО «Украинская железная дорога».

8.3.6. Возврат средств, уплаченных за неиспользованный ваучер (электронный билет), происходит в тот же способ, которым происходила оплата Бронирования в сроки и на условиях настоящего Договора.

8.3.7. Клиенту будет выдан вспомогательный документ с указанной суммой к возврату.

8.4. Сервис Железнодорожные билеты. Билеты на поезда Европейских Железных дорог. Общие условия.

8.4.1. Подтверждением оплаты Билетов на поезда Европейских Железных дорог является билет, который подлежит обмену в кассе / терминале самообслуживания или электронный билет, направляются на электронную почту, указанную Покупателем при осуществлении Бронирования и, по общему правилу, доступный в разделе «Мой билет».

8.4.2. Тип билета (электронный билет / бланк-заказ с кодом, подлежит обмену в кассе / терминале самообслуживания) определяется Перевозчиком автоматически без участия Агентства. С типом Билета можно ознакомиться на этапе Бронирования, перед осуществлением оплаты.

8.4.3. В зависимости от правил избранного Перевозчика, у Покупателя может отсутствовать возможность ознакомления с номером вагона и местом на этапе Бронирования. Покупатель сможет ознакомиться с указанной информацией только после получения проездного документа в кассе или терминале самообслуживания.

8.4.4. Европейские железнодорожные Перевозчики генерируют Контрольные купоны (билет) самостоятельно. Пользователь получает Контрольные купоны в том виде, в котором их сгенерировал Перевозчик.

8.4.5. Типы перевозочных документов: Для всего Заказа формируется единый бланк-заказ, содержащий одну страницу, независимо от количества Пассажиров или такой бланк-заказ формируется отдельно на каждого Пассажира в Заказе (содержит несколько страниц в соответствии с количеством Пассажиров.). Документ отправляется на электронную почту, указанную при создании Заказа, а также доступен в разделе «Мой билет». Заказу присваивается номер подтверждения. Этот номер является или кодом обмена, на основании которого Пассажир получает посадочные купоны в «билетном автомате», или этот номер позволяет Пассажиру осуществить посадку непосредственно в поезд. Бланк-заказ с номером подтверждения отправляется на почту, указанную при создании Заказа, а также доступен в разделе «Мой билет».

8.5. Сервис Железнодорожные билеты. Билеты на поезда Европейских Железных дорог. Расчеты и порядок оплаты.

8.5.1. Пользователь должен учитывать, что в некоторых случаях Система бронирования сообщает общую стоимость Заказа, состоящую из нескольких билетов, а не стоимость каждого отдельного билета.

8.5.2. Возможность и условия возврата зависит от Правил тарифов купленного билета. Покупатель обязан ознакомиться с Правилами тарифов и Правилами Перевозчика перед созданием Заказа.

8.5.3. Возврат оформленных билетов возможен только в случае, если это предусмотрено правилами Перевозчика.

8.5.4. Возврат средств осуществляется после получения их Агентством от Перевозчика.

8.5.5. Вернуть один или несколько билетов, входящих в одно Заказ невозможно. Отмене подлежит весь Заказ в целом.

8.5.6. Внести изменения в оплаченный Заказ невозможно.

8.5.7. Для того, чтобы отменить Заказ, Покупателю необходимо выполнить следующие действия:

• Выбрать нужное бронирования в разделе «Мой билет».
• Нажать кнопку «Запрос на отмену». 
• Подтвердить согласие с суммой к возврату.
  

8.5.8. Ни при каких обстоятельствах возврату не подлежат: стоимость услуг Агентства, стоимость услуг Поставщиков Услуг, штрафные санкции Перевозчиков и комиссии платежных систем.

9.1. Сервис Автобусы. Общие условия.

9.1.1. Особенности предоставления услуг Сервиса Автобусы применяются с учетом изложенных выше общих правил Бронирования, покупки и порядка оплаты Услуг, а также дополнительных правил работы Сервиса Автобусы, доступных по этой ссылке.

9.1.2. Агентство предоставляет Услуги по содействию в реализации билетов на проезд в Автобусе согласно партнерских договоров, заключенных Агентством с соответствующими Поставщиками Услуг / Перевозчиками. Агентство не несет ответственности за любые и все действия или бездействия, ошибки, упущения, оговорки, заявления, гарантии, нарушения или небрежность Поставщика Услуг, в том числе, но не исключительно, инциденты, которые могут возникнуть в процессе или в результате использования Услуги Перевозки (в том числе, но не исключительно, при осуществлении посадки или обмена ваучера).

9.1.3. Агентство не несет ответственности за время ожидания на пунктах пропуска при пересечении границы, при прохождении таможенного контроля и не проводит никаких выплат или компенсаций за ущерб и дополнительные расходы, понесенные в процессе или в результате таких задержек.

9.1.4. Агентство не несет ответственности перед Покупателем за любые задержки или некорректную работу со стороны банка, возникшие при оплате Заказа и / или возврата средств.

9.2.  Сервис Автобусы. Стоимость. Порядок оплаты и оформления.

9.2.1. Стоимость билетов на проезд в Автобусе определяется согласно правилам и тарифам Поставщика Услуги / Перевозчика, действующим на момент оплаты. В случае изменения правил и / или тарифов Поставщика Услуг, операции, совершенные по предварительным правилам / тарифам, являются действительными и не подлежат переоформлению.

9.2.2. Общая стоимость Заказа включает стоимость услуг Агентства, услуг Поставщика Услуг и комиссию платежной системы, которая ни в коем случае не возвращается Покупателю.

9.2.3. С помощью Сайта можно приобрести Автобусный билет не позднее, чем за 4 (четыре) часа до времени отправления Автобуса по расписанию, если срок короче/длиннее не предусмотрен правилами Перевозчика.

9.2.4. В зависимости от правил Поставщика услуги, при создании Заказа, возможно, нужно будет ввести в том числе, но не исключительно, следующие данные каждого Пассажира: фамилия и имя (для внутреннего рейса - кириллицей, для международного — латинскими буквами) дату рождения; серию и номер паспорта; пол.

9.2.5. В одном Заказе на Сайте возможно зарезервировать не более 5 (пяти) мест.

9.2.6. Покупатель самостоятельно выбирает удобный для себя метод оплаты Заказа среди возможных для данного Сервиса и вида Услуги и который доступен на Сайте.

9.2.7. Подтверждением оплаты Билетов на проезд в Автобусе является ваучер или электронный билет, который формируется Поставщиком Услуги / Перевозчиком и направляется на электронную почту, указанную Покупателем при осуществлении Бронирования и, по общему правилу, который доступен в разделе «Мой билет».

9.2.8. Обязательства Агентства по продаже Билетов на проезд в Автобусе считаются выполненными в полном объеме перед Покупателем с момента направления ваучера или электронного билета на электронную почту, указанную Покупателем при Бронировании.

9.2.9. В зависимости от выбранного Автобусного Перевозчика, вид и тип электронного билета могут отличаться. Тип ваучера определяется Перевозчиком самостоятельно без участия Агентства, и станет известным только после оплаты.

9.2.10. Марка автобуса и его тип может быть изменен по одностороннему волеизъявлению Перевозчика и не зависит от воли Агентства.

9.2.11. В зависимости от правил Поставщика Услуги / Перевозчика, Билет может быть следующих типов:

9.2.11.1. Ваучер, что подлежит обмену на билет в кассе автовокзала. Оформление билетов по ваучерам выполняется в кассе автовокзала бесплатно, и прекращается за 5 (пять) минут до отправления Автобуса по расписанию. Билет может быть оформлен и выдан только лицу, фамилия и дополнительные данные которой (если требуются Поставщиком Услуги / Перевозчиком) указаны в ваучере, при наличии документа, удостоверяющего личность Пассажира.

9.2.11.2. Ваучер, подлежит обмену на билет при посадке в автобус. Обмен осуществляется водителем автобуса или другим уполномоченным лицом.

9.2.11.3. Электронный билет. Покупатель обязуется самостоятельно напечатать Электронный билет в любое удобное для него время. Распечатанный электронный билет подлежит непосредственному предъявлению для контроля при посадке в Автобус.

9.3. Сервис Автобусы. Возвращение и внесении изменений.

9.3.1. Возможность возврата билета определяется исключительно правилами Поставщика Услуги и временем подачи соответствующей заявки до момента отправления рейса, указанного в Заказе.

9.3.2. Внесение изменений в Заказ во всех и любых случаях невозможно.

9.3.3. Чтобы оформить возврат ваучера и / или электронного билета, Покупателю необходимо пошагово выполнить следующие действия:

• Выбрать нужное бронирование в разделе «Мой билет»;
• Нажать кнопку «Аннулировать»;
• Подтвердить условия и сумму к возврату.
  

9.3.4. Для оформления возврата ваучера / электронного билета Покупатель также может обратиться в Службу заботы о клиентах Агентства. Покупатель обязуется заполнить заявление на возврат. Заполнение заявления на возврат предусматривает полное и безусловное принятие Покупателем условий и правил возврата.

9.3.5. Техническое аннулирование билета происходит только после подтверждения Покупателем условий аннулирования / определенных сумм возврата при аннулировании билета. Покупатель обязуется своевременно осуществлять подтверждение условий аннулирования на Сайте, а в случае задержки несет все связанные с этим убытки.

9.3.6. Возврат средств, за исключением наценки платежной системы и стоимости услуг Агентства, происходит после оформления заявления на возврат и после получения Агентством соответствующих денежных средства от Перевозчика или удержания их Агентством из суммы, подлежащей к перечислению Перевозчику в связи с продажей Услуг перевозки в отчетном периоде, в котором получено согласие Перевозчика на такое удержание;. Из суммы к возврату могут быть удержаны: сумма штрафов, определяется Перевозчиком, Сервисный сбор Поставщика услуг, комиссии платежных систем, а также Сервисный сбор Агентства.

9.3.7. В случае, если Покупатель осуществил обмен электронного билета или ваучера на бумажный, возврат билета происходит исключительно в кассе автовокзала без участия Агентства.

9.3.8. За услугу оформления добровольного возврата ваучера/электронного билета через раздел «Мой билет» на Сайте, Агентство дополнительно взимает с Покупателя Сервисный сбор в размере 5% от суммы, подлежащей возврату Покупателю.

9.4. Сервис Автобусы. Возвращение Билета в случае отмены или переноса рейса.

9.4.1. Перевозчики/Поставщики услуги не обязаны информировать Агентство об отмене или переносе рейса. Поэтому Агентство лишено возможности информировать Покупателя об отмене рейса Перевозчиком и, в связи с этим, не несет никакой ответственности за убытки, причиненные Пассажиру таким отменой или переносом рейса.

9.4.2. В случае, если ваучер не подлежит обмену в кассе/при посадке в Автобус, для возврата средств в случае отмены/переноса рейса Перевозчиком, Покупателю нужно обратиться в Службу заботы о клиентах Агентства.   

9.4.3. В случае, если ваучер подлежит обмену в кассе/при посадке в автобус или уже был обменен, для возврата средств в случае отмены / переноса рейса Перевозчиком, Покупателю нужно обратиться в кассу автовокзала.

9.4.4. Сумма к возврату рассчитывается и определяется непосредственно внутренними правилами и тарифами Поставщика Услуги / Перевозчика без участия Агентства.

10.1. Сервис Аренда Автомобиля. Общие условия

10.1.1. Особенности предоставления услуг Сервиса Аренда Автомобиля применяются с учетом вышеизложенных общих правил бронирования, покупки и порядка оплаты Услуг, а также дополнительных правил работы Сервиса Аренда Автомобиля, доступных по этой ссылке.

10.1.2. Агентство не несет ответственности за любые и все действия или бездействие, ошибки, упущения, оговорки, заявления, гарантии, нарушения или небрежность Поставщика Услуг, в том числе, но не исключительно, инциденты, которые могут возникнуть в процессе или в результате использования Услуги.

10.1.3. В случае, если Вы намерены использовать арендованный Автомобиль для выезда за пределы территории государства, где был арендован Автомобиль, Вы обязуетесь сообщить об этом Агентство не позднее чем за 7 календарных дней до даты получения Автомобиля, указанной Вами при Бронировании.

10.1.4. Вы обязуетесь соблюдать условия аренды автотранспортных средств, предоставленных Поставщиком Услуг, Агентством, а также условия и требования соответствующих нормативно-правовых актов государства получения Автомобиля в аренду, государства пребывания (их административно-территориальных единиц), в том числе, но не исключительно Правил дорожного движения, утвержденных Кабинетом Министров Украины от 10 октября 2001 г. № 1306 с внесенными изменениями и дополнениями, и несете единоличную ответственность за их нарушение.

10.2. Сервис Аренда Автомобиля. Порядок оплаты и Бронирование

10.2.1. При осуществлении Бронирования Клиент вправе выбрать Автомобиль следующих классов: «Полный», «Средний», «Мини», «Компактный», «Специальный», «Стандарт» и «Премиум».

10.2.2. Осуществляя Заказ Вы подтверждаете наличие у Клиента/Пассажира действующего водительского удостоверения на право управления транспортным средством соответствующей категории и платежной карты платежной системы Visa или MasterCard. Временное разрешение/талон на право управления транспортным средством, а также водительское удостоверение на право управления транспортным средством, срок действия которого истек, принимается Агентством/Поставщиком Услуги и является основанием для отказа в предоставлении услуг. Вы несете полную и единоличную ответственность перед Поставщиком Услуги и соответствующими органами государственной власти, правоохранительными органами государства пребывания и т.д., за наличие у Вас всех документов, необходимых для использования Услуги.

Если Ваше водительское удостоверение на право управления транспортным средством было выпущено в государстве, где не используется латиница, проверьте, совпадает ли транслитерация Вашего имени и фамилии в удостоверении и паспорте (документе, который его заменяет).

10.2.3. Покупатель самостоятельно выбирает удобный для себя метод оплаты Заказа среди возможных для данного Сервиса и вида Услуги и доступен на Сайте. Перед совершением Бронирования Вы обязуетесь самостоятельно ознакомиться и использовать Услугу в соответствии с Правилами тарифа выбранных Вами Поставщиков Услуг.

10.2.4. Бронирование с депозитом. Обратите внимание, что в случае осуществления Бронирования услуг аренды Автомобиля за 6 недель до даты получения Автомобиля в аренду, Поставщиком Услуги взимается депозит (часть стоимости услуги) с карточки Покупателя в размере и порядке, устанавливаемыми непосредственно Поставщиком Услуги без участия Агентства. Остальную часть стоимости услуги Поставщик Услуги взимает с Покупателя за 4 недели до даты получения Автомобиля в аренду.

10.2.5. Услуга Бронирования считается предоставленной Агентством должным образом и в полном объеме с момента отправки на указанную при Бронировании электронную почту Покупателя, электронного ваучера, который, по общему правилу, доступен в разделе «Мой билет».

10.2.6. Покупатель обязуется самостоятельно распечатать ваучер (электронный билет) в любое удобное для него время. Распечатанный ваучер (электронный билет) подлежит непосредственному предъявлению в прокатном пункте при получении Автомобиля в аренду. Агентство не несет ответственности в случае, если Поставщик Услуги отказывается предоставить Клиенту Автомобиль в связи с отсутствием ваучера/его повреждения.

10.2.8. Оплата Дополнительных услуг Поставщика Услуг осуществляется Покупателем/Клиентом самостоятельно без участия Агентства (кроме оплаты Дополнительной услуги «Полная защита», которую можно совершить на сайте).

10.2.9. Покупатель обязуется оплатить Поставщику Услуги страховой депозит при получении Автомобиля в аренду в соответствующем прокатном пункте, размер которого устанавливается без участия Агентства и зависит непосредственно от Поставщиков Услуги. Страховой депозит возвращается Клиенту Поставщиком Услуги в момент возврата Автомобиля при надлежащем выполнении условий договора аренды Автомобиля.

10.2.10. Вы уведомлены и согласны с тем, что топливная политика формируется и зависит исключительно от услуг, с которой Вы обязуетесь самостоятельно ознакомиться при создании Бронирования.

10.2.11. В случае, если срок Аренды Автомобиля составляет 3 или меньше календарных дней, сообщите Поставщика Услуги об этом при получении Автомобиля в прокатном пункте. При таких обстоятельствах, Поставщик Услуг может по своему усмотрению предложить альтернативный вариант по использованию и оплаты топлива.

10.3. Сервис Аренда Автомобиля. Возвращение Автомобиля. Отмена Бронирования

10.3.1. Возвращение Автомобиля осуществляется в том же месте, где был получен Автомобиль (прокатный пункт). При необходимости возврата Автомобиля в другое место, Вы обязуетесь сообщить об этом заранее, а именно: при осуществлении Бронирования проставьте соответствующую отметку возле пункта «Возвращение авто в другом месте».

10.3.2. По общему правилу, Автомобиль предоставляется и возвращается в прокатный пункт с полным баком топлива и в чистом виде. Если Вы вернете Автомобиль с недостаточным количеством топлива или в ненадлежащем виде, с Вас может быть удержана Поставщиком Услуги стоимость дозаправки и/или мойки Автомобиля.

10.3.3. Вы согласны с тем, что в случае наличия неоплаченных штрафов, других взысканий за совершение, в том числе, но не исключительно, административных правонарушений, Вам может быть отказано в предоставлении услуги без последующего возмещения нанесенного ущерба.

10.3.4. Полностью или частично оплаченное бронирование может быть бесплатно отменено не позднее чем за 48 часов до даты получения Автомобиля в аренду, указанного Вами при Бронировании. При отмене Бронирования в течение 48 часов до даты получения Автомобиля в аренду, с Покупателя будет взыскан штраф в размере стоимости 3-дневной аренды Автомобиля. Размер штрафа за отмену Бронирования никогда не превышает общую стоимость услуги аренды Автомобиля.

Отмена Бронирования осуществляется путем подачи Покупателем запроса через Раздел «Мой билет».

Отмена Бронирования с депозитом. Если Бронирование отменено более чем за 48 часов до даты получения Автомобиля, штраф за отмену будет равен стоимости произведенной оплаты. При отмене Бронирования в течение 48 часов до начала аренды с Вас будет взыскан штраф в размере стоимости 3-дневной аренды или суммы депозита, в зависимости от того, что больше.

10.3.5.  Ни при каких обстоятельствах, комиссия платежной системы и стоимость услуг Агентства возврату не подлежит.

10.3.6. Неявка Клиента. Неявкой считаются следующие ситуации: Клиент не предоставил документы, необходимые для получения Автомобиля; нехватка средств на платежной карте Клиента для оплаты страхового депозита; Клиент не забрал Автомобиль в назначенную дату и время; Клиент не уведомил своевременно об отмене Бронирования до времени получения Автомобиля. Уплаченные денежные средства в случае неявки Клиента не возвращаются.

Пожалуйста, обратите внимание, что в некоторых Поставщиков Услуги может быть индивидуальная политика отмены услуги. Путем осуществления Заказа, Вы подтверждаете, что ознакомлены и безоговорочно принимаете все условия, которые отображаются на странице результатов поиска.

10.3.7. Агентство не несет ответственности за поломки, аварии или технические неисправности Автомобиля и не будет делать никаких выплат или компенсаций за ущерб и дополнительные расходы, понесенные Вами в процессе или в результате вышеупомянутых обстоятельств.

В случае поломки, аварии или технических неполадок Вам нужно немедленно позвонить Поставщику Услуги. Пожалуйста, сохраните копии всех документов, заполненных Вами. Они могут понадобиться, если Вы решите обратиться в страховую компанию. Если Вы попали в ДТП, рекомендуем сохранить копию материалов о совершенном административном правонарушении, в том числе, но не исключительно, протокол.

11.1. Сервис Отели. Общие условия.

11.1.1. Особенности предоставления услуг Сервиса Отели применяются с учетом изложенных выше; общих правил бронирования, покупки и порядка оплаты Услуг, а также дополнительных правил работы Сервиса Отели.

11.1.2. Агентство предоставляет Покупателю услугу бронирования услуг по временному размещению (далее - Отельные услуги). Договорные отношения по предоставлению Отельных услуг возникают непосредственно между Вами (Клиентом) и Поставщиком Услуги.

11.1.3. Спорные вопросы с Поставщиком Услуги Клиент решает путем обращения в Службу заботы о клиентах по контактам, указанным в электронном ваучере бронирования.

11.2. Сервис Отели. Бронирование.

11.2.1. Услуга Бронирования считается предоставленной Агентством должным образом и в полном объеме с момента отправки на электронную почту Покупателя, указанного при Бронировании, электронного ваучера по стандарту Поставщика Услуги.

11.2.2. Тип тарифа, условия аннулирования, внесения изменений в Бронирование, комплекс услуг, входящих в Заказ, Дополнительные услуги, предлагаемые Поставщиком за дополнительную плату, определяются условиями бронирования, правилами Поставщика Услуг, а также указываются Клиентом при осуществлении Бронирования на Сайте.

11.2.3. Подтверждая Бронирование, Вы (Клиент / Покупатель) согласны с условиями бронирования, стоимостью и условиями предоставления услуг, в том числе, но не исключительно, правилами и условиями аннулирования / внесения изменений / незаезда (no-show), доступным способом оплаты, и безусловно, полностью и без каких-либо изменений принимаете такие условия.

11.3. Сервис Отели. Расчет и порядок оплаты.

11.3.1. Форма оплаты Отельных услуг определяется исключительно Поставщиком Услуги. Оплата Отельных услуг может осуществляться следующими методами:

11.3.2. Передоплата. Этот метод оплаты предусматривает списание с платежной карты Покупателя полной стоимости заказанных услуг в момент совершения Бронирования на Сайте.

11.3.2.1. При осуществлении предоплаты может возникнуть необходимость подтверждения Поставщиком Услуги созданного Бронирования. В случае необходимости подтверждения Бронирования, денежные средства будут заблокированы на 14 часов, а после подтверждения - списаны с платежной карты Покупателя. В случае неподтверждения Бронирования, денежные средства будут разблокированы, о чем Покупатель будет проинформирован путем направления соответствующего электронного сообщения на электронную почту, указанную при Бронировании.

11.3.2.2. Списание средств осуществляется в валюте Поставщика Услуги. При несовпадении валюты списания и валюты платежной карты возможна конвертация.

11.3.3. Оплата в Отеле (другом средстве размещения). Оплата услуг осуществляется непосредственно Клиентом в Отеле (другом средстве размещения).

11.3.3.1. Платежная карта Покупателя может быть преавторизована для обеспечения Бронирования. Стоимость Заказа, в зависимости от правил Поставщика Услуги, может блокироваться в момент совершения Бронирования услуг на Сайте.

11.3.3.2. Фактическая сумма налогов и сборов зависит от внутренних Правил Поставщика Услуг и его местоположения. Налоги и сборы не всегда входят в стоимость Бронирования. Информация о налогах и сборах отмечается в письме, которое направляется на электронную почту Покупателя, указанную при Бронировании, вместе с электронным ваучером.

11.3.3.3. Пользователь осуществляет бронирование выбранных Услуг по стоимости, указанной на Сайте. Списание средств осуществляется в валюте Поставщика Услуг. При несовпадении валюты списания и платежной карты возможна конвертация.

11.4. Сервис Отели. Аннулирование, изменения, незаезд (no-show).

11.4.1. Для аннулирования Бронирование Покупателю / Клиенту нужно выполнить следующие действия:

• Авторизоваться в разделе «Мой билет» и выбрать закладку «Мои заказы».
• Выбрать раздел «Отели» и выбрать Бронирование, которое хотите аннулировать.
• Нажать «Отменить бронирование».
• Подтвердить Аннулирование.
  

11.4.2. С Покупателя / Клиента может быть взыскан штраф за отмену / изменение бронирования / незаезд, что определяется условиями бронирования и правилам Поставщика Услуг.

11.4.3. В случае отмены Бронирования с предоплатой, возможны следующие условия возврата средств, в каждом отдельном случае устанавливаются исключительно Поставщиком Услуги:

• бесплатное аннулирование: возвращается полная стоимость Бронирования на карту, которой было оплачено бронирование;
• штраф при отмене: возвращается сумма бронирования за вычетом суммы штрафа за его аннулирование; 
• стоимость не возвращается: Поставщик Услуг содержит полную стоимость Бронирования.
  

11.4.4. Возможность внесения изменений зависит исключительно от политики Поставщика Услуг. Запрос на внесение изменений в Заказ осуществляется путем обращения Покупателя в Службу заботы о клиентах по контактам, указанным в электронном ваучере Бронирования.

11.4.5. Правилами отеля может быть предусмотрено штраф за незаезд (no-show). В случае осуществления предоплаты или преавторизации платежной карточки, Покупателю будет возвращена / разблокирована стоимость Заказа за вычетом штрафа за незаезд.

11.4.6. Обработка заявки на возврат и непосредственное возвращение средств Покупателю, возможность внесения изменений в Бронирование находятся исключительно в компетенции Поставщика Услуги, и проводятся по правилам и в сроки, установленные последним. В этом случае Агентство не несет ответственности перед Покупателем за любые задержки или ошибки, поскольку не является участником этих операций, в том числе, но не исключительно, платежных транзакций и не может иметь на них воздействия.

11.4.7. Агентство не несет ответственности за последствия, вызванные вашим поздним заездом и / или взыскания Поставщиком Услуг средств за отмену Бронирования или незаезд (no-show).

11.4.8. В случае, если Вы опаздываете на согласованное время заезда или прибудете только на следующий день, пожалуйста, своевременно сообщите об этом Службе заботы о клиентах по контактам, указанным в электронном ваучере Бронирования.